Der Spieler aus Quebec zahlte 80 Solana ein und erhöhte sein Guthaben auf über 263 Solana. Nach einem Gewinn wurde sein Konto jedoch überprüft. Er erhielt eine Nachricht, in der die Unrechtmäßigkeit seines Gewinns ohne jegliche Beweise behauptet wurde, was ihn zu der Annahme veranlasste, dass sein Geld zu Unrecht einbehalten wird. Er fordert einen Beweis für die Anschuldigungen und eine Entschädigung für die ihm entstandenen Unannehmlichkeiten.
RioBet Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Angabe von Gründen konfisziert.
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RioBet Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe 80 Solana in dieses Casino eingezahlt und mein Guthaben auf 263 Solana und etwas mehr erhöht. Insgesamt waren es etwa 35.000 CAD. Direkt nach meinem Gewinn hieß es, mein Konto werde überprüft. Das kam mir etwas seltsam vor, aber ich dachte, das sei wohl üblich bei hohen Gewinnen. Nach vier Tagen Wartezeit erhielt ich folgende Nachricht: „Der Anbieter hat uns Informationen und Beweise für die Unrechtmäßigkeit des Gewinns übermittelt. Leider handelt es sich hierbei um interne Informationen, die wir nicht weitergeben können."
Sie können das Guthaben auf Ihrem Konto abheben. Nach der Abhebung wird Ihr Zugang zu unseren Diensten gesperrt.
Gemäß Klausel 9.2.5 behalten wir uns das Recht vor, Gewinne oder Boni, die aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln erzielt wurden, einzubehalten." Jetzt werde ich also beschuldigt, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Ich habe nach Beweisen oder Hinweisen gefragt, wie ich das Problem beheben könnte, und sie antworteten einfach mit derselben Nachricht und weigerten sich, Beweise für diese haltlosen Behauptungen vorzulegen. Ich fragte, ob ich Beweise dafür sehen könnte, dass der Spieleanbieter (Pragmatic) diese Behauptungen untermauert, und sie sagten, sie seien dazu nicht verpflichtet und es handle sich um interne Angelegenheiten. Ich bin so froh, dass der Diebstahl meiner 25.000 Dollar aus einem erfundenen Grund als interne Angelegenheit gilt und ich das irgendwie hinnehmen soll. Sie haben mir mein ursprüngliches Guthaben zurückerstattet und mir mitgeteilt, dass ich nicht mehr willkommen bin, was absurd ist, da ich hier sowieso nie wieder spielen würde. Ich will mein gesamtes rechtmäßig verdientes Geld zurück. Bitte setzen Sie Riobet unter Druck, jegliche Beweise für Betrug oder Spielmanipulation vorzulegen, denn ich habe versprochen, dass es keine Beweise geben wird, und ich glaube, Riobet lügt. Dies ist lediglich eine Behauptung, die sie aufgestellt haben, um mein Geld zu stehlen. Kein seriöser Spieleanbieter wie Pragmatic würde so etwas ohne stichhaltige Erklärung tun. Ich bitte außerdem um eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, sollte dieses Problem länger andauern. Ich habe Screenshots als Beweismittel beigefügt. Auf dem Screenshot ist deutlich zu sehen, dass eine Auszahlung in Höhe von 193,5 Solana, die nicht von mir getätigt wurde, als Betrugsversuch verbucht wurde und direkt von meinem Konto an sie zurückgeflossen ist. Sie können auch die Support-Chats einsehen, in denen mir mitgeteilt wird, dass meine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehalten wurden. Für diese Behauptungen werden jedoch keinerlei Beweise vorgelegt.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RioBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Falls weitere Beweise vorliegen, können diese hier als Screenshots eingereicht oder an meine E-Mail-Adresse gesendet werden. tomas@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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