Richard Casino - Für die Gewinne des Spielers gelten Auszahlungsbeschränkungen.

Sie haben erhebliche Probleme mit Ihrem Online-Casino festgestellt?

1. **Einzahlungen und erste Gewinne**:

- ich habe **800 $** bei RichardCasino eingezahlt.

- ich habe **9.000 $** gewonnen, Ihr neuer Kontostand beträgt also **9.000 $**.

2. **Bonusaktivierung**:

- Sie haben einen **VIP-Bonus von 500 $** erhalten, den Sie aktiviert haben.

- Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, stieg mein Kontostand auf **10.800 $**.

3. **Auszahlungsversuche**:

- Ich habe versucht, **5.000 $** abzuheben, habe jedoch eine E-Mail mit einem Problem erhalten und es wurden nur **800 $** gutgeschrieben.

- Das Casino hat mich darüber informiert, dass Ihre Gewinne aus dem Bonus auf das **10-fache des Bonusbetrags** beschränkt sind.

4. **Endgültige Änderungen am Gleichgewicht**:

- Ihr Kontostand ist nach Abhebungen auf **5.000 $** gesunken.

– Sie haben erneut gespielt und weitere **4.000 $** gewonnen.

- Beim Versuch, diesen Betrag abzuheben, wurde Ihnen eine weitere Beschränkung in Höhe von **4.000 $** auferlegt.

### Gründe für diese Probleme:

- **Bonusbeschränkungen**: Online-Casinos haben oft strenge Regeln für Boni. In Ihrem Fall scheint es, dass Gewinne aus dem Bonus Ihre Möglichkeit, diese Gelder abzuheben, erheblich einschränken.

- **Wettregeln**: Hier gilt die Bedingung, dass nur Gewinne in Höhe des **10-fachen Bonusbetrags** abgehoben werden können. Da Ihre Gewinne aus Ihren Einzahlungen stammen und der Bonus die Sache noch komplizierter macht, scheint ein Teil Ihrer Gewinne nicht abhebbar zu sein.

Lieber Mtn995,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Richard Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration bezüglich des Auszahlungsprozesses.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen, möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie die Einzahlung von 800 $ getätigt haben und wann Sie den VIP-Bonus von 500 $ erhalten haben? Dies hilft uns, den zeitlichen Ablauf Ihrer Einzahlungen und Gewinne zu verstehen.
• Sie haben erwähnt, dass Ihr Guthaben nach Erfüllung der Wettanforderungen auf 10.800 $ gestiegen ist. Wurden zu diesem Zeitpunkt Ihre Gewinne aus dem 500 $ VIP-Bonus gesperrt? Wenn ja, können Sie nähere Einzelheiten dazu angeben, wie sich dies auf Ihr Guthaben ausgewirkt hat?
• Nach Ihren Auszahlungsversuchen wurden Sie mit weiteren Einschränkungen konfrontiert und Ihr Kontostand sank. Könnten Sie erläutern, welche Mitteilung Sie diesbezüglich vom Casino erhalten haben? Jede zusätzliche Information hilft uns zu verstehen, was als Nächstes passiert ist.
• Können Sie uns bitte Ihren gesamten Spielverlauf zur Verfügung stellen und weiterleiten, da wir so Ihr Spiel und Ihre Gewinne im Detail überprüfen können? Bitte senden Sie ihn an petronela.k@casino.guru wenn möglich.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und das Problem lösen können. Ohne Ihre Mitarbeit können wir möglicherweise nicht effektiv weitermachen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe das Geld am 1. Januar abgehoben. Das Casino sagt, um den Gold-Mitgliedsstatus zu erhalten, müssen meine Ausgaben 2000 pro Monat übersteigen, aber das ist der erste Tag des Monats und davor habe ich keine 2000 ausgegeben. Sie haben mir den Bonus also nicht als Geschenk, sondern als Lockmittel geschickt. Mein Kontostand war also bei etwa 7000, als ich den Bonus erhielt. Ich habe den Bonus erst aktiviert, als ich wusste, dass ich mit meinen Gewinnen fertig war und nur zum Spaß spielen wollte. Das waren 9000. Mein Guthaben war nicht gesperrt, nicht einmal der VIP-Bonus. Alles war als auszahlbar gekennzeichnet. Bis ich 5800 abgehoben habe. Was ich aber nicht verstehe, ist, dass sie nur maximal 4000 Abhebungen erlauben? Aber sie haben mir erlaubt, 5800 abzuheben? Das ist komisch. Ich bekomme eine E-Mail, in der steht, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und der Betrag meinem Konto gutgeschrieben wurde. Es wurden nur 800 gutgeschrieben. Ich habe sie kontaktiert und gefragt, was los ist. Sie sagten, ich hätte Bonusgewinne. Und sie mussten 500 x 10 einbehalten. Dass ich jetzt eine Auszahlung vornehmen darf und es kein Problem geben sollte. Ich sagte, ich solle dann einen Moment warten. Mein Kontostand betrug 9000, ich aktivierte den Bonus, was bedeutete, dass der Bonusgewinn 1800 betrug. Ich hatte ein Guthaben von 9000, das aus einer Einzahlung stammte. Ich wurde so wütend und begann Baccarat zu spielen und gewann weitere 4000. Ich dachte, alles wäre in Ordnung, da sie das Geld genommen hatten. Denn da steht immer noch „auszahlbar". Das bedeutet, dass mein Konto gesperrt ist oder was auch immer. Ich nehme weitere 4000 ab. Bevor ich eine Auszahlung vornehme, kontaktiere ich sie und bitte sie, eine Auszahlung vorzunehmen. Nur um sicherzugehen, dass dies nicht noch einmal passiert. Ich bekam keine klare Antwort und dass es vom Finanzteam geprüft würde. Es waren alles nur Lügen. Denn als sie die 5000 nahmen, sagten sie mir, dass mein Guthaben nicht betroffen sein würde, wenn ich jetzt eine Auszahlung vornehmen dürfte. Sie sagten, also dachte ich, ich dürfte diesen Betrag abheben. Sie nahmen auch den zweiten Betrag. Ich habe eine Einzahlung getätigt und 9000 gewonnen, davon 4000. Kein Bonus. Jetzt sehe ich, dass es ein Köder war, um mich dazu zu bringen, das zu aktivieren. Denn ich habe insgesamt 2000 ausgegeben, also war der Grund, warum sie mir den Bonus gegeben haben, nur dieser eine Grund.

Ich habe einen vollständigen Spielverlauf angefordert

Was ich nicht verstehe, ist, dass sie dir Boni geben. Der Höchstbetrag, den du mit Boni setzen darfst, war 15 bei Spielen mit hohen Einsätzen. Warum durfte ich 1500 Dollar beim Baccara setzen? Weil sie hofften, dass ich mein Geld verliere, bevor ich es auszahlen kann, damit sie nicht auf dieses Schema zurückgreifen müssen. Aber ich habe nicht verloren, ich habe insgesamt 14800 gewonnen. Aber ich habe es verloren, nicht die Spiele, ich habe es an das Casino verloren. Du spielst, du verlierst, du bekommst es. Aber wenn du spielst und gewinnst, aber das Casino es nimmt, ist das unfair. Ich muss mich darum kümmern.

Das ist meine letzte Option. Ich konnte nirgendwo hin, ich habe gestritten und gestritten. Ich hatte oft recht, sie haben sich mehrmals widersprochen, aber ich konnte nicht gewinnen. Jetzt spiele ich immer noch, weil ich jage, was ich gewonnen habe, aber ich verliere und verliere. Du bist meine einzige Hoffnung. Mach das öffentlich

Nur um den Fehler zu beheben, ließen sie mir 5000 und 800. Also spielte ich und gewann weitere 4000. Sie nahmen dann weitere 4000, was insgesamt 9000 ergab. Sie gaben mir einen VIP-Bonus von 500, obwohl ich erst im Januar war und meine Ausgaben weniger als 2000 betrugen. Ich weiß das, weil Staycasino und Richard Casino dasselbe sind. Ich erreichte die Gold-Mitgliedschaft, weil meine Ausgaben 2000 erreichten. Auf meinem Richard-Konto waren nur ein paar Hundert. Gewinne sind keine Ausgaben

Ich kontaktierte das Casino und fragte nach meinem Spielverlauf. Ich schrieb dem VIP-Manager, er sagte nein und ich fragte ihn, warum nicht, Kumpel? Er gab mir keinen Grund. Ich drängte ihn. Er sagte schließlich ja, aber er zögerte zwei Tage. Ich bekam eine E-Mail und sie schickten mir meinen Verlauf für die andere Seite von staycasino. Endlich kam er. Mir war klar, dass er bearbeitet wurde, aber ich versuchte herauszufinden, warum. Dann fiel es mir ein. Als ich mit ihnen kommunizierte und ihnen sagte, dass bis 8800 kein Bonus gespielt wurde, korrigierte er mich und sagte 9800. Dann gab er mir meinen Spielverlauf und bearbeitete, dass ich Auszeichnungen „Freespin" gespielt habe. Übrigens war der Bonus kein Freespin.

Außerdem steht im Spielverlauf, dass ich mein Geld am 1. Januar gewonnen habe. Nein, ich habe am 2. Januar eingezahlt und gewonnen

Vielen Dank, Mtn995, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mtn995,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Richard Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Richard Casino,

Können Sie bitte die genauen Gründe für die Reduzierung des Spielerguthabens erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich möchte hinzufügen, dass die Kommunikation sehr einseitig war. Wann immer ich ihnen eine Frage stelle, geben sie mir die irrelevanteste Antwort. Sie haben gesagt, dass alle Bonusgewinne maximalen Auszahlungsbeschränkungen unterliegen. Ich habe es immer wieder gesagt. Boni gibt es, wenn der Bonus aktiviert wird, und der Betrag danach unterliegt Beschränkungen.

Als ich am 2.1. eine Einzahlung machte, wohlgemerkt, wurde das Wochengeld nicht nach US-Zeit, sondern nach AUS-Zeit ausgezahlt. Mein Spielverlauf weist Inkonsistenzen auf, z. B. gibt es einen Spielverlauf vom 31.1.24, danach sollte der 1.1.25 sein, aber es ist der 30. des Vortages. Es geht so weiter, bis es „wöchentlicher Bargeldbonus" erreicht, dann geht es zurück auf den 31.12.24. Die Spiel-ID ist außerdem nicht in numerischer Reihenfolge. Ich sage immer wieder, zeigen Sie mir, dass ich erfolgreich darauf gewettet und mit diesen Mitteln gespielt und 10800 gewonnen habe. Das tun sie nicht. Stattdessen sagen sie, es liegt kein Fehler vor, alles ist korrekt. Ich sehe nichts Genaues daran, dass eine Wette vom vergangenen Tag vor einer Wette für die Zukunft steht. Ich glaube, dieses Casino hat meinen Spielverlauf verändert, damit es aussieht, als hätte ich von Anfang bis Ende mit Boni gespielt. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und ich kann mich erinnern, vor dem 09.01.2025 nie einen wöchentlichen Bargeldbonus bekommen zu haben.

Außerdem heißt es auf der Website, dass Boni nur an verifizierte Konten vergeben werden können. Sie sagen, dass sie ihre Kunden nicht betrügen wollen, aber ich habe Verständnis. Wenn Sie Geld einzahlen und es verlieren, bekommen Sie es zurück. Aber wenn das Casino etwas sagt, das nicht stimmt, und außerdem sagt, es sei meine Schuld? Ich habe mehrfach eingezahlt, weil mein Kontostand auf null gesunken ist.

Ich mache es einfach: Folgendes ist passiert: Ich habe insgesamt 800 eingezahlt. Es wurden keine Einzahlungsboni verwendet oder mir gutgeschrieben. Ich hatte Gewinne in Höhe von 9800. Ich habe einen VIP-Bargeldbonus erhalten, obwohl meine Ausgaben in diesem Monat nicht 2000 betrugen. Ich habe gefragt, warum ich einen VIP-Bargeldbonus erhalten habe, obwohl ich gerade erst angefangen hatte zu spielen, obwohl die Einzahlungsboni nicht so hoch waren. Einzahlungsgewinne gehören mir. Ich akzeptiere, dass ich den Bedingungen für Bonusgewinne unterliege. Der Betrag von 10800 war nicht für den Bonus gesperrt, er ist auszahlbar.

Alles wird ignoriert

Hallo Mtn995,

Auch mir sind die Unstimmigkeiten in den Daten aufgefallen. Wir werden auf die Antwort des Casinos warten und die Situation klären.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Mir wurde gesagt, dass alle Gewinne, die aus einem Bonus resultieren, der maximalen Auszahlung unterliegen. Nicht der gesamte Saldo

In den Bonusbedingungen steht eindeutig, dass alle Gewinne, die sich aus dem Bonus ergeben, davon betroffen sind. Da es keinen Sinn ergibt, dass Sie, wenn Sie 10.000 Einzahlungsgewinne haben, einen Bonus von 3 Dollar aktivieren, sagen Sie mir, dass Sie von diesen 10.000 nur 3 Dollar bekommen dürfen. Das ist lächerlich. Ich hatte Gewinne als Ergebnis einer Einzahlung. Sogar als ich meinen Spielverlauf anforderte, änderten sie mein Spiel, damit es so aussah, als hätte ich mit einem Bonus gespielt, aber sie haben es einfach kopiert und eingefügt und vergessen, die Zahlen richtig einzugeben. Sehr hinterhältig.

Liebes Casino Guru Team,

Wir bedauern aufrichtig jegliche Frustration, die der Spieler in dieser Situation empfunden haben könnte. Wir verstehen vollkommen, wie beunruhigend solche Angelegenheiten sein können, und freuen uns über die Gelegenheit, Klarheit zu schaffen.

Gemäß unseren Bonusbedingungen unterliegen alle Einzahlungsboni einem maximalen Auszahlungslimit von 10 Mal dem Bonusbetrag . Bis eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, unterliegt das Guthaben des Spielers weiterhin dieser Höchstgewinnregel.

Infolgedessen wurden alle Gewinne, die den zulässigen Betrag überstiegen, gemäß unseren Bedingungen vom Guthaben abgezogen. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team alle Berechnungen gründlich und genau überprüft hat und bestätigt, dass die angewandten Beschränkungen korrekt bewertet wurden.

Unser Hauptziel in solchen Fällen ist es, festzustellen, ob der Bonusbetrag den Gesamtgewinn beeinflusst hat. Dies gewährleistet eine faire und transparente Bewertung und berücksichtigt gleichzeitig die Auswirkungen aller aktiven Boni angemessen.

Wenn der Spieler eine detaillierte Aufschlüsselung der Berechnungen benötigt, stellen wir diese auf Anfrage gerne per E-Mail zur Verfügung. Aufgrund unserer Datenschutzrichtlinien können wir diese Informationen jedoch nicht öffentlich weitergeben. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Hallo Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Spieler gibt an, dass er durch eine Einzahlung Gewinne angesammelt hat. Damit wir die Situation effektiv vermitteln können, benötigen wir Beweise, die Ihre Aussage stützen.

