Die Spielerin aus Kanada hatte einen Selbstausschluss vom Casino beantragt, jedoch sieben unbeantwortete E-Mails verschickt und weiterhin Werbe-E-Mails für Einzahlungsboni erhalten, was sie als unethisch empfand. Das Beschwerdeteam überprüfte die Korrespondenz und stellte fest, dass sie zwar mehrmals die Schließung ihres Kontos beantragt hatte, ihr Glücksspielproblem jedoch erst am 18. September spezifizierte, was dazu führte, dass das Casino ihr Konto am 22. September endgültig schloss. Es wurde festgestellt, dass das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitraums gehandelt und ihr Konto nach Anerkennung ihres Glücksspielproblems ordnungsgemäß gesperrt hatte. Folglich wurde ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt und sie hatte keinen Anspruch auf Rückerstattung ihrer Einzahlungen.
RoboCat Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird ignoriert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: ??
RoboCat Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas Casino wird keinen Selbstausschluss verhängen. Ich habe sieben E-Mails mit der Bitte um Hilfe und Selbstausschluss von dieser Website gesendet und keine Antwort mehr erhalten. Sie schicken mir ständig Werbe-E-Mails für Einzahlungsboni. Absolut unethisch. Ich habe um Hilfe gebeten und werde ignoriert!
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Lieber Chichi1591,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika, ich habe Ihnen zwei E-Mails geschickt. Bitte helfen Sie mir, meine Einzahlungen zurückzuerhalten. Ich befinde mich in einer sehr schlechten finanziellen Lage.
ich habe keine Kontoschließung beantragt – ich habe in allen E-Mails einen Selbstausschluss beantragt.
Danke
ÜbersetzungHallo Veronika, ich habe dich in einer Antwort an Robocat Casino bezüglich des Selbstausschlusses in CC gesetzt. Dies ist nun das 8. Mal, dass ich einen Selbstausschluss anfordere/bestätige.
Ich habe außerdem seit dem 27. August 2025 eine Rückerstattung der eingezahlten Gelder beantragt. Ich habe seit dem 27. August insgesamt 5.095 $ eingezahlt, manchmal 700-1.000 $ pro Tag. Mir ist schlecht! Bis heute kann ich immer noch auf mein Konto zugreifen und Einzahlungen tätigen!!! Obwohl ich ihnen von meinem Spielproblem erzählt habe, haben sie kein Problem damit, mir weitere Einzahlungen zu erlauben. Es ist widerlich.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie helfen können oder ob Sie dafür sorgen können, dass ein Vertreter von Robocat an der Unterhaltung teilnimmt.
Danke
ÜbersetzungHallo Veronika, ich bin jetzt bei meiner dritten E-Mail zurück an Robocat.
Es scheint, als wäre mein Konto deaktiviert und NICHT selbst gesperrt worden, wie in meinen neun E-Mails gefordert. Ganz zu schweigen davon, dass ich im Laufe des Wochenendes fünf weitere Marketing-E-Mails erhalten habe, die mich dazu veranlasst haben, weitere 20 $ einzuzahlen!
Ich weiß nicht einmal, wie ich damit umgehen soll. Ich habe praktisch kein Geld mehr und muss bis nächsten Monat durchhalten. Ich habe so oft um Hilfe und Selbstausschluss gebeten, aber Robocat hat nichts unternommen. Selbst jetzt ist mein Konto „deaktiviert", nicht selbst ausgeschlossen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos überprüft. Obwohl Sie mehrmals die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, haben Sie bis zum 18. September keinen Grund dafür angegeben. In dieser E-Mail haben Sie ausdrücklich erklärt, dass Sie mit einem Glücksspielproblem zu kämpfen haben. Das Casino hat Ihr Konto daraufhin am 22. September endgültig geschlossen.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann verlangen können, wenn ein Spieler eindeutig Spielsucht erwähnt und das Casino nicht reagiert, indem es ihn ausschließt und dadurch zusätzliche Einzahlungen und Verluste zulässt. In Ihrem Fall haben Sie es trotz entsprechender Aufforderung des Casinos abgelehnt, einen Grund anzugeben. Daher können die Einzahlungen, die Sie nach dem 27. August getätigt haben, nicht zurückgefordert werden.
Den vorliegenden Beweisen zufolge wurde der ordnungsgemäße Antrag auf Selbstausschluss am 18. September gestellt, und das Casino hat Ihr Konto am 22. September geschlossen. Bitte beachten Sie, dass solche Anträge in den meisten Casinos manuell von der zuständigen Abteilung bearbeitet werden, was einige Tage dauern kann. Aus unserer Sicht hat das RoboCat Casino innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens reagiert und Ihr Konto ordnungsgemäß gesperrt, nachdem das Spielproblem klar dargelegt wurde. Sie haben daher leider keinen Anspruch auf Rückerstattung. Ich muss Ihre Beschwerde daher als unbegründet zurückweisen.
Beste grüße
Veronika
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder die Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.
Zusätzlich enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.
