Eine Spielerin aus Italien musste feststellen, dass ihr Robocat-Konto gesperrt wurde und hat die angeforderten Daten für die Auszahlung ihres Restguthabens angegeben. Sie hat jedoch keine weitere Rückmeldung vom Casino bezüglich ihrer Anfrage erhalten.
RoboCat Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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RoboCat Casino
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vor 5 Tagen
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Hallo, am 8. Dezember bemerkte ich, dass mein Robocat-Konto gesperrt wurde. Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail vom Casino-Support, in der ich um meine Daten gebeten wurde, um mein Restguthaben auszahlen zu lassen.
Ich habe umgehend auf ihre E-Mail geantwortet und die notwendigen Informationen für die Auszahlung meines Restguthabens mitgeteilt:
Ich erhielt eine Standardantwort, in der mir der Eingang meiner Anfrage bestätigt wurde, aber leider habe ich seitdem nichts mehr vom Casino gehört.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzuerhalten.
Danke
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vor 4 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Haben Sie alle Angaben während des Registrierungsprozesses wahrheitsgemäß gemacht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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