Ein Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung im Riobet Casino, das bereits seit über 14 Tagen andauerte. Das Casino weigerte sich, die Einzahlung seinem Konto gutzuschreiben oder die notwendigen Informationen zur Nachverfolgung bereitzustellen. Er forderte entweder die sofortige Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte. Der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
RioBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 ₴
RioBet Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo. Am 25. März (und bereits zuvor) kontaktierte ich den Riobet Casino-Support bezüglich der Nichtgutschrift einer Einzahlung in Höhe von [Betrag und Währung angeben] auf das von der Plattform angegebene Konto.
Das Problem besteht nun schon seit über 14 Tagen. Im letzten Chat (26. März) bestätigte die Mitarbeiterin Snezhana offiziell, dass die Gelder auf die zuvor von dieser Plattform angegebenen Daten eingegangen sind („Sie haben auf die zuvor angegebenen Daten überwiesen"). Das Casino hat den Eingang meiner Gelder somit bestätigt.
Trotzdem weigert sich die Verwaltung, meinem Spielkonto Geld gutzuschreiben oder mir den RRN/ARN-Code zur Nachverfolgung der Zahlung durch die Bank mitzuteilen. Als Gründe werden „unregelmäßige Fristen" und die „Überlastung des Zahlungsportals" angeführt. Die Wartezeit dauert bereits viel zu lange, was ich als absichtliche Verzögerung und Falschinformation des Kunden betrachte.
Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen: Schreiben Sie mir den Betrag entweder umgehend meinem Konto gut oder erstatten Sie ihn mir vollständig auf meine Karte zurück. Ich füge Screenshots der Quittung und der Empfangsbestätigung des Anbieters bei.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RioBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Zahlungsdetails vom Casino erhalten haben?
- Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Einzahlungen mit den vom Casino angegebenen Zahlungsdaten getätigt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo. Es handelt sich hierbei wahrscheinlich um eine doppelte Zahlung für Transaktion 32419415187.
Unsere Support-Kollegen meldeten, dass der Vorgang am 30. März um 16:35 UTC+3 erfolgreich abgeschlossen wurde.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Most1k,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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