RoboCat Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo, plötzlich, nachdem ich an den Spielautomaten gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie auch andere Spiele gespielt haben, wie zum Beispiel Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die Gewinne wurden an Spielautomaten erzielt, ich wurde nie nach einem Nachweis gefragt und habe sowohl mit Bonusguthaben als auch mit Echtgeld gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mando001. Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems bereits kontaktiert? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Das war alles, was sie sagten.

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von RoboCat Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes RoboCat Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Mando001,

Nach Ihrer Anfrage und Rücksprache mit der zuständigen Abteilung möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto gemäß einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto gemäß folgendem Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

9.1: Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

• die Nutzung der Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person;
• die Verwendung jeglicher Form von Betrug oder anderer Mittel, um sich einen unfairen Vorteil oder Einfluss zu verschaffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten;
• unter Verwendung unfairer Wettmuster oder -strategien, wie z. B. Wetten mit gleichem Einsatz, Wetten mit Null- oder geringem Einsatz, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert;

9.3 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4 : Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;
• Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;
• Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;
• Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;
• Nehmen Sie Kontakt mit den zuständigen Behörden auf, um diese über mutmaßliche illegale Aktivitäten zu informieren und/oder um etwaige Zahlungen einzutreiben, die Sie dem Unternehmen schulden.

Aufgrund der oben genannten Gründe wurde das Konto geschlossen und die Gewinne wurden abgebucht.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Robocat Casino Team

Liebes RoboCat Casino,

Bitte senden Sie mir konkrete Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen mit entsprechenden Beweisen an miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Robocat Casino Team

Liebes Robocat Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anfrage prüfen.

Wir bitten Sie freundlich um Geduld, da wir uns bemühen, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Robocat Casino Team

Liebe Mirka,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Robocat Casino Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen, liebes RoboCat Casino.

Bitte senden Sie mir außerdem das Spielprotokoll und die Transaktionshistorie des Spielers aus dem Zeitraum, in dem das angegebene Verhalten sichtbar ist.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Robocat Casino Team

Liebes RoboCat Casino,

Ich habe das Spielprotokoll des Spielers nicht erhalten. Bitte senden Sie es erneut.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Das Spielprotokoll des Spielers wurde Ihnen zur Information erneut zugesendet.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Robocat Casino Team

Liebes RoboCat Casino,

Ich habe das angeforderte Spielprotokoll des Spielers noch immer nicht erhalten – die vollständige Spielhistorie des Spielers liegt normalerweise im Excel-Format vor und wird vom System heruntergeladen.

Liebe Mirka,

Der Spielstandverlauf wurde Ihnen zur Information erneut zugesendet.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Robocat Casino Team

Lieber Mando001,

Die vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise bestätigen, dass Sie sich unlautere Vorteile bei der Bonusnutzung verschafft und gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen haben. Idealerweise hätte das Casino systemseitig festgelegte Regeln, die jedoch derzeit leider nicht branchenüblich sind. Unter diesen Umständen hat das Casino-Team im Einklang mit den eigenen Bedingungen gehandelt, und ich stimme dem zu.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka