Richville Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden einbehalten.

Hallo, vor einem Monat hat das Richville Casino mein Konto gesperrt und mein Geld einbehalten, mit der Begründung, ich hätte gegen eine Regel verstoßen. Ich habe dort lange Zeit wie immer gespielt und mir wurde nie gesagt, dass ich gegen eine Regel verstoßen hätte. Da ich Verluste gemacht habe, war das für sie kein Problem. Beim letzten Mal hatte ich jedoch Gewinne erzielt, weshalb sie mein Konto gesperrt und mein Geld einbehalten haben. Ich habe sie daher um Dokumente gebeten, die belegen, dass ich mich von Anfang an an ihre Regeln gehalten habe. Sie sagten, sie würden dies tun, aber es ist bereits ein Monat vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe. Ist es rechtens, mein Geld einzubehalten und mein Konto zu sperren? Normalerweise erstatten Casinos einem das Geld, wenn sie einen Spieler sperren wollen. Ich hoffe, wir können das so schnell wie möglich klären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Richville Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas