RoboCat Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen aus dem Casino rechnen.

Ich habe einen Gewinn von 1500 € gemacht, drei Auszahlungsanträge gestellt und bis heute wurde keine davon ausgezahlt. Habe keinerlei Boni gespielt oder angenommen. In meinem Konto steht, dass keine Verifizierung nötig ist. 1. Die Auszahlung erfolgt über ein Bitcoin-Wallet, 2. über die Revolut Bank. Habe ihnen 2x eine E-Mail geschrieben und 2x per Live-Chat mit ihnen gesprochen und nichts als Ausreden und Versprechungen bekommen, dass das Geld in Kürze ausgezahlt wird. Sie haben mich letzte Woche sogar von einer slowenischen Telefonnummer aus angerufen und mit einem Mitarbeiter namens Luka gesprochen, der mir Freispiele angeboten hat, was ich abgelehnt habe. In diesem Gespräch sagte er, meine Auszahlungen würden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, und das war vor 12 Tagen. Habe versucht, diese Nummer anzurufen, aber es ist eine Durchwahl, also hat niemand abgenommen. Alle relevanten Screenshots und Bildschirmaufnahmen befinden sich im Anhang. Bitte um Hilfe.

Lieber machek001,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Veronika,

Ich habe den Casino-Support gefragt, ob eine Überprüfung erforderlich ist, und sie antworteten, dass dies nicht der Fall sei. Ich habe ihnen jedoch vor 12 Tagen alle für KYC erforderlichen Dokumente gesendet. Das ist also kein Problem.

Liebe Veronika,

Gibt es Neuigkeiten?

Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage sind nun 15 Tage vergangen. Der Kundenservice meinte, es würde nicht mehr lange dauern, aber das wird seit 5 Tagen immer wieder behauptet.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld aus diesem Casino abgehoben?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen an veronika.f@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Das waren meine ersten Entzugserscheinungen.

Ich werde alles per Post schicken.

Lieber machek001,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru