RoboCat Casino - Der Spieler beantragt die Schließung seines Kontos und fordert eine Rückerstattung der Verluste.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit RoboCat Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau haben Sie zuletzt auf Ihr Konto zugegriffen und wann wurde Ihre letzte Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie mir bitte die Einzahlungsbelege weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Ich warte auf Ihre Antwort. Danke.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Alinqwerty007 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Vielen Dank für die angeforderten Informationen. Ich benötige nun alle benötigten Angaben von Ihnen. Sie brauchen keine weiteren Informationen oder Dokumente zu senden, es sei denn, ich kontaktiere Sie und bitte Sie ausdrücklich darum. Bitte haben Sie vorerst etwas Geduld, während wir den Fall untersuchen.

Ich möchte nun einen Vertreter des RoboCat Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an den Ermittlungen mitzuwirken.

Könnte der Casino-Vertreter bitte weitere Einzelheiten zu dem Problem mit dem Selbstausschluss mitteilen und alle relevanten Belege einreichen?

Sensible Informationen oder interne Systemaufzeichnungen können Sie mir direkt per E-Mail senden an matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team den Bericht des Spielers prüft und wir uns in Kürze mit einem klaren Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino-Team