Der Spieler aus Finnland beantragte die Schließung seines Kontos, doch der Casino-Support war nicht bereit, diesem Wunsch nachzukommen und bot stattdessen Boni an. Obwohl er den Anweisungen zum E-Mail-Support folgte, blieb sein Konto geöffnet. Nach drei Wochen bestätigte er, dass sein Konto nach seiner Beschwerde endgültig geschlossen wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Richville Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde abgelehnt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Richville Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
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Ich habe den Chat-Support mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie wollen es nicht. Schließlich bitten sie mich, eine E-Mail an das Support-E-Mail-Postfach zu senden und den Grund für die Schließung anzugeben.
Ich mache das, aber sie wollen es trotzdem nicht schließen, sondern nur einen Bonus anbieten.
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vor 10 Monaten
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Lieber JarmoM,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
- Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Sie erreichen mich unter [email protected] .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) JarmoM,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Hallo. Kann das schließen, das Konto wurde 3 Wochen nach der Anfrage geschlossen. Nachdem ich es gesagt habe, mache ich diese Beschwerde hier.
Ohne dies schließen sie es nicht.
Danke
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vor 10 Monaten
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Lieber JarmoM,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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