Rizzio Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 200 € eingezahlt und meinen Haupt-Willkommensbonus storniert.

Der Support bestätigte mir am Vortag, dass es sich bei meinem Guthaben um echtes Geld handelt und dass es abhebbar ist.

Später spielte ich im Live-Casino (Evolution) und gewann dort ungefähr 12.000 €.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, beschlagnahmte das Casino alle Gewinne mit der Begründung, dass ein Freispielbonus mit Umsatzbedingungen aktiv sei.

Ich habe beim Spielen keinen Bonus manuell aktiviert, und die Casino-Oberfläche zeigte mein Guthaben als Echtgeld an. Ich wurde nicht darauf hingewiesen, dass Umsatzbedingungen gelten, und es wurden weder beim Platzieren meiner Einsätze noch bei der Auszahlungsanforderung Einschränkungen angezeigt.

Ich halte das für unfair und irreführend, da ich ohne Vorwarnung spielen und eine Auszahlung beantragen durfte, und erst im Nachhinein hat das Casino die Bonusbedingungen rückwirkend angewendet und die Gewinne einbehalten.

Ich bitte CasinoGuru zu prüfen, ob das Casino mich zum Zeitpunkt des Spielens ordnungsgemäß über einen aktiven Bonus und die Umsatzbedingungen informiert hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber onnibruck1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rizzio Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?
• Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne im Bonusguthaben ausgewiesen?
• Könnten Sie uns, falls möglich, Ihre Bonushistorie im Rizzio Casino mitteilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) onnibruck1,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila

Liebe alle, wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Ich möchte höflichst darum bitten, dass diese Beschwerde erneut geprüft wird, da ich nun alle vollständigen und korrekten Informationen bereitgestellt habe.

Zunächst möchte ich mich für das zuvor genannte falsche Datum entschuldigen. Das war ein unbeabsichtigter Fehler.

Die korrekten und relevanten Daten sind der 11. und 12. Januar 2026.

Korrekte Zusammenfassung des Falls:

Streitbetrag: 12.331,80 €

11. Januar 2026: Der Rizzio-Support teilte mir mit, dass ich Geld abheben kann, sobald ich ein Selfie mit meinem Ausweis einreiche.

Meine KYC-Prüfung wurde daraufhin akzeptiert, und es wurde weder ein Bonus noch eine Umsatzbeschränkung erwähnt.

Ich habe die Auszahlung nur deshalb storniert, weil mir mitgeteilt wurde, dass ich zur Auszahlung berechtigt sei.

12. Januar 2026: Ich spielte weiter und gewann einen deutlich höheren Betrag (hauptsächlich bei Live-Casino-Spielen). Ich wurde nicht darauf hingewiesen, dass das Weiterspielen meine Auszahlungsansprüche beeinträchtigen würde.

Anschließend stornierte Rizzio die Auszahlung und entfernte 12.331,80 € von meinem Kontostand mit der Begründung, dies stehe im Zusammenhang mit einem Bonus.

Die Auszahlung wurde zunächst nur wegen des fehlenden Selfies/der fehlenden Verifizierung abgelehnt, nicht wegen eines Bonus.

Nachdem das Selfie freigegeben worden war, durfte ich weiterspielen und mir wurde gesagt, ich könne mich abmelden.

Erst nach dem größeren Gewinn wandte das Casino rückwirkend die Bonusbedingungen an und beschlagnahmte mein Guthaben.

Dies ist ein Fall von irreführender Auszahlungsbestätigung und nachträglicher Einziehung von Gewinnen.

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall mit den korrekten Daten und dem korrekten Betrag wieder aufgenommen und erneut geprüft haben.

Lieber onnibruck1,

Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen nun die angeforderten Nachweise (Chat-Screenshots, KYC-Genehmigungen und die E-Mail, die die Beschlagnahme bestätigt) zugesandt an attila.g@casino.guru Die

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

onnibruck1

Lieber onnibruck1, vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Bonus manuell oder über den Live-Chat storniert haben? War die Stornierung des Bonus bereits bestätigt, bevor Sie gespielt und die 12.331 € gewonnen haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um die Situation genau zu verdeutlichen:

Sämtliche Boni waren bereits vor dem Live-Chat-Gespräch manuell von meinem Konto storniert worden.

Ich habe den Bonus storniert, weil ich zu diesem Zeitpunkt 1000 € abheben wollte.

