RioBet Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Angabe von Gründen konfisziert.

Ich habe 80 Solana in dieses Casino eingezahlt und mein Guthaben auf 263 Solana und etwas mehr erhöht. Insgesamt waren es etwa 35.000 CAD. Direkt nach meinem Gewinn hieß es, mein Konto werde überprüft. Das kam mir etwas seltsam vor, aber ich dachte, das sei wohl üblich bei hohen Gewinnen. Nach vier Tagen Wartezeit erhielt ich folgende Nachricht: „Der Anbieter hat uns Informationen und Beweise für die Unrechtmäßigkeit des Gewinns übermittelt. Leider handelt es sich hierbei um interne Informationen, die wir nicht weitergeben können."

Sie können das Guthaben auf Ihrem Konto abheben. Nach der Abhebung wird Ihr Zugang zu unseren Diensten gesperrt.

Gemäß Klausel 9.2.5 behalten wir uns das Recht vor, Gewinne oder Boni, die aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln erzielt wurden, einzubehalten." Jetzt werde ich also beschuldigt, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Ich habe nach Beweisen oder Hinweisen gefragt, wie ich das Problem beheben könnte, und sie antworteten einfach mit derselben Nachricht und weigerten sich, Beweise für diese haltlosen Behauptungen vorzulegen. Ich fragte, ob ich Beweise dafür sehen könnte, dass der Spieleanbieter (Pragmatic) diese Behauptungen untermauert, und sie sagten, sie seien dazu nicht verpflichtet und es handle sich um interne Angelegenheiten. Ich bin so froh, dass der Diebstahl meiner 25.000 Dollar aus einem erfundenen Grund als interne Angelegenheit gilt und ich das irgendwie hinnehmen soll. Sie haben mir mein ursprüngliches Guthaben zurückerstattet und mir mitgeteilt, dass ich nicht mehr willkommen bin, was absurd ist, da ich hier sowieso nie wieder spielen würde. Ich will mein gesamtes rechtmäßig verdientes Geld zurück. Bitte setzen Sie Riobet unter Druck, jegliche Beweise für Betrug oder Spielmanipulation vorzulegen, denn ich habe versprochen, dass es keine Beweise geben wird, und ich glaube, Riobet lügt. Dies ist lediglich eine Behauptung, die sie aufgestellt haben, um mein Geld zu stehlen. Kein seriöser Spieleanbieter wie Pragmatic würde so etwas ohne stichhaltige Erklärung tun. Ich bitte außerdem um eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, sollte dieses Problem länger andauern. Ich habe Screenshots als Beweismittel beigefügt. Auf dem Screenshot ist deutlich zu sehen, dass eine Auszahlung in Höhe von 193,5 Solana, die nicht von mir getätigt wurde, als Betrugsversuch verbucht wurde und direkt von meinem Konto an sie zurückgeflossen ist. Sie können auch die Support-Chats einsehen, in denen mir mitgeteilt wird, dass meine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehalten wurden. Für diese Behauptungen werden jedoch keinerlei Beweise vorgelegt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RioBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Falls weitere Beweise vorliegen, können diese hier als Screenshots eingereicht oder an meine E-Mail-Adresse gesendet werden. tomas@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich war etwa vier Tage lang Spieler in diesem Casino, bevor ich darüber informiert wurde, dass mein Guthaben beschlagnahmt wurde.

Ich habe mein Geld mit einer Mischung aus Live-Spielen und Spielautomaten angehäuft (beides pragmatische Spiele).

Zu keinem Zeitpunkt wurde ein Bonus in irgendeiner Weise in Anspruch genommen.

Derzeit liegen keine weiteren Beweise vor, aber wir werden Sie auf dem Laufenden halten, falls es welche gibt.

Danke

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte angeben, welche Live-Spiele Sie gespielt haben?

Welche Spiele haben am meisten zu Ihren Gewinnen beigetragen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Die einzigen Liebesspiele, die ich gespielt habe, waren Blackjack.

Die größten Gewinne stammten hauptsächlich aus Blackjack und vielleicht 20 Prozent aus ein paar großen Gewinnen an Spielautomaten.

Hallo.

Wir haben Ihre Kontoinformationen erneut überprüft. Diese Entscheidung beruhte nicht auf internen Annahmen des Casinos, sondern auf den Ergebnissen einer Untersuchung des Glücksspielanbieters Pragmatic Play.

Im Zuge der Untersuchung stellte der Anbieter Anzeichen für Spielstrategien fest, die gegen die geltenden Regeln verstießen, insbesondere Kartenzählen und mathematisch vorteilhafte Strategien. Aufgrund der vom Anbieter erhaltenen Informationen wurden gemäß Abschnitt 9.2.5 der Regeln Maßnahmen gegen das Konto ergriffen.

Ihr Einzahlungsbetrag wurde Ihrem Guthaben gutgeschrieben und steht zur Auszahlung bereit. Alle Gewinne, die gegen die Richtlinien des Anbieters verstoßen haben, wurden annulliert.

Die Ermittlungsunterlagen enthalten interne Informationen und können nicht veröffentlicht werden. Wir sind jedoch bereit, der Casino Guru-Administration Belege zur Prüfung Ihrer Beschwerde zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber gerryTom,

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Blackjack an einem oder an mehreren Tischen gespielt haben? Könnten Sie bitte angeben, wie lange Ihre Gewinnsession gedauert hat?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich meine, ja, ich habe den Tisch gewechselt, weil ich das Abheben der Karten und das ständige Mischen hasse. Außerdem läuft es an manchen Tischen einfach nicht so, wie man es sich wünscht, also geht man eben, wie jeder andere auch. Es ist trotzdem unglaublich, dass es überhaupt so eine Situation gibt. Der Spieleanbieter hat ihnen nichts gesagt, und ich weiß, dass sie keine Beweise haben. Pragmatic ist seriös und war es immer, aber Riobet hat keinerlei Beweise für ihre Behauptungen. Bitte fordern Sie sie auf, überhaupt Beweise vorzulegen, anstatt nur zu sagen, der Spieleanbieter hätte es ihnen gesagt, denn das ist kein Beweis. Es geht hier um eine Menge Geld, und es ist kein Witz, es einem aus Gier einfach wegzunehmen. Ich habe gespielt und gewonnen, und jetzt bekomme ich mein Geld nicht.

Ich erinnere mich, dass meine Gewinnsession höchstens 2 Stunden, vielleicht auch weniger, dauerte. Jede Hand dauerte gut 3-4 Minuten, sodass meine Session wahrscheinlich um die 90 Minuten dauerte und etwa 30 Runden gespielt wurden.

Lieber gerryTom,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas