Das Konto eines Spielers aus Brasilien wurde vom Casino ohne Vorwarnung gesperrt, obwohl sich 1.636 US-Dollar auf der Seite befanden. Nach einem erfolglosen Anmeldeversuch erhielt er keine Antwort auf seine E-Mails bezüglich der Kontosperrung.
RoboCat Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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RoboCat Casino
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vor 2 Tagen
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Die Robocat-Website teilte mir mit, dass sie Dokumente von mir anfordern würden, nachdem ich mich aufgrund einer Überprüfung nicht in mein Konto einloggen konnte. Später hieß es, das Konto sei aus administrativen Gründen geschlossen worden. Ich habe auf der Seite Live-Casino, Casino und Sportwetten gespielt. Ich war nie ein besonders häufiger Spieler und wollte die Seite nach längerer Pause wieder nutzen. Ich habe 1.636 US-Dollar auf der Seite, habe E-Mails geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten. Ich habe keine Bonusguthaben verwendet, sondern nur Echtgeld.
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vor 22 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 22 Stunden
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Lieber elbetor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino zur Verifizierung Ihres Kontos bestimmte Dokumente angefordert hat?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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