RoboCat Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo, am 18. Mai 2025 habe ich dem RoboCat Casino eine klare schriftliche Aufforderung zur Schließung meines Kontos und zur Löschung aller persönlichen Daten geschickt. Als Grund habe ich ausdrücklich ernsthafte Bedenken hinsichtlich meiner Spielgewohnheiten angegeben. Das Support-Team des Casinos hat meine Anfrage bestätigt und um eine Bestätigung gebeten, die ich noch am selben Tag übermittelt habe.

Trotzdem wurde mein Konto nie geschlossen. Stattdessen wurde ich von einem sogenannten VIP-Manager kontaktiert, der mir Boni anbot, um mich zum Weiterspielen zu bewegen, anstatt meinen Wunsch nach verantwortungsvollem Spielen zu respektieren. Dies ist ein eklatanter Verstoß gegen die Grundsätze verantwortungsvollen Spielens und zeigt eine völlige Missachtung des Spielerschutzes.

Da das Casino meinem Antrag auf Schließung nicht nachkam, konnte ich nach meiner Aufforderung weitere 16.140 PLN einzahlen und verlieren – Geld, das ich nie eingezahlt hätte, wenn sie rechtzeitig und verantwortungsvoll gehandelt hätten.

Ich verlange eine vollständige Rückerstattung der 16.140 PLN, die ich nach dem Absenden und der Bestätigung meines Schließungsantrags eingezahlt habe.

Dieses Verhalten ist inakzeptabel, unverantwortlich und untergräbt das Vertrauen in das RoboCat Casino. Ein Casino, das klare Aufforderungen zur Kontoschließung aufgrund von Glücksspielproblemen ignoriert, kommt seiner Pflicht zum Schutz seiner Kunden nicht nach.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Haben Sie mehr als einmal die Schließung Ihres Kontos beantragt? Haben Sie in einem Ihrer Gespräche mit dem Casino „Spielsucht" als Grund für Ihren Antrag erwähnt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe Ihnen eine E-Mail an die angegebene Adresse gesendet.

Am 18. Mai 2025 bat ich das RoboCat Casino ausdrücklich, mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich meiner Spielgewohnheiten zu schließen. Anstatt mir zu helfen, mit dem Spielen aufzuhören, erhielt ich lediglich eine Kontaktaufnahme durch den VIP-Manager, der mich zum weiteren Spielen ermutigte und mir ein VIP-Konto gewährte. Dieses Verhalten ignorierte nicht nur meine Bitte, sondern nutzte meine Verletzlichkeit aktiv aus und verschlimmerte mein Spielverhalten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider haben Sie in Ihrem Antrag auf Kontoschließung vom 18. Mai nicht Spielsucht als Grund angegeben. Die Formulierung „zu hohe Ausgaben für Glücksspiele" weist nicht eindeutig auf ein Glücksspielproblem hin. Bei der Beantragung eines Selbstausschlusses ist es wichtig, dass die Formulierung keinen Zweifel daran lässt, dass es sich um ein Glücksspielproblem handelt. So wird sichergestellt, dass das Casino den Antrag sofort als Selbstausschluss erkennt und die entsprechenden Sicherheitsvorkehrungen trifft.

In diesem Fall können wir Ihnen leider keine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen anbieten. Wir können Sie jedoch durch das korrekte Selbstausschlussverfahren führen, um sicherzustellen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wird und ähnliche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Zeitraum des Ausschlusses klar zu benennen. Achten Sie darauf, dass die Betreffzeile der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht zu erkennen ist. Casino-Support-Teams erhalten täglich oft eine große Anzahl von E-Mails. Eine gut beschriftete Betreffzeile trägt daher dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bemerkt und bearbeitet wird. Außerdem empfehle ich Ihnen dringend, immer eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chat-Protokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße RoboCat Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an RoboCat Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) orangeblue341,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.