Das Konto eines Spielers aus den Niederlanden wurde gesperrt, als er versuchte, 15.000 € abzuheben. Das Casino gab an, er habe sich zuvor aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen. Obwohl das Casino sein Konto einen Monat später wieder freischaltete, hatte er seither insgesamt 18.000 € verloren. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Auf Wunsch des Spielers wurde die Beschwerde später wieder aufgenommen, doch das Team hatte weiterhin Schwierigkeiten, die notwendigen Informationen vom Spieler zu erhalten, sodass die Beschwerde schließlich aufgrund unzureichender Antworten erneut geschlossen wurde.
Rise of Bets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 15.000 €
Rise of Bets Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungAls ich 15.000 auszahlen wollte, schloss das Casino mein Konto und nahm das Geld. Sie gaben an, dass ich mein Konto bei einem anderen Casino wegen Spielsucht geschlossen hätte und dort nicht hätte spielen sollen. Einen Monat später eröffneten sie mein Konto wieder, nachdem ich darum gebeten hatte. Dann durfte ich spielen. Und jetzt habe ich insgesamt 18.000 aus eigener Tasche verloren. Dürfen sie das tun?
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber noamenbachar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rise of Bets Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Haben Sie bereits einmal einen Selbstausschluss bei einem Partnercasino beantragt? Falls ja, geben Sie bitte an, um welches Casino es sich handelt.
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungJa, ich weiß nicht mehr, welches Casino es war.
ja, ich habe die Verifizierung bestanden, bevor ich verloren habe.
ohne Bonus
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber noamenbachar,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Wurde Ihr Spielerkonto bitte geschlossen?
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) noamenbachar,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungAuf Wunsch von noamenbachar haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber noamenbachar,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Um dort weiterzumachen, wo wir aufgehört haben, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten.
Wurde Ihr Spielerkonto bitte geschlossen?
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe dir die E-Mail geschickt
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe Ihnen per E-Mail alle E-Mails geschickt und mit Deloro gesprochen. Sie wollen mir meine 8.000 nicht zurückgeben. Sie haben mir 750 Euro angeboten. Können Sie weiter mit ihnen sprechen? Ich akzeptiere das nicht. Ich will meine 8.000 zurück. Das ist Betrug.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber noamenbachar,
vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.
Ich habe jedoch keine Aufzeichnungen über die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gefunden. Könnten Sie mir bitte alle E-Mails weiterleiten, die Sie erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) noamenbachar,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von noamenbachar wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Lieber noamenbachar,
Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zukommen lassen? Bitte leiten Sie sie an meine E-Mail-Adresse weiter. katarina.d@casino.guru Die
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber noamenbachar,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Katarina
Casino.Guru
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