Richard Casino - Spieler beanstandet fehlerhafte Gewinnberechnung.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich glaube, dass eine Gewinnrunde in einer BGaming-Freispielfunktion im Richard Casino falsch berechnet wurde.

Am 5. September 2026 zahlte ich ca. 43 CAD meines eigenen Geldes ein. Ich habe keinen Bonus beansprucht, angenommen oder genutzt. Ich begann mit meinem Echtgeldguthaben zu spielen und löste die Freispiele aus.

Während des Features bemerkte ich eine gravierende Diskrepanz zwischen dem vom Spiel angezeigten Multiplikator und dem Betrag, der tatsächlich für den Gewinn gutgeschrieben wurde.

Die Funktionsweise dieser Funktion ist wichtig. Wenn der Wikinger einen Multiplikator aktiviert, wird dieser auf den bereits erzielten Gewinn angewendet und wirkt sich auch auf alle weiteren aktivierten Multiplikatorereignisse aus. Ich habe Screenshots, die den Ablauf der Funktion und die angezeigten Multiplikatoren dokumentieren.

Zuvor hatte ein aktivierter x203-Multiplikator in derselben Bonusfunktion zu einem Gewinn von ca. 1.500 $ geführt. Später war der angezeigte Multiplikator auf x213 gestiegen. Angesichts des sichtbaren Spielstands, des aufgelaufenen Gewinns und der zuvor beobachteten Spielmechanik erschien der anschließend gutgeschriebene Betrag mathematisch nicht mit dem angezeigten Wert vereinbar.

Ich bemerkte die Unstimmigkeit sofort und meldete sie Richard Casino.

Richard Casino teilte später mit, dass sein technisches Team den Spieleanbieter kontaktiert und die Gewinnrunde überprüft habe. Mir wurde Folgendes mitgeteilt:

„Den Protokollen des Anbieters zufolge wurden die Gewinne dieser Runde korrekt berechnet."

Allerdings haben weder Richard Casino noch BGaming die tatsächliche Berechnung vorgelegt, die belegt, dass die Auszahlung korrekt war.

Ich habe ausdrücklich die Spielrunden-ID, den Basisgewinn vor Anwendung des Multiplikators, den tatsächlich auf den strittigen Gewinnspin angewendeten Multiplikator, den endgültig gutgeschriebenen Betrag und die mathematische Berechnung angefordert, die zeigt, wie dieser endgültige Betrag zustande gekommen ist.

Ich bat außerdem um eine Erklärung des während des Features sichtbaren x213-Multiplikators und darum, wie genau dieser auf den strittigen Gewinn-Spin angewendet wurde bzw. nicht angewendet wurde.

Mir wurden keine dieser Informationen zur Verfügung gestellt.

Meine Beschwerde beruht daher nicht einfach auf meiner Unzufriedenheit mit dem Spielergebnis. Ich beanstande vielmehr eine konkrete, offensichtliche Diskrepanz zwischen dem angezeigten Spielstand und Multiplikator und dem tatsächlich gutgeschriebenen Betrag.

Ich habe Screenshots aus dem Beitrag, die dokumentieren, was angezeigt wurde, sowie Korrespondenz, aus der hervorgeht, dass Richard Casino angibt, BGaming habe seine Protokolle überprüft.

Ich bitte Casino Guru, die zugrunde liegenden Spielrundeninformationen von Richard Casino und/oder BGaming zu beschaffen und unabhängig zu überprüfen, einschließlich des Grundgewinns, des anwendbaren Multiplikators, der Multiplikatorprogression, des endgültig gutgeschriebenen Gewinns und der mathematischen Berechnung der strittigen Runde.

Falls die Spielrundendaten belegen, dass der angezeigte Multiplikator oder Gewinnbetrag nicht korrekt angewendet wurde, beantrage ich, dass mir der volle Gewinnbetrag, der sich aus der Runde hätte ergeben sollen, als reales, auszahlbares Guthaben gutgeschrieben wird.

Gerne stelle ich Ihnen alle Screenshots und Korrespondenzen zur Verfügung, die die Funktion und die Antwort von Richard Casino dokumentieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Richard Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer erläutern, auf welche Informationen wir uns bei der Durchsicht der von Ihnen vorgelegten Beweise konzentrieren sollten?
• Nach meinem Verständnis ist der Multiplikator der Betrag, den Sie in der betreffenden Runde des laufenden Features gewonnen haben, geteilt durch den Einsatz (0,40 CAD).
• Falls es weitere Beweise gibt, die es uns ermöglichen würden, das Casino zu konfrontieren, teilen Sie mir diese bitte mit unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Tomas.

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt und Ihren Standpunkt verdeutlicht haben.

Leider können wir unseren Fall aufgrund der ungewöhnlichen Darstellung des Multiplikators im Hintergrund nicht begründen. Bitte teilen Sie mir mit, ob es noch etwas gibt, das wir im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde berücksichtigen sollten.