RoboCat Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte meine große Unzufriedenheit mit Casino Robocat zum Ausdruck bringen. Seit dem 14. Mai habe ich wiederholt E-Mails mit der Aufforderung zur Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen verschickt, aber leider habe ich keine Antwort erhalten und es wurden keine Maßnahmen ergriffen.

In diesem Zeitraum habe ich insgesamt 54 Euro eingezahlt, die meiner Meinung nach zurückerstattet werden sollten, da mein Antrag auf Kontoschließung und -schutz ignoriert wurde.

Ich bitte Sie höflich um Ihr Eingreifen, um diese Angelegenheit zu klären, mein Konto sofort zu schließen und mir die eingezahlten Gelder zurückzuerstatten, da die Untätigkeit des Casinos eine ordnungsgemäße Zustimmung meinerseits verhindert hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoboCat Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru .
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe die Selbstausschlussanfragen gerade an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet ( ) wie gewünscht.

Ja, ich habe RoboCat Casino kürzlich erneut kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung meines Antrags auf Kontoschließung derzeit abgeschlossen sei. Ich möchte jedoch betonen, dass seit meiner ersten Anfrage am 14. Mai nun etwa 2,5 Monate vergangen sind und das Problem weiterhin besteht.

Ich hoffe, dass diese Informationen zur Klärung der Situation beitragen, und bin Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mardock , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des RoboCat Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses liefern und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Mardock ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir informieren Sie freundlich darüber, dass Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschlussantrag nicht ausreicht, um das Spielkonto sofort zu schließen. Wir bestätigen Ihre E-Mail mit dem Wunsch, Ihr Konto zu schließen. Wir haben jedoch zehn Minuten nach Erhalt Ihrer E-Mail mit der Bitte um Bestätigung geantwortet und leider keine weitere Antwort von Ihnen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino-Team

Wie Sie sehen, habe ich Ihnen seit dem 14. Mai geantwortet.

Lieber Mardock , können Sie mir bitte sagen, was die Casino-Anfrage war? Wurden Sie nur gebeten, die Kontoschließung zu bestätigen, oder hieß es, dass durch die Schließung Ihr gesamtes Guthaben auf Ihrem Konto ungültig wird? Danke.

Sehr geehrtes RoboCat Casino , können Sie bitte den Erhalt der oben genannten Antwort des Spielers bestätigen? Danke.

Wie Sie der E-Mail entnehmen können, wurde ich gebeten, die Kontoschließung zu bestätigen, und ich habe zugestimmt.

Lieber Matej ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf unsere Bestätigungsanfrage an den Spieler keine Antwort erhalten haben. Wir haben Ihnen gestern eine E-Mail mit den entsprechenden Beweisen gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino-Team

Lieber Mardock , hast du nach der Bestätigung der Kontoschließung eine automatische Benachrichtigung erhalten? Die typische Zendesk-Roboternachricht, die dich über deine Fallnummer informiert und die Aktualisierung der Anfrage anzeigt? Und hast du im Live-Chat oder per E-Mail nachgefragt, da du vom Support nie eine Antwort bezüglich der Kontoschließung erhalten hast? Danke.

Ich habe zunächst versucht, den Support per Live-Chat zu kontaktieren. Dort wurde ich aufgefordert, eine E-Mail zu senden, um die Kontoschließung zu beantragen. Ich folgte den Anweisungen und schickte die E-Mail. Anschließend antwortete ich wie gewünscht auf die Nachricht, um die Schließung zu bestätigen.

Danach habe ich jedoch nie wieder etwas gehört – es gab keine Folge-E-Mail, nicht einmal eine automatische Zendesk-Benachrichtigung oder eine Fallnummer.

Ich verstehe. Und nachdem Sie die Kontoschließung bestätigt und nie eine Antwort erhalten haben – nicht einmal vom Roboter, der die Ticket-ID aktualisiert hat – haben Sie erneut versucht, das Casino zu kontaktieren?

Nein, ich habe den Support-Chat nicht erneut kontaktiert, nachdem ich auf die Folge-E-Mail des Casinos geantwortet hatte, um die Schließung meines Kontos zu bestätigen.

Meine Aufgabe bestand darin, die Anweisungen zu befolgen – den Support zu kontaktieren und eine E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht zu senden – was ich auch tat. Es ist nicht meine Aufgabe, dem Casino hinterherzulaufen, um die Kontoschließung zu erzwingen. Nachdem ich klargestellt hatte, dass die Aufforderung auf Spielsucht zurückzuführen war, liegt die Verantwortung allein beim Casino, sofort und angemessen zu handeln.

Stattdessen ignorierten sie meine Anfrage – wahrscheinlich in der Hoffnung, dass ich mehr Geld einzahle – was für ein Casino höchst unprofessionell ist. Es zeugt von einem völligen Mangel an Rechenschaftspflicht und ethischer Verantwortung und macht die Plattform unglaubwürdig, insbesondere für gefährdete Nutzer.

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe dem Casino bezüglich dieser Situation eine Nachricht geschickt und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde ein Update posten und die besten nächsten Schritte vorschlagen, sobald ich von ihnen höre.

Lieber Mardock ,

Wir informieren Sie freundlich darüber, dass wir Ihre Anfrage derzeit genauer prüfen. Seien Sie versichert, wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald es Fortschritte gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino-Team

Lieber Mardock , ich warte immer noch auf die Entscheidung von RoboCat und auf die Antwort auf meine letzte E-Mail. Sobald ich sie habe, werde ich Sie hier über den Fortschritt informieren.

Lieber Mardock ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen aus Kulanz gerne 54 EUR (Höhe der Anzahlungen nach Schließungsanfrage am 14.05.) zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail an Ihr Konto gesendet wurde, um uns Ihre Bankdaten zur Einleitung der Rückerstattung mitzuteilen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino-Team

Das sind großartige Neuigkeiten und ich möchte dem RoboCat Casino-Team für die Geste danken. Das weiß ich sehr zu schätzen. :)

Lieber Mardock , bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir diese Beschwerde als erledigt abschließen können. Vielen Dank.

Verehrte Gäste,

Wir teilen Ihnen mit, dass die Rückerstattungsanforderung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino-Team

Vielen Dank für die Bestätigung, liebes RoboCat Casino-Team ! Sehr geschätzt.

Lieber Mardock , bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir die Beschwerde als erledigt abschließen können. Alternativ können Sie in diesem Thread auch auf die Schaltfläche „Gelöst" klicken. Dies bewirkt automatisch die Bearbeitung. Vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Mardock,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej