Rise of Bets Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben bitte ich Sie um Ihre Unterstützung und Vermittlung bezüglich eines Problems, das ich mit dem Casino „ Rise of Bets " hatte und bei dem es um die ungerechtfertigte Stornierung einer Auszahlung und die Einziehung von 1.797 € ging, ein Betrag, der auch von meinem Guthaben abgezogen wurde.

Die Begründung des Casinos basiert auf einem angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Klausel 12.10, die sich auf die folgenden Situationen bezieht:

• Nutzung von VPN oder IP-Adressmanipulation
• Verwendung gefälschter Dokumente während des Überprüfungsprozesses
• Bonusmissbrauch
• Betrügerische, kollusive Aktivitäten oder die Verwendung nicht autorisierter Software/Hardware

Ich möchte klarstellen, dass ich mich an keinem dieser Verhaltensweisen beteiligt habe. Insbesondere:

• Ich habe weder ein VPN noch eine Methode zum Ändern meiner IP-Adresse verwendet. Mein Zugriff auf die Website war stets legitim und erfolgte von meinem gewohnten Standort aus.
• Die von mir zur Überprüfung vorgelegten Dokumente sind authentisch und rechtmäßig und wurden von den zuständigen Behörden ausgestellt.
• Ich habe weder Bonusangebote missbraucht, noch habe ich in Abstimmung mit anderen Spielern gehandelt, um mir unfaire Vorteile zu verschaffen.
• Meine Teilnahme erfolgte vollkommen ehrlich und innerhalb des vom Betreiber vorgegebenen rechtlichen und technischen Rahmens.

Leider hat der Betreiber keine konkreten Beweise für diese Anschuldigungen vorgelegt und ich hatte auch keine Möglichkeit, diese zu klären oder zu bestreiten, bevor mein Geld konfisziert und die Auszahlung storniert wurde.

Aus diesem Grund bitte ich Ihr Team in diesem Fall respektvoll um Hilfe und Unterstützung bei der Wiedererlangung der einbehaltenen Gelder, da ich glaube, dass es sich hierbei um eine willkürliche Sanktion ohne gültige Grundlage in Form von überprüften Fakten oder Beweisen handelt.

Ich bin uneingeschränkt bereit, alle zusätzlichen Informationen bereitzustellen, die zum Nachweis meines guten Glaubens und meiner vollständigen Einhaltung der Regeln des Betreibers erforderlich sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino angegeben hat, gegen welchen konkreten Punkt der Klausel 12.10 Sie angeblich verstoßen haben, oder hat es angedeutet, dass alle aufgeführten Verstöße in Ihrem Fall zutreffen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Dominika, vielen Dank im Voraus an Sie und Casino GURU für Ihre Zusammenarbeit.

Zu Ihren Fragen sind dies meine Antworten:

1. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

• Ja, ich habe bereits Abhebungen ohne Komplikationen (erfolgreiche Abhebungen) vorgenommen.

2. Können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

• Die Kontoverifizierung sei angeblich bereits erfolgreich gewesen, sodass dieser Vorgang nicht wiederholt werden müsse.

3. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

• Obwohl ich mit dem aktiven Bonus gespielt habe, wurden die Gewinne ohne Einsatz des Bonusgeldes erzielt. Daher zählten sie nicht als Bonusgeld.

4. Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino angegeben hat, gegen welchen konkreten Punkt der Klausel 12.10 Sie angeblich verstoßen haben, oder hat es angedeutet, dass alle aufgeführten Verstöße in Ihrem Fall zutreffen?

• Nein, das Casino hat in seiner Mitteilung nicht erwähnt, gegen welche Klausel aus Abschnitt 12.10 genau verstoßen wurde. Es hat die Informationen lediglich so weitergegeben, wie sie weitergegeben wurden.

5. Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Bitte senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie hier Screenshots.

• Natürlich habe ich nur die Informationen weitergegeben, die ich per E-Mail erhalten habe. Ich hoffe, sie helfen.

Ich möchte Ihnen nochmals für Ihre Mitarbeit danken. Ich hoffe, dass wir mit diesen Informationen den Fall erfolgreich abschließen können.

Danke schön.

Aufrichtig,

Tomas

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen, die Sie bereits bereitgestellt haben.

Haben Sie auf die E-Mail des Casinos bezüglich der Beschlagnahmung geantwortet? Wenn ja, haben Sie um eine Klarstellung gebeten, gegen welche konkrete Regel Sie angeblich verstoßen haben?

Können Sie jetzt noch auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Können Sie genau angeben, welcher Bonus zum Zeitpunkt Ihres Spiels aktiv war?

Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die später konfisziert wurden?

Kennen Sie noch jemanden, der in diesem Casino spielt oder der in irgendeiner Weise mit Ihrem Konto in Verbindung stehen könnte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Je detaillierter Sie uns Ihre Anfrage mitteilen, desto besser können wir Sie unterstützen.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und Ihr Interesse, bei diesem Fall zu helfen.

Als Antwort auf Ihre Fragen:

Ich habe nicht direkt auf die E-Mail des Casinos geantwortet, da die Nachricht sehr vage war und nicht klar erklärte, wie ich angeblich gegen diese Regel verstoßen habe. Wenn Sie glauben, dass es Ihnen helfen würde, bin ich bereit, das Casino zu kontaktieren und eine genauere Erklärung anzufordern.

Ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto, obwohl ich es seit dem Vorfall nicht mehr verwendet habe.

Der Bonus, den ich zum Zeitpunkt des Spielens aktiv hatte, hieß: „125 % Casino Reload bis zu 500 € – Mindesteinzahlung 25 €".

Die später konfiszierten Gewinne stammen ausschließlich aus Spielautomaten. Ich habe weder Tischspiele gespielt noch an Live-Wetten oder Sportspielen teilgenommen.

Ich kenne niemanden sonst, der in diesem Casino spielt, und niemand ist in irgendeiner Weise mit meinem Konto verbunden. Es wird ausschließlich von mir verwendet.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen, um den Fall weiter zu bearbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrter Spieler, darf ich Sie freundlich fragen, ob Sie inzwischen auf die E-Mail des Casinos geantwortet oder Kontakt mit ihnen aufgenommen haben, um eine Klarstellung darüber anzufordern, gegen welche konkrete Regel aus Klausel 12.10 Sie ihrer Meinung nach verstoßen haben? Und wenn ja, haben sie eine konkrete Erklärung abgegeben?

Liebe Dominika und Casino Guru Team,

Nein, ich habe weder direkt auf die E-Mail des Casinos geantwortet noch sie kontaktiert, um eine Klarstellung bezüglich Klausel 12.10 anzufordern. Dies liegt daran, dass ihre ursprüngliche Nachricht keine konkreten Details enthielt und ich ihnen lediglich die Informationen weitergeleitet habe, die ich Ihnen bereits mitgeteilt hatte.

Wenn Sie der Meinung sind, dass es hilfreich wäre, kann ich ihnen eine formelle Nachricht senden und um eine konkrete Erklärung bitten, gegen welchen Teil von Klausel 12.10 ich ihrer Meinung nach verstoßen habe und auf welche Weise.

Ich freue mich auf Ihre Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Madaniel, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Rise of Bets Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der maltesischen Glücksspielbehörde ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter