Ritzo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen das Ritzo Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung von 93.374,28 € Gewinn ein.

Ich habe mit Echtgeld eingezahlt und gespielt. Ich hatte während des Spiels keinen aktiven Bonus. Nach einer erfolgreichen Spielsitzung betrug mein Guthaben 95.374,28 €.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt und den KYC-Prozess abgeschlossen hatte (alle meine Dokumente wurden genehmigt), teilte mir das Casino per E-Mail mit, dass es den Großteil meines Guthabens einbehalten habe und nur noch 3.500 € auf meinem Konto verblieben seien.

Das Casino begründet diese Maßnahme mit einer Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wonach für Spieler, die 5 oder weniger Einzahlungen getätigt haben, ein „maximales Auszahlungslimit" von 3.500 € für ihre gesamte Kontohistorie gilt.

Ich halte diese Klausel aus folgenden Gründen für ausbeuterisch und äußerst unfair:

Die Gewinne wurden aus reinem Echtgeld ohne jegliche Bonusvorteile erzielt.

Eine Begrenzung des maximalen Gewinns/der maximalen Auszahlung bei Echtgeldeinzahlungen wird nach Branchenstandards und Mediationsportalen als „unfaire Regel" angesehen.

Ich durfte einzahlen und spielen, ohne dass ich vor einer derart restriktiven Obergrenze für mögliche Gewinne gewarnt wurde.

Ich habe die verbleibenden 2.000 € auf dem Konto verwendet, möchte aber klarstellen, dass dies NICHT einer Zustimmung zur Einziehung gleichkommt. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ich habe Screenshots des Kontostands vor der Einziehung, die E-Mail vom Casino-Support und die Bestätigung meiner genehmigten KYC-Prüfung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie schon einmal Auszahlungen von diesem Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach Abzug Ihrer Gewinne erhalten haben, sowie die gesamte nachfolgende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice unter [E-Mail-Adresse einfügen]? veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, ich habe nur an den Spielautomaten gespielt; und ja, ich konnte 500 Euro abheben. Ich habe alles, was ich besitze, an die oben angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Hallo Battista,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe Battista

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo AK1982888,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde den Dialog mit dem Casino fortsetzen, um weitere Einblicke in die Angelegenheit zu gewinnen und zu klären, wie ich helfen kann.

Wir möchten auch das Ritzo Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Ritzo Casino,

Wir nehmen zwar zur Kenntnis, dass Regel 9.2 – „Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 3.500 € für Spieler mit fünf oder weniger Einzahlungen, unabhängig von der Nutzung des Willkommensbonus" – in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) öffentlich aufgeführt ist und Spieler diesen bei der Registrierung zustimmen; die Anwendung einer solchen Regel entspricht jedoch nicht den Standards von Fairness und Transparenz, die Spieler und auch wir zu Recht von seriösen Glücksspielanbietern erwarten.

Uns ist bekannt, dass in einigen Ländern oder Regionen Gewinnlimits durch lokale Gesetze oder Verordnungen vorgeschrieben sein können. Wir würden diese Limits gerne abschaffen, verstehen aber, dass Casinos sich an die Vorschriften halten müssen. Unseres Wissens gibt es jedoch keine derartige Regelung für in Curaçao lizenzierte Casinos.

Ist das freiwillige (d. h. nicht gesetzlich vorgeschriebene) Gewinnlimit eines Casinos sehr hoch (z. B. 500.000 €), lehnen wir dies zwar grundsätzlich ab, können es aber in den meisten Fällen tolerieren (abhängig von den genauen Bedingungen des Limits), solange es nicht für progressive Jackpot-Gewinne gilt. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein, da der maximale Auszahlungsbetrag von 3.500 € für Spieler mit fünf oder weniger Einzahlungen unfair erscheint. Eine solche Regel findet sich in keinem anderen Top-Casino.

Wie wir in unserem Kodex für faires Glücksspiel bereits erwähnt haben.

Vor diesem Hintergrund möchten wir höflich um eine erneute Prüfung dieses Sachverhalts bitten, da wir der Meinung sind, dass der Spieler Anspruch auf seinen vollen Gewinn hat, insbesondere da dieser offenbar durch echtes Geldspiel ohne jegliche Bonuszahlungen erzielt wurde.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Hallo Michael, vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Ich möchte nur ein paar Punkte klarstellen:

Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 3.500 € für Spieler, die fünf oder weniger Einzahlungen getätigt haben.

Jeder professionelle Glücksspieler und Rechtsexperte weiß, dass ein Auszahlungslimit (der maximale Betrag pro Monat/Transaktion) keine Gewinnbegrenzung (eine Begrenzung des maximalen Gewinns) ist. Indem Ritzo mein Guthaben auf null setzt, verstößt das Unternehmen gegen seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beschlagnahmt unrechtmäßig mein Geld.

Ich habe fair gespielt, mein Konto ist verifiziert und ich habe mit echtem Geld gespielt. Das ist eine inakzeptable und betrügerische Praxis.

Beste grüße

Battista Falconi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.