Nach der Stornierung des Bonus wurde meine Auszahlung nur aufgrund der fehlenden Verifizierung (Selfie-Anforderung) abgelehnt.

Aufgrund dieser Ablehnung habe ich den Live-Chat kontaktiert, um zu fragen, warum die Auszahlung abgelehnt wurde.

Im Laufe dieses Gesprächs wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Zahlung zurückziehen könne, sobald ich das angeforderte Selfie mit meinem Ausweis eingereicht hätte.

Ich habe auch ausdrücklich gefragt, ob ich sonst noch etwas tun oder beachten müsse, und mir wurde gesagt, dass nur das Selfie erforderlich sei.

Weder während des Chats noch im Anschluss daran wurde ich darüber informiert, dass ein Bonus noch aktiv sei oder dass die Fortsetzung des Spiels meine Auszahlungsansprüche beeinträchtigen könnte.

Nachdem meine Verifizierung genehmigt worden war, durfte ich weiterspielen, und es wurden mir keine bonusbezogenen Warnungen oder Einschränkungen mitgeteilt.

Aufgrund der vom Support bereitgestellten Informationen ging ich davon aus, dass ich zum Rücktritt berechtigt war.

Erst nachdem ich später einen wesentlich größeren Betrag (12.331,80 €) gewonnen hatte, behauptete das Casino, dass der Gewinn mit einem Bonus zusammenhänge und konfiszierte mein Guthaben rückwirkend.

Mit freundlichen Grüße,

**** *****

Hallo Attila,

Ich möchte Sie über eine neue Entwicklung informieren.

Ein Affiliate-Partner (CasinoSetä), über den ich mich bei Rizzio Casino registriert und dort gespielt habe, hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass Rizzio eine Teilzahlung von 2.800 € angeboten hat.

Ich habe dieses Angebot nicht angenommen, da der strittige Betrag weiterhin 12.331,80 € beträgt und ich die Beschlagnahme für ungerechtfertigt halte.

Ich wollte Sie aus Gründen der Transparenz über diese Entwicklung informieren, da sie darauf hindeuten könnte, dass das Casino eher zu Verhandlungen bereit ist, als uneingeschränkt an seiner ursprünglichen Entscheidung festzuhalten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie möchten, dass ich die E-Mail als Beweismittel weiterleite.

Mit freundlichen Grüße,

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Ich möchte Sie über den aktuellen Stand der Dinge informieren.

Nach erneuter Prüfung kontaktierte mich das Casino per E-Mail und teilte mir mit, dass mein Kontostand gemäß Klausel 63.2 (15x Ersteinzahlungsregel für Spieler mit nur einer Einzahlung) angepasst wurde.

Als Folge davon machte das Casino die vorherige Beschlagnahme teilweise rückgängig und schrieb meinem Konto 2.800 € gut.

Ich möchte jedoch folgende wichtige Punkte klarstellen:

• Die ursprüngliche Auszahlung wurde nicht aufgrund von Ziffer 63.2 abgelehnt, sondern nur aufgrund der Verifizierungs-/Selfie-Anforderung, wie in der Live-Chat-Kommunikation bestätigt wurde.

• Als ich beim Support nachfragte, ob ich fortfahren könne, wurde keine 15-fache Begrenzung oder eine auf Einlagen basierende Einschränkung erwähnt.

• Ich habe die Auszahlung storniert und weitergespielt, nur weil mir ausdrücklich gesagt wurde, dass ich nach Abschluss der Verifizierung eine Auszahlung vornehmen könnte.

• Die Einschränkung gemäß Ziffer 63.2 wurde erst eingeführt, nachdem signifikante Gewinne erzielt worden waren und nachdem mehrere vorherige Erklärungen geändert worden waren (KYC → Bonus → Einzahlungsregel).

Daher erkenne ich zwar an, dass ein Teilbetrag gutgeschrieben wurde, betrachte diese Streitigkeit aber noch nicht als vollständig beigelegt, da:

• Die Entscheidungsgrundlage hat sich mehrfach geändert

• Die Einschränkung wurde mir nicht mitgeteilt, als ich vor dem Weiterspielen direkt danach fragte.

• Mir wurde keine Gelegenheit gegeben, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Ich stelle alle relevanten Screenshots und E-Mail-Korrespondenzen zur Verfügung, die den zeitlichen Ablauf und die Kommunikation dokumentieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen von meiner Seite benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

****

Lieber onnibruck1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an onnibruck1 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Rizzio Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber onnibruck1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter