RioAce Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Sie haben 79.000 NOK von meinem Konto einbehalten. Ich wurde gut behandelt und bekam sogar einen VIP-Manager, der mich mit Werbeaktionen überhäufte. Doch als ich plötzlich gewann, war das für sie ein Problem.

Ich brauche Hilfe, um das zu klären, sonst muss ich eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao einreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich setze alles auf eine Karte.

Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich habe keine Boni genutzt. Sie haben mir nur Boni mit extrem hohen Umsatzbedingungen geschickt, daher waren alle meine Wetten „unverbindlich".

Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ja, aber sie behalten mein Geld ein und weigern sich, mir diesbezüglich zu antworten. Auch meine Frage, wie ich eine Beschwerde einreichen kann, wird ignoriert.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ynwa1892. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Sachverhalt erhalten? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sie haben mir vorgeworfen, gegen ihre Bedingungen verstoßen zu haben. Das ist wahrscheinlich eine gängige Masche, um Gewinnern die Auszahlung zu ersparen. Ich spiele schon seit vielen Jahren auf diese Weise.

RioAce hat mir den VIP-Status gegeben, obwohl ich ständig verloren habe, aber sobald ich gewonnen habe, haben sie mein Geld einbehalten. Sie sind nichts anderes als eine Betrügerfirma. Ich hoffe, Casino Guru hilft mir, andere Spieler zu warnen.

Hat das Casino die konkrete Vertragsklausel genannt, gegen die Sie seiner Ansicht nach verstoßen haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Ynwa1892,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie schicken einfach irgendwelche Bedingungen und versuchen, sich vor der Zahlung zu drücken. Warum haben sie nichts gesagt, als ich Geld verloren habe? Ich spiele seit der Kontoerstellung genau gleich.