RoboCat Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Die Robocat-Website teilte mir mit, dass sie Dokumente von mir anfordern würden, nachdem ich mich aufgrund einer Überprüfung nicht in mein Konto einloggen konnte. Später hieß es, das Konto sei aus administrativen Gründen geschlossen worden. Ich habe auf der Seite Live-Casino, Casino und Sportwetten gespielt. Ich war nie ein besonders häufiger Spieler und wollte die Seite nach längerer Pause wieder nutzen. Ich habe 1.636 US-Dollar auf der Seite, habe E-Mails geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten. Ich habe keine Bonusguthaben verwendet, sondern nur Echtgeld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber elbetor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino zur Verifizierung Ihres Kontos bestimmte Dokumente angefordert hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Als ich mich erstmals an den Kundenservice wandte, um nachzufragen, warum ich mich nicht in mein Konto einloggen konnte, wurde mir im Live-Chat mitgeteilt, dass dies mit der Dokumentenprüfung (KYC) zusammenhänge. Auf meine anschließende E-Mail-Anfrage erhielt ich jedoch keine Antwort. Bei meinem zweiten Kontakt im Live-Chat wurde mir schließlich mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen worden sei.

Ich habe auf Robocat ausschließlich über mein Mobiltelefon gespielt, nie ein VPN benutzt und ausschließlich über meine mobile Internetverbindung auf den Account zugegriffen.

Lieber elbetor,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die Unterlagen weiterleiten, die Sie vor dem Verlust Ihres Kontozugangs eingereicht haben? Falls Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino haben, senden Sie mir diese bitte ebenfalls zu. Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe keine Unterlagen eingereicht, da nicht spezifiziert wurde, was ich einreichen sollte. Ich werde den Schriftwechsel hier zur Ansicht erneut veröffentlichen. Ich habe jedoch folgende Antwort von ihnen erhalten:

„Lieber Spieler,

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kyc@robocat.com

mit klaren Fotos Ihres Ausweisdokuments (Vorder- und Rückseite), einem Selfie von Ihnen und einem weiteren Selfie, auf dem Sie die Vorderseite Ihres Ausweisdokuments in der Hand halten, wobei die erste Seite der Robocat Casino-Website auf Ihrem Computerbildschirm hinter Ihnen sichtbar sein muss, wenn Sie die Website aufrufen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Robocat-Team

Das Problem ist, dass ich meinen Personalausweis momentan nicht dabei habe; im Moment besitze ich nur meinen Führerschein.

Sehr geehrter Elbetor, ich möchte Sie freundlich daran erinnern, dass ein Personalausweis für die Verifizierung Ihres Casino-Kontos unerlässlich ist. Ohne diesen Ausweis kann die Bearbeitung Ihres Vorgangs schwierig werden. Könnten Sie uns bitte den Grund dafür mitteilen, dass Sie Ihren Ausweis nicht zur Hand haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe meinen Ausweis bei der letzten Sportveranstaltung, an der ich teilgenommen habe, verlegt. Ich habe ihn dem Teampersonal übergeben, und am Ende des Turniers wurde er als verloren betrachtet.

Robocat teilte mir mit, dass stattdessen mein Führerschein überprüft werden könnte. Ich habe die angeforderten Unterlagen entsprechend eingereicht und warte nun auf deren Antwort.

Lieber Elbetor,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Sie fragen, ob Sie einen neuen Personalausweis beantragt haben. Falls ja, wurde Ihnen ein voraussichtlicher Liefertermin mitgeteilt? Könnten Sie mir bitte außerdem die Mitteilung des Casinos zukommen lassen, aus der hervorgeht, dass Ihr Führerschein alternativ zum Personalausweis vorgelegt werden kann?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Könnten Sie diese Beschwerde schließen, damit ich sie wieder öffnen kann, sobald ich meine Unterlagen aktualisiert habe? Mir ist aufgefallen, dass sogar mein Führerschein abgelaufen ist. Ich habe mit der Behörde in meiner Stadt telefoniert, um einen Termin zur Erneuerung für diesen Freitag zu vereinbaren. Da es sich aber um eine Kleinstadt handelt, dauern die Dinge hier etwas länger. Mir wurde mitgeteilt, dass es etwa anderthalb Monate dauern kann, bis ich das neue Dokument erhalte. Danach werde ich mein Konto verifizieren. Kann ich mich erneut an Sie wenden, um die Angelegenheit zu klären, sobald ich das Dokument habe?

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen.

Lieber elbetor,

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, sei es bei Auszahlungen, Verifizierung, Kontozugriff oder anderen Angelegenheiten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Falls Sie Ihre Meinung ändern oder das Gefühl haben, diese Beschwerde erneut einreichen zu wollen, möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihnen jederzeit gerne behilflich sind.

Beste grüße,

Attila