Der Spielverlauf wurde dem Spieler zuvor zur Verfügung gestellt, aber es scheinen Unstimmigkeiten/Fehler in den Daten aufzutreten. Können Sie den relevanten Verlauf entweder dem Spieler oder mir direkt zur Verfügung stellen ( adam.m@casino.guru ), damit wir sehen können, wie das Guthaben angesammelt wurde und die Verwendung des Bonus erwähnt wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich bin sehr verwirrt, als ich mich wegen meiner Kontoprobleme an Ihren Support gewandt habe. Zunächst erhielt ich unklare und widersprüchliche Informationen. Ich habe auf einen Fehler in meinem Kontoverlauf hingewiesen, aber mir wurde gesagt, dass es keinen Fehler gab. Ich bin mir meiner Einzahlungen und der Spiele, die ich gespielt habe, durchaus bewusst.

Als ich nach den Unstimmigkeiten fragte, behauptete Ihr Team, es liege an der Aktivierung eines Bonus bei 9800. Sie versicherten mir, dass mein Guthaben von 5000 korrekt sei und ich es ohne Einschränkungen abheben könne. Frustriert, aber entschlossen, begann ich, Baccarat mit hohen Einsätzen zu spielen und schaffte es, weitere 4000 zu gewinnen.

Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mir erneut mitgeteilt, dass der Kontostand nun korrekt sei und keine weiteren Einschränkungen zu erwarten seien, was der vorherigen Zusicherung widerspricht. Diese Situation hat mir viel Frust bereitet und ich wollte schon aufgeben. Als ich jedoch meinen Spielverlauf überprüfte, war ich mir sicher, dass etwas nicht stimmte. Mein Spielverlauf stimmt nicht, in der einen Sekunde steht am Anfang, dass der Freispielbonus gespielt wurde, in der nächsten steht es woanders. Sie kopieren und fügen so viel ein, wie Sie möchten, aber es gibt zu viel Spielverlauf, um es zu vertuschen. Ihr habt mir gesagt, ich hätte meinen Bonus bereits bei 9800 aktiviert, warum habt ihr mir nicht gesagt, ich hätte ihn bei 200 oder 3000 aktiviert?? Aber das war nicht der Fall. Zahlen lügen nicht. Wenn ihr mir zweimal Geld abgenommen habt. Warum ist mein Kontostand plötzlich von 4000 auf 8000 gestiegen, nur weil ich mit einem Spin-Einsatz von 2 Dollar gespielt habe? Es gibt immer noch Fehler. Dies ist immer noch nicht der richtige Verlauf.

Bitte, wenn ich einen Bonus mit Freispielen erhalten habe. Ich habe mich nämlich für Bonusangebote entschieden. Ich bekomme für dieses Angebot ganz einfach eine E-Mail. Wenn es kein Angebot gibt, ist es nicht passiert.

Ich werde alles posten, was sie mir über meinen Bonus gesagt haben. Der einzige Bonus, den sie erwähnten, war meine Auszahlungsbeschränkung. Nicht ein einziges Mal sagten sie, ich hätte angefangen, mit einem Bonus oder mehreren zu spielen, nur mit einem. Sie haben mir alles verweigert, es wirkt sich auf meine geistige Gesundheit aus. Ich habe nichts mehr zu verlieren. Sie haben 9000 von mir, ich habe weitere 7000 plus 15000 in ihr Schwestercasino gesteckt, ich bin Platin-Mitglied. Diese Leute sind Kriminelle, so etwas wie Abschaum, die Leute, die den Armen etwas wegnehmen. Diese Kategorie.

Jetzt wurde meine Geschichte also wieder geändert. Zahlen lügen immer noch nicht. Ich habe jetzt also mit 5 6 Boni gespielt. Warum gilt die Auszahlungsbeschränkung also nur für 1 Bonus? Sollte sie nicht für alle gelten??

Ich erinnere mich nur daran, dass 1 Bonus gespielt wurde, nicht 5 Boni. Mir wurde gesagt, dass es noch keine Fehler gab. Sie haben immer noch nicht den richtigen Verlauf gesendet. Also, egal welchen Bonus ich spielen soll, zeigen Sie mir bitte das E-Mail-Angebot, das Sie einem Spieler normalerweise senden würden, bevor er es aktiviert.

Sie sagten mir, meine Anfrage werde von ihrem besten Spezialisten geprüft. Danach wird meine gelöscht. Sie können mir nicht sagen, warum

Hallo Mtn995,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe auch versucht, das Casino über Skype zu kontaktieren, daher geben wir ihnen etwas mehr Zeit, um zu antworten und die Situation zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir möchten bestätigen, dass dem Spieler bereits der vollständige Spielverlauf zur Verfügung gestellt wurde.

Um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen, einschließlich der mit Bonusgeldern getätigten Einsätze, sichtbar sind, bitten wir den Spieler, die angehängte Datei herunterzuladen.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Details, einschließlich bonusbezogener Wetten, möglicherweise nicht vollständig sichtbar sind, wenn Sie über Onlinedienste zum Öffnen von XLS-Dokumenten auf die Datei zugreifen.

Darüber hinaus möchten wir betonen, dass wir als lizenziertes Casino nicht in der Lage sind, die bereitgestellten Informationen zu ändern oder zu redigieren, da solche Aktionen durch gesetzliche Vorschriften streng verboten sind.

Wenn der Spieler dies vorzieht, kann er die Datei zur weiteren Überprüfung auch direkt erneut an Sie senden.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit hierdurch geklärt werden konnte und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Liebes Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte klarstellen, ob der Bonus, der zur Verringerung der Gewinne geführt hat, „Award Freespins" war? Wie wurde dieser Bonus aktiviert?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre weiteren Fragen.

Wir möchten klarstellen, dass es sich bei dem betreffenden Bonus um „Award Cash" handelte, eine Belohnung für die Teilnahme am Turnier. Dieser Bonus wurde dem Konto des Spielers automatisch gutgeschrieben, blieb aber zunächst inaktiv. Obwohl er gutgeschrieben, aber noch nicht aktiviert wurde, hatte er keinen Einfluss auf das Gesamtguthaben des Spielers und alle Gelder auf dem Konto waren zu diesem Zeitpunkt Einzahlungsgelder.

Sobald der Spieler den Bonus aktiviert hatte, wurden die Bonusgelder jedoch mit den Einzahlungsgeldern vermischt. Danach spielte er weiter, platzierte viele Wetten und gewann erneut mit einer Mischung aus Einzahlungs- und Bonusgeldern. Aus diesem Grund ist es klar, dass die Bonusgelder direkt zu den Gewinnen beitrugen, was bedeutet, dass die Bonusbeschränkungen für den Gesamtgewinn gelten müssen. Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass der Spieler gemäß unseren Geschäftsbedingungen zuerst um echtes Geld und dann um das Bonusgeld spielt.

Eventuelle Echtgeldeinlagen aus der erfolglosen Auszahlung waren selbstverständlich nicht betroffen. Diese blieben auf dem Spielerkonto und standen weiterhin zur Auszahlung zur Verfügung.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Hallo Richard Casino,

Vielen Dank für die Erklärung, aber ich fürchte, ich bin etwas verwirrt.

Zuvor haben Sie angegeben: „Gemäß unseren Bonusbedingungen unterliegen alle Einzahlungsboni einem maximalen Auszahlungslimit von 10 Mal dem Bonusbetrag. Bis eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, unterliegt das Guthaben des Spielers weiterhin dieser Höchstgewinnregel", aber jetzt klingt es so, als wäre der Bonus ein Bargeldbonus, der aus der Teilnahme an einem Turnier resultiert, und nicht aus einer Einzahlung.

Können Sie bitte das genaue Datum und die Uhrzeit angeben, zu der dieser Bonus aktiviert wurde, da ich im Spielverlauf des Spielers nur die Auflistung „Freispiele vergeben" finden kann?

Können Sie bitte auch die Bedingungen dieses Bonus (maximale Auszahlung, Wettanforderungen usw.) erläutern, wo sie auf der Casino-Website erwähnt werden und ob der Spieler darauf hingewiesen wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Das merke ich auch. Das Datum der Aktivierung des Cash-Bonus ist der 01.01.2025 21:15:30.596 bei einem Saldo von 8706. Ich möchte Sie zunächst informieren

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das genaue Datum und die Uhrzeit der Bonusaktivierung mitteilen können, nachdem der Spieler bestätigt hat, dass er mit der Weitergabe dieser Informationen in einer allgemeinen Antwort einverstanden ist.

Darüber hinaus lässt sich der Aktivierungszeitpunkt des Bonus einfach im Wettverlauf anzeigen, insbesondere wann der Spieler seine erste Wette mit dem Bonus platziert hat.

Um für weitere Klarheit zu sorgen, steht in unseren Bonusbedingungen Folgendes:

" Der maximale Gewinn, der aus einem Bargeldbonus, Cashback, persönlichen Bonus, Gratis-Chip-Bonus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket, Wochenend-Reload, spezielle Boni für VIP-Levels, Comppoints, Turniergewinne, Lotteriegewinne usw.) ausgezahlt wird, entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10 "

Wenn die spezifischen Bedingungen für den Bonus nicht in einem separaten Abschnitt aufgeführt sind, gelten die in unseren Bedingungen aufgeführten allgemeinen Bonusbedingungen.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler bei der Registrierung sein Verständnis und seine Zustimmung zu den Bedingungen zum Ausdruck gebracht hat. Wir möchten betonen, dass wir als vollständig lizenziertes und reguliertes Casino alle geltenden Gesetze und Vorschriften, die unseren Betrieb regeln, gewissenhaft einhalten. In diesem Zusammenhang möchten wir klarstellen, dass der fragliche Abzug gemäß den festgelegten Geschäftsbedingungen durchgeführt wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Stimmt, Sie sind ein lizenziertes Casino? Wie kommt es dann, dass Sie einem Spieler Boni anbieten, der zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal verifiziert war? Ich verstehe alles. Es heißt, dass Spieler ohne Verifizierung keine Boni erhalten können. Ich war nicht einmal verifiziert, als ich das Geld abgehoben habe.

Und das ist völliger Schwachsinn. Wie kann es Sinn machen, dass der Bonus inaktiv war und ich ihn erst später aktiviert habe? Aber es ist ein „Turnier"-Bonus. Welches Turnier habe ich genau gespielt? Zu diesem Zeitpunkt gab es kein Turnier. Weihnachten war vorbei, ich habe zu Neujahr Geld eingezahlt, Kumpel. Es gibt einen Grund, warum du mir 500 geschickt hast. Mein Kontostand lag über 5000, als mir das geschickt wurde, entweder verliere ich alles oder ich beiße den Köder und ihr spielt diese blöde Bonusbedingungen-Karte.

Gewinne und Bonus werden getrennt gehalten und das haben Sie mir nicht angetan, als ich einen Einzahlungsbonus gemacht habe. Oder meinen Kumpels. Wenn Sie es ihnen nicht angetan haben, wie kommt es dann, dass das auf mich zutrifft? Prämienbonus? Wie konnte das ein Prämienbonus sein? Es ist eher so, als würden Sie das aktivieren und wir nehmen alle Ihre Gewinne.

Liebes Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich fürchte, Sie haben meine Frage zu den spezifischen Anforderungen für den Bonus nicht beantwortet – wir müssen die Wettanforderungen kennen. Außerdem erwähnen Sie, dass die Gelder vermischt wurden – werden dem Spieler Bonusbeträge und Echtgeldguthaben als separate Guthaben oder als ein einziges Guthaben angezeigt, während der Bonus aktiv ist? Wie wurde der Bonus aktiviert und bei welchem Turnier wurde der Preis gewonnen?

Wie Sie bereits erwähnt haben, bestand das Guthaben des Spielers zum Zeitpunkt der Gutschrift des Bonus vollständig aus seinen eigenen Mitteln. Verstehe ich das so, dass der Spieler durch die Aktivierung des Bonus alle seine bisherigen Gewinne irgendwie als Bonusgeld ausgegeben hat?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde detaillierte Informationen zu diesem Bonus und seiner Funktionsweise benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich bestätige, dass ich mit der Weitergabe meiner Informationen einverstanden bin. Solange es die richtigen sind. Dies ist das erste Dokument, das Sie mir geschickt haben. Ich habe es gespeichert.

Der Bonus wurde bei 8000 aktiviert. Mir wurde gesagt, dass meine Gewinne vom Bonus stammten. Aber ich behaupte immer wieder, dass das nicht der Fall war. Dann sagten sie, dass das Mischen von Bonus und Gewinnen aus einer Einzahlung mein Guthaben der maximalen Auszahlungsregel unterwirft. Aber das steht nirgendwo in den Bedingungen. Ich habe Stunden damit verbracht, es zu erklären. Es ist, als würde man gegen eine Mauer streiten. So frustrierend. Ja, ich lasse zu, dass dem Casino-Guru-Team alles gesagt wird.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Fragen gestellt haben.

Wir freuen uns über Ihre Anfrage und klären Sie gerne auf. Der Bonus wurde dem Spielerkonto automatisch nach Turnierende gutgeschrieben. Allerdings blieb er zunächst inaktiv , d.h. er hatte keinen Einfluss auf das Guthaben des Spielers, bis er ihn manuell aktivierte.

Nach der Aktivierung begann der Spieler, Wetten zu platzieren, und in diesem Moment wurden die Bonusgelder mit echtem Geld vermischt.

Darüber hinaus platzierte der Spieler mit den Bonusgeldern eine beträchtliche Anzahl von Wetten, die direkt zu seinen Gewinnen beitrugen.

Da das Bonusgeld maßgeblich zur Entstehung der Gewinne beigetragen hat, gilt in diesem Fall das maximale Auszahlungslimit für Bonusgelder .

Zur weiteren Verdeutlichung:

Auf der Seite „Profil > Geldbörse > Auszahlung " gibt es einen Abschnitt mit der Bezeichnung „Durch Bonus gesperrt". Hier werden die Bonusgelder angezeigt, die noch eingesetzt werden müssen, bevor sie abgehoben werden können.

Sobald der Spieler die erforderlichen Wettanforderungen erfüllt hat, kann er Geld abheben. Allerdings gilt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen weiterhin das maximale Auszahlungslimit für Bonusgelder . Jeder Betrag, der dieses Limit überschreitet, wird während des Auszahlungsprozesses entfernt, da die Gewinne aus Bonusgeldern stammen.

Wir hoffen, diese Erklärung hilft Ihnen weiter! Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Inaktiv? Sie sollten also die Details dieses Bonus kennen, wenn Sie die Inaktivität eines von Richard angebotenen Bonus angeben. Außerdem verfallen inaktive Boni schneller. An welchem Datum habe ich diesen Bonus dann tatsächlich erhalten? Ich bekomme E-Mails für jeden Bonus, der mir ohne Einzahlung, mit Einzahlungsbonus oder sogar für den Gewinn eines Turniers gewährt wird. Aber diesen hier habe ich nicht.

Der Bonus war nicht da, als ich eine Einzahlung nach der anderen machte. Es gibt so etwas wie Benachrichtigungen, aber ich wurde nicht einmal benachrichtigt und habe auch keine E-Mail darüber erhalten. Ich habe einen Preis für ein Turnier gewonnen, den ich eingefordert habe, und es war kein 500-Dollar-Bonus. Ich dachte wirklich, es läge daran, dass ich den VIP-Status erreicht hatte. Vom 27.12. bis zum 31.12. machte ich eine Einzahlung oder spielte einen Bonus. Es endete immer damit, dass mein Kontostand 0 war. Außerdem erinnere ich mich, dass ich vor den Einzahlungen einen Bonus aktiviert habe, es war kein Geldpreis. Sonst hätte ich ihn sofort aktiviert.

Hat der Bonus eine Schlüsselrolle bei meinen Gewinnen gespielt? Ok, das widerspricht, obwohl zuerst angegeben wurde, dass der Bonus inaktiv war, er aber dennoch eine Schlüsselrolle bei den Gewinnen gespielt hat. Das ist unmöglich, es ist das eine oder das andere. Es hat absolut nichts für meinen Kontostand getan. Ich habe 8000 von 400 gewonnen. Dann habe ich den Bonus aktiviert. Ohne die 8000 hätte ich den Bonus eingesetzt. Die Anfrage von 5800 wurde abgelehnt und nur 800 wurden auf mein Konto zurückgebucht, 4800 blieben übrig. Was Sie als meinen Kontostand angegeben haben, ist korrekt. Dann habe ich Tischspiele gespielt und 500-2000 Dollar gesetzt, weil Sie mich dazu gebracht haben, das Geld zurückzugewinnen, das Sie mir abgenommen haben. Ich habe auch alles verloren, aber zum Glück nicht.

Das ist es, was ich diesen Leuten in den letzten zwei Monaten gemacht habe: Ich habe ihnen meine Sicht der Dinge erklärt. Immer und immer wieder tat mir der Finger weh. Ich drehte mich im Kreis. Das Ganze hatte nur das Gegenteil zur Folge: Ich hatte 5800, während sie 9000 nahmen. Sie erkannten das Muster: Normalerweise gewinnt man nicht, aber mein Kontostand stieg und stieg. Dieser Bonus machte dem ein Ende.

Diese Ablenkung ist stark.

Inaktiver Bonus, aber die Gewinne stammen aus dem Bonus, das macht keinen Sinn

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Richard Casino,

Ich verstehe, dass der Bonus nicht sofort aktiviert wurde, aber es ist immer noch nicht klar, wie er aktiviert wurde – hat der Spieler das irgendwie selbst gemacht? Wie hoch war das Guthaben des Spielers, bevor der Bonus aktiviert wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes Casino Guru Team,

Wir freuen uns über Ihre Anfrage und die weiteren Fragen, die Sie gestellt haben.

Wir möchten klarstellen, dass der betreffende Bonus mit zwei Optionen hinzugefügt wurde: „Aktivieren" und „Abbrechen". Dies deutet darauf hin, dass der Spieler den Bonus selbst aktiviert hat, indem er einfach auf die Schaltfläche „Aktivieren" geklickt hat.

Um den Kontostand vor der Anwendung des Bonus zu überprüfen, können Sie den Spielverlauf einsehen. Genauer gesagt finden Sie dort eine Zeile, in der die erste mit dem Bonus getätigte Wette aufgeführt ist. In dieser Zeile wird sowohl der Kontostand vor Anwendung des Bonus als auch der Kontostand nach Platzierung der Wette angezeigt.

Nach Überprüfung der Aufzeichnungen können wir bestätigen, dass die erste Wette des Spielers unter Verwendung dieses Bonus am 1. Januar 2025 um 20:40:06 UTC platziert wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zu einem Thema eine Klärung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Ich erlaube, dass meine Informationen frei besprochen werden. Sie haben Informationen. Ich hätte gerne eine Kopie der E-Mail über den Bonus, die mir zugesandt wurde. Ich habe nicht gesagt, dass ich ihn nicht aktiviert habe. Der Betrag von 8300 war nicht auf einen Bonus zurückzuführen, denn wenn das der Fall wäre, wären wir nicht hier, oder?

Wie kommt es, dass ich immer noch keine Informationen darüber habe, wann mir der Bonus angeboten wurde? Keine Aktivierung. Ich weiß bereits, wann ich ihn aktiviert habe. Sie sagten, der Bonus sei inaktiv gewesen, was bedeutet, dass Sie wissen, wann er gewährt wurde. Der Bonus war überhaupt nicht inaktiv.

Hallo Richard Casino,

Vielen Dank für die Antwort. Ich sehe, dass der Saldo vor dem Bonus 8503 $ betrug. Können wir bitte klären, wie dieser Betrag angesammelt wurde? War es direkt aus Einzahlungen oder auch aus der vorherigen Verwendung von Boni?

Obwohl ich verstehe, dass das Mischen von Guthaben mit dem Bonus zu Problemen hinsichtlich weiterer Gewinne führen kann, erscheint es mir nicht fair, dass dieser Betrag von der Maximalgewinnregel für die spätere Verwendung eines Bonus betroffen ist, wenn er vom Spieler auf ehrliche Weise angesammelt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir freuen uns über Ihre Anfragen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ein lizenziertes und vollständig reguliertes Casino sind. Unser Betrieb basiert auf Transparenz und Fairness und wir halten uns stets an klare und ehrliche Regeln gegenüber unseren Spielern. Unser Ziel ist es, das Vertrauen aufrechtzuerhalten und ein sicheres Spielerlebnis für alle zu gewährleisten.

Zu Ihrer Frage: Der Betrag von 8503 $ auf dem Guthaben vor dem Bonus wurde durch eine Kombination aus Spielereinzahlungen und der aktiven Nutzung vorheriger Boni angesammelt.

Es ist wichtig hervorzuheben, dass der Spieler mit den Bonusgeldern eine beträchtliche Anzahl von Wetten platziert hat, insgesamt 5.887 Wetten. Darüber hinaus ist es wichtig klarzustellen, dass Spieler gemäß unseren Geschäftsbedingungen zuerst um echtes Geld und dann um Bonusgeld spielen.

Was die von der Regel für maximale Auszahlungen betroffenen Gelder betrifft, ist es wichtig klarzustellen, dass diese Richtlinie speziell für die aus Boni erzielten Gewinne gilt. Dies ist eine gängige Praxis und wird in unseren Geschäftsbedingungen dargelegt, um Fairness und Konsistenz zu gewährleisten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Benutzer angesichts einer so großen Anzahl von Wetten zunächst sein gesamtes Guthaben an echtem Geld verlor, das er vor der Aktivierung des Bonus hatte. Danach gewann er erneut, aber es war bereits ein Gewinn aus Bonusgeldern, sodass es zu einer Saldenuntersetzung kam.

Wir hoffen, dass diese Erklärung alle Unklarheiten beseitigt und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Vielen Dank für die Erklärung, Richard Casino Team.

Damit ist die Verwirrung beseitigt, aber Sie haben meine Frage zu den Bedingungen des Bonus immer noch nicht beantwortet. Bitte erläutern Sie die spezifischen Wettanforderungen des Bonus und den Kontostand des Spielers zum Zeitpunkt der Erfüllung der Wettanforderungen. In diesem Fall scheint der maximale Auszahlungsbetrag zweimal angewendet worden zu sein, einmal zum Zeitpunkt der ersten Auszahlungsanforderung und zusätzlich, als der Spieler dann weitergespielt und weitere Gewinne angehäuft hat. Ist das richtig?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

LOL Adam ^ was du gerade gesagt hast

Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Wenn das Guthaben aus anderen Boni stammt, wie kommt es dann, dass mir bei der Auszahlung erklärt wurde, dass die maximale Auszahlung der Bonussumme x 10 entspricht? Bisher wurden keine anderen Boni erwähnt. Außerdem habe ich einen Screenshot von mir, in dem ich frage, ob mir das passiert wäre, wenn ich den Bonus nicht aktiviert hätte. Die Antwort war nein.

Hallo Mtn995,

Die Situation ist wie folgt:

Sie haben durch die Nutzung von Boni und eingezahlten Geldern ein Guthaben von 8503 $ angesammelt. Laut dem Casino wurde dies als Echtgeldguthaben betrachtet – der Bonus wurde gutgeschrieben, war aber nicht aktiv, also bisher keine Probleme.

Dann haben Sie den Bonus aktiviert. Wenn Sie den Bonus zusätzlich zu einem Echtgeldguthaben aktivieren, betrachtet das Casino das gesamte Guthaben als Bonusgeld. Für den Bonus gibt es eine Wettanforderung, und Wetten, die zu dieser Anforderung beitragen, werden zuerst von Ihrem Echtgeld abgezogen. Sobald die Wettanforderung erfüllt ist, unterliegt das gesamte Guthaben dem maximalen Auszahlungslimit des Bonus – das 10-fache des Bonusbetrags, was in diesem Fall 5.000 $ wären. Das Casino hat dieses Limit angewendet, als Sie die Auszahlung in Höhe von 5.800 $ beantragten, sodass Ihr Guthaben auf 5.000 $ reduziert wurde. Sie haben dann weitergespielt und weitere 4.000 $ angesammelt, aber dann wurde auch dieser Betrag konfisziert. Ich glaube, die Konfiszierung dieser weiteren 4.000 $ ist hier das Hauptproblem, da es das Ergebnis der zweimaligen Anwendung der Regel für die maximale Auszahlung zu sein scheint.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Mit Verlaub, nein, das war es nicht. Bevor ich den Kontostand von 8300 erreichte, habe ich innerhalb von 2 Stunden etwa 6 Einzahlungen getätigt.

Sie haben nie andere Boni als diesen erwähnt. Wenn ich ohne Boni gespielt habe. Warum verwenden sie diesen Bonus, um die Regel für die maximale Auszahlung festzulegen? Es sollte der erste Bonus sein. Wenn die Situation beