RioAce Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen diese Casino-Site einreichen. Ich habe gestern 56 Euro eingezahlt und bis zu 110 Euro gewonnen. Zuerst habe ich meinen Führerschein und dann meinen Adressnachweis geschickt. Ich habe den Support gefragt, ob dies abgeschlossen sei, und sie haben ja gesagt. Ich habe 110 Euro in ETH abgehoben. Ich habe 11 Stunden gewartet und nach 11 Stunden erneut nachgesehen, immer noch ausstehend. Aber sie haben mein KYC entfernt, es war nicht mehr abgeschlossen und meine Abhebung wurde storniert. Jetzt habe ich meinen Kontoauszug, meinen Personalausweis und meine Stromrechnung hochgeladen, aber sie lehnen immer noch alle meine Nachweise ab. Sie sagten mir, ich solle mich per E-Mail an ihr KYC-Finanzteam wenden, was ich auch getan habe. Ich erhalte ständig eine Antwort mit einer automatisierten Nachricht. Darin steht, dass ich das richtige Dokument hochladen soll. Was ich in meinem Fall tue, da es in anderen Krypto-Casinos mit Sumsub-Verifizierung funktioniert. Wenn Sie weitere Screenshots oder ähnliches benötigen, bin ich bereit, es zu beweisen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Ausweisdokumente für die Überprüfung als unzureichend erachtet wurden?
• Gibt es in Ihrem Konto ein Dokument, das als erfolgreich verifiziert markiert ist?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Der Kundenservice sagt lediglich, ich solle mich an das KYC-Finanzteam wenden, was ich per E-Mail getan habe. Ich erhalte dort nur die gleiche automatische Antwort mit einem fettgedruckten roten Text, in dem ich aufgefordert werde, das richtige Dokument hochzuladen, was ich auch getan habe. Ich habe tatsächlich 5 verschiedene Dokumente als Adressnachweis ausprobiert, die ich in anderen Casinos verwende, um mich auszuweisen. Das einzige Dokument, das sie bisher akzeptiert haben, ist mein Führerschein. Und mein Gesichtsscan. Außer mir ist niemand in diesem Casino registriert. Ich habe nur 5 Lions Megaways und Tome of Madness gespielt, sonst nichts.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie als Adressnachweis eingereicht haben?

Hat das Casino eines dieser Dokumente abgelehnt und wenn ja, wurde erklärt, warum es zu Überprüfungszwecken nicht akzeptiert werden konnte?

Haben Sie außerdem sichergestellt, dass Ihr Adressnachweis alle erforderlichen persönlichen Daten enthält und mit den Informationen in Ihrem Casino-Profil übereinstimmt?

Lieber sakiel133790,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert wurde und Ihr Auszahlungsantrag am 12. August 2025 um 09:59:54 UTC erfolgreich bearbeitet wurde.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden – unser Team ist immer für Sie da.

Beste grüße,

Rioace Casino Team

Sehr geehrte(r) sakiel133790,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.