RioAce Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Sie haben 79.000 NOK von meinem Konto einbehalten. Ich wurde gut behandelt und bekam sogar einen VIP-Manager, der mich mit Werbeaktionen überhäufte. Doch als ich plötzlich gewann, war das für sie ein Problem.

Ich brauche Hilfe, um das zu klären, sonst muss ich eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao einreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich setze alles auf eine Karte.

Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich habe keine Boni genutzt. Sie haben mir nur Boni mit extrem hohen Umsatzbedingungen geschickt, daher waren alle meine Wetten „unverbindlich".

Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ja, aber sie behalten mein Geld ein und weigern sich, mir diesbezüglich zu antworten. Auch meine Frage, wie ich eine Beschwerde einreichen kann, wird ignoriert.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ynwa1892. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Sachverhalt erhalten? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sie haben mir vorgeworfen, gegen ihre Bedingungen verstoßen zu haben. Das ist wahrscheinlich eine gängige Masche, um Gewinnern die Auszahlung zu ersparen. Ich spiele schon seit vielen Jahren auf diese Weise.

RioAce hat mir den VIP-Status gegeben, obwohl ich ständig verloren habe, aber sobald ich gewonnen habe, haben sie mein Geld einbehalten. Sie sind nichts anderes als eine Betrügerfirma. Ich hoffe, Casino Guru hilft mir, andere Spieler zu warnen.

Hat das Casino die konkrete Vertragsklausel genannt, gegen die Sie seiner Ansicht nach verstoßen haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Ynwa1892,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie schicken einfach irgendwelche Bedingungen und versuchen, sich vor der Zahlung zu drücken. Warum haben sie nichts gesagt, als ich Geld verloren habe? Ich spiele seit der Kontoerstellung genau gleich.

Hallo Ynwa1892,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Ynwa1892,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Ynwa1892,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten RioAce Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes RioAce Casino,

Ich bitte um detaillierte Informationen, einschließlich aller relevanten Unterlagen, zum Verhalten des Spielers, das zu Ihrer Entscheidung geführt hat, das Spielerkonto zu schließen und die Gelder einzuziehen. Sollten diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sein, senden Sie sie mir bitte direkt an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie diese und teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Details benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Rioace Casino Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, RioAce Casino Team.

Lieber Ynwa1892,

Nach Erhalt und Prüfung der Informationen und Beweise des Casino-Teams stellte sich heraus, dass die Angelegenheit Ihre Sportwettenaktivitäten betrifft.

Das Casino-Team hob unter anderem Folgendes hervor:

Der betreffende Spieler wurde direkt von unserem Sportwetten-Plattformanbieter gemeldet, da er nachweislich Wertwetten platziert oder Wettpraktiken anwendet, die einen unfairen Vorteil verschaffen.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben:

9.3. Betrügerische Aktivitäten

Sobald wir betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unzulässige Aktivitäten auf der Website feststellen (einschließlich der Nutzung von VPNs, Proxys oder ähnlichen Diensten, die Ihren tatsächlichen Standort verschleiern oder manipulieren, oder der Abgabe von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen über Dritte oder im Namen Dritter), sind wir berechtigt, das Benutzerkonto ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und sämtliche Guthaben einzubehalten. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den zuständigen Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede andere Person oder Organisation, die ein Recht auf diese Informationen hat, zu melden und/oder rechtliche Schritte gegen den betreffenden Benutzer einzuleiten.

9.4. Es ist verboten, an Arbitrage-Wetten und Value-Wetten teilzunehmen.

9.5. Im Falle von Arbitrage-Wetten und Value-Wetten ist RioAce berechtigt, alle Wetten für ungültig zu erklären, das gesamte Guthaben auf dem Spielerkonto einzubehalten und zu verfallen zu lassen sowie das Spielerkonto zu kündigen.

Da wir über nicht genügend Einblick in den Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir Ihnen keine genauen Ratschläge geben und kein klares, fundiertes Urteil darüber fällen, ob das Casino-Team tatsächlich angemessen gehandelt hat, obwohl alles darauf hindeutet, dass dies der Fall war.

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie nicht gegen die Casinoregeln verstoßen haben, schlage ich vor, dass Sie Ihre Beschwerde bei einer Plattform einreichen, die sich auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert hat, oder direkt bei der Aufsichtsbehörde, die das Casino überwacht.

Bitte beachten Sie, dass sich unser Casino Guru Beschwerdeforum ausschließlich mit Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos und deren Casinospielen befasst.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme oder Bedenken bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru