Rizzio Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Fallzusammenfassung

Mir wurden 1.250 € vom Casino abgebucht, angeblich wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 12.10). Ich weise jegliches Fehlverhalten entschieden zurück: Ich habe weder ein VPN benutzt, noch gefälschte Dokumente eingereicht, den Bonus missbraucht oder mich an betrügerischen oder ungesetzlichen Aktivitäten beteiligt. Die Gelder wurden rechtmäßig durch faires Einlösen des Bonus gewonnen, was ich zuvor dem Kundenservice bestätigt hatte.

Trotzdem hat das Casino keine detaillierte Erklärung für den angeblichen Verstoß abgegeben.

Gleichzeitig kontaktierte mich ein Agent über Telegram und versuchte wiederholt, mich zu überreden, mehr Geld einzuzahlen oder meine ausstehende Auszahlung in einen Bonus umzuwandeln.

Ich bin mir sicher, dass ich gegen keine Bedingungen verstoßen habe, und dieses Verhalten ist höchst unangemessen, insbesondere da meine Auszahlung später storniert wurde. Ich fordere die sofortige Rückzahlung meines Geldes und eine nachvollziehbare Erklärung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber GamblerFINN,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe Sportwetten abgeschlossen und, nachdem der Bonus abgelaufen war, Casinospiele gespielt. Den Großteil meiner Gewinne habe ich mit Sportwetten erzielt.

Ich habe bisher noch keine einzige erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.

Den Großteil meiner Gewinne habe ich mit einem Bonus erzielt.

Lieber GamblerFINN,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich werde.

Vielen Dank, GamblerFINN, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass es sich ausschließlich um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich jedoch gerne an uns wenden. Da wir derzeit keine Abteilung speziell für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten haben und uns die nötige Expertise für die Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. In der Zwischenzeit muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.