Ein Spieler aus Griechenland hatte seine Auszahlung von 1.300 € nach drei Anfragen zwei bis drei Wochen zuvor noch nicht erhalten. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem RoboCat-Support erhielt er stets nur vage Antworten ohne Lösung, was ihn aufgrund der langen Verzögerung beunruhigte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seine KYC-Verifizierung bestätigt hatte und das Casino die ausstehenden Auszahlungen bearbeitete. Die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert, und der Spieler wurde gebeten, sich bei zukünftigen Problemen wieder an den Support zu wenden.
RoboCat Casino - Der Spieler hat ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.300 €
RoboCat Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
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Mein Problem begann am 23. August. Nachdem ich 1.300 € beim Spiel Pirots 3 gewonnen hatte, stellte ich drei Auszahlungsanträge:
500 € am 23. August
500 € am 23. August
300 € am 25. August
Seitdem wurde keine dieser Abhebungen meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Ich habe den Live-Chat-Support von RoboCat mehrmals kontaktiert. Jedes Mal bekam ich dasselbe zu hören: „Alles ist in Ordnung, keine Sorge, es gibt einen Rückstand, Ihr Geld wird ankommen." Allerdings sind jetzt drei Wochen vergangen und ich höre immer wieder dieselbe allgemeine Antwort, ohne dass sich wirklich etwas getan hat.
An diesem Punkt bin ich sehr besorgt. Eine Auszahlungsverzögerung von über 20 Tagen liegt weit über dem Normalen. Ich teile meine Erfahrungen hier, damit andere Spieler Bescheid wissen, und ich erwäge, eine offizielle Beschwerde bei den zuständigen Aufsichtsbehörden einzureichen, falls dies nicht bald gelöst wird.
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vor 5 Monaten
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Lieber Kyriakos_7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit RoboCat Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Kyriakos_7,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) Kyriakos_7,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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