Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler behauptete, das Casino habe seine Gewinne einbehalten, anstatt sie nur verzögert auszuzahlen. Wir hatten Beweise für seine Behauptung angefordert, der Spieler entschied sich jedoch für ein alternatives Streitbeilegungsverfahren. Die Beschwerde wurde auf privat gestellt, und wir unternahmen zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Schritte.
Rizzio Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 9.250 €
Rizzio Casino
Sicherheitsindex 1.4 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mizzu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLiebe Mizzu,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich verstehe und entschuldige mich für das Missverständnis. Ihrer letzten Nachricht zufolge handelt es sich offenbar nicht nur um ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung, sondern vielmehr um einen Fall, in dem das Casino Ihre Gewinne angeblich einbehalten hat.
Um den Fall besser zu verstehen und Ihre Behauptung zu untermauern, könnten Sie bitte Screenshots oder sonstige verfügbare Beweise vorlegen, die Folgendes belegen:
Ihre ursprüngliche Anzahlung von 750 €;
Ihr ursprünglicher Auszahlungsantrag über 10.000 € / 9.250 €;
Ihr Kontostand vor Abzug der Gewinne;
Ihr aktueller Kontostand weist nur noch die verbleibenden 750 € aus;
Jegliche Nachricht, E-Mail oder Chat-Kommunikation seitens des Casinos, in der erklärt wird, warum die Gewinne verschoben oder einbehalten wurden;
Alle in Ihrem Casino-Konto sichtbaren Informationen im Zusammenhang mit der Überprüfung, dem Transaktionsverlauf, dem Auszahlungsverlauf oder der Kontostandsanpassung.
Bitte laden Sie die Screenshots direkt hier im Beschwerde-Thread hoch oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus.
Karla
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