Der Spieler aus den Niederlanden konnte seine Gewinne nicht abheben, nachdem er darüber informiert wurde, dass er gegen Bonusregeln verstoßen hatte, was dazu führte, dass sein Konto geschlossen und sein Guthaben auf Null zurückgesetzt wurde. Der Spieler behauptete, es gebe keinen Beweis für den behaupteten Regelverstoß. Nach Überprüfung des Falls stellte sich heraus, dass der Spieler über ein VPN auf das Konto zugegriffen und das maximale Wettlimit überschritten hatte, während ein Bonus aktiv war. Da sich die Beschwerde auf Sportwetten bezog, wurde festgestellt, dass keine weitere Unterstützung geleistet werden könne, und die Beschwerde wurde abgelehnt. Dem Spieler wurde geraten, weiterhin eine Lösung über die alternative Streitbeilegungsstelle MADRE zu suchen.
Rise of Bets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.
Andere
Betrag: 18.000 €
Rise of Bets Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Hallo,
seit August spiele ich bei rise of bets, sie haben die Dokumente akzeptiert, Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen (auch große Beträge mit 1000)
ich habe vorher mit Boni gespielt, diese eingesetzt und sie ausgezahlt bekommen.
Am 24. November habe ich 9.000 gewonnen und das Geld eingesetzt, sodass es auszahlbar war. Ich hatte ein Guthaben von 7.000, 6.100 ausstehende und 5.000 offene Wetten und sie haben mein Konto geschlossen und das Guthaben auf 0 gesetzt. Ich kann sie nicht erreichen und sie sagen, es liege daran, dass ich die Bonusregeln gebrochen habe, aber sie haben keine Beweise (weil es nicht wahr ist).
Bitte hilf mir
Hallo Pim0406,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rise of Bets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
- Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sportwetten gewettet?
- Welche Art von Boni haben Sie verwendet?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Danke!
verifiziert seit 17. August
Ich habe hauptsächlich Sport gespielt (der Bonus war auch Sport), aber er war bereits eingesetzt und ein Teil davon (ich kann nicht überprüfen, wie viel) war eingezahltes Geld
Bonus war Black Friday VIP (1000 einzahlen, 1000 mal 5 Einsätze bekommen)
Ich habe gestern eine E-Mail von ihnen bekommen, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe, aber es gibt keine Beweise
Hallo Pim0406,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des ungültigen Guthabens weiterzuleiten an [email protected] zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Hallo,
Danke, dass du mir geholfen hast
Sie sagten, ich solle weitermachen, und danach fragte ich, welches ich missbraucht habe, und sie antworteten nicht. Das einzige, was sie sagten, ist, dass manchmal schwierige Entscheidungen getroffen werden müssen und dass diese endgültig sind, also sagte ich ihnen, dass ich mit den Schritten fortfahren werde
Lieber Pim
11.1. Die folgenden Praktiken in Bezug auf die Dienste:
a) Missbrauch von Boni oder anderen Werbeaktionen (wie in Absatz 11.4 definiert)
b) Ausnutzung unfairer äußerer Faktoren oder Einflüsse (gemeinhin als Betrug bekannt)
c) Ausnutzung unlauterer Vorteile (wie in Absatz 11.4 definiert);
d) Eröffnung von Doppelkonten; und/oder
e) betrügerische Praktiken oder kriminelle Aktivitäten (wie in Abschnitt 11.4 definiert) stellen „verbotene Praktiken" dar und sind nicht gestattet. Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken und die betreffenden Spieler zu identifizieren, wenn sie auftreten.
11.2. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf die Dienste oder deren Nutzung an keinerlei verbotenen Praktiken teilnehmen oder mit solchen in Verbindung gebracht werden.
11.3. Wenn:
a) Wir haben hinreichende Gründe zu der Annahme, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Praktiken teilgenommen haben oder mit solchen in Verbindung stehen (und als Grundlage unserer Annahme gilt die Verwendung von Betrugs-, Schummel- und Absprachenerkennungsmethoden durch uns, die zum betreffenden Zeitpunkt in der Glücksspielbranche verwendet werden); oder
b) Sie haben bei einem anderen Online-Anbieter von Glücksspieldiensten Wetten platziert und/oder Online-Spiele gespielt und (aufgrund dieses Spiels) werden Sie verdächtigt, verbotene Praktiken oder anderweitig unangemessene Aktivitäten anzuwenden; oder
c) Wir erfahren, dass Sie Käufe oder Einzahlungen, die Sie auf Ihr Konto getätigt haben, „zurückgebucht" oder abgelehnt haben; oder
d) Sie gehen in Konkurs oder es werden irgendwo auf der Welt vergleichbare Verfahren gegen Sie eingeleitet. Dann sind wir (auch im Zusammenhang mit einer Sperrung und/oder Kündigung Ihres Kontos) berechtigt, den gesamten oder einen Teil des Guthabens Ihres Kontos einzubehalten und/oder den Betrag aller Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Gewinne vom Konto einzuziehen, die von den in diesem Absatz beschriebenen Ereignissen betroffen sind oder in irgendeiner Weise darauf zurückzuführen sind.
11.4. Für die Zwecke dieses Absatzes 11 gelten folgende Begriffe:
a) Eine „betrügerische Handlung" bedeutet jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelnden Person durchgeführt wird, und umfasst ohne Einschränkung:
betrügerische Rückbuchungen und Rakeback-Aktivitäten;
die Nutzung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Geldquelle durch Sie oder eine andere Person, die zu irgendeinem Zeitpunkt am selben Spiel wie Sie teilgenommen hat;
die Absprachen Ihrerseits mit anderen, um einen unfairen Vorteil zu erlangen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche Anreize, die wir anbieten);
jeglicher Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen zu registrieren;
jede tatsächliche oder versuchte Handlung Ihrerseits, die von uns nach vernünftigem Ermessen in einer anwendbaren Rechtsordnung als illegal erachtet wird, in bösem Glauben erfolgt ist oder darauf abzielt, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob eine solche Handlung oder versuchte Handlung uns tatsächlich Schaden zufügt;
b) Ein „unfairer Vorteil" umfasst unter anderem:
die Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Irrtums in unserer Software oder der Software eines Dritten, die Sie in Verbindung mit den Diensten verwenden (einschließlich in Bezug auf ein Spiel);
die Verwendung von automatisierten Playern („Bots") oder anderer Software oder Analysesysteme von Drittanbietern; oder
die Ausnutzung eines „Fehlers" im Sinne von Absatz 18 durch Sie, in jedem Fall entweder zu Ihrem Vorteil und/oder zu unserem Nachteil oder zu Lasten Dritter.
c) Als „Bonusmissbrauch" gilt:
Eine Einzahlung tätigen, um einen Bonus zu erhalten, ohne dass eine Aktivität der eingezahlten Gelder erfolgt
Auszahlung zum Zwecke der Wiedereinzahlung
Wetten auf beide Seiten eines einzelnen Ereignisses, um auf betrügerische Weise die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen.
Vermittlung neuer Accounts für den Eigengebrauch
Alle Boni unterliegen einer Bonusnutzungsbeschränkung, die auf der Bonus-Engine basiert, und sollten, sofern nicht anders angegeben, nicht mehr als 6 Mal pro Kalendermonat verwendet werden. Wenn aus irgendeinem Grund ein Bonuscode von einem einzelnen Spieler über diesen Betrag hinaus verwendet wird, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Muster des Bonusmissbrauchs weiter zu untersuchen und Bonusgewinne abzuziehen.
12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und alle Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Website verwendeten Geräts (z. B. durch Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren. ii) wir feststellen, dass der Kunde während des Überprüfungsverfahrens oder zu irgendeinem Zeitpunkt, zu dem die Vereinbarung aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat. iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, einen solchen zu begehen.
Ich kann E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten. Welche Adresse muss ich verwenden?
Hallo Pim0406,
Meine E-Mail-Adresse stand oben im vorherigen Beitrag - [email protected] .
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hallo Nick, ich habe es an deine Mailadresse geschickt
Hallo Pim0406,
Das Casino behauptet, dass es den Grund für den Abzug in seiner ursprünglichen E-Mail erklärt habe.
Können Sie diese E-Mail bitte auch weiterleiten?
Grüße,
Nick
Vielen Dank, Pim0406, für alle bereitgestellten Informationen. Da noch unklar ist, gegen welche Bedingung Sie genau verstoßen haben, werden wir versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Pim0406,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Rise of Bets Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Rise of Bets Casino,
Ich wäre für genauere Angaben zu den Aktionen des Spielers dankbar, die als Verstoß gegen die oben genannten Regeln angesehen werden, da sie verschiedene Szenarien abdecken.
Ich bitte höflich um alle Beweise, die die Behauptungen bezüglich der angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Geschäftsbedingungen untermauern. Bitte senden Sie mir die Informationen zusammen mit den Belegen so bald wie möglich an [email protected]
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Rise of Bets Casino Team.
Lieber Pim0406,
Ich habe Informationen erhalten, die die Entscheidung des Casinos stützen. Es scheint, dass Sie über ein VPN auf Ihr Konto zugegriffen und Wetten platziert haben, da mehrere IP-Adressen identifiziert wurden. Darüber hinaus scheint es, dass Sie das maximale Wettlimit überschritten haben, während ein Bonus gültig war, und Sie haben auf eine Weise auf verschiedene Sportereignisse gewettet, die das Casino-Team als unangemessen erachtet hat.
Da Ihre Beschwerde ausschließlich Sportwetten betrifft, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Wir haben keine Abteilung für Sportwetten und können Sie daher nicht richtig beraten. Falls Sie das noch nicht wussten: Unser Casino Guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos und Online-Casinospielen.
Sie können gerne eine Beschwerde bei anderen Diensten einreichen, die sich mit Sportwetten-bezogenen Themen befassen. Leider können wir Ihren Fall jedoch nicht weiter verfolgen und müssen Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir wurden auch darüber informiert, dass Sie eine Beschwerde bei MADRE eingereicht haben, der alternativen Streitbeilegungsstelle für Rise of Bets Casino. Sie sind dafür verantwortlich, eine offizielle Entscheidung in Ihrem Fall zu treffen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir ihre Entscheidung mitteilen könnten unter [email protected] .
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino bezüglich Casinospielen auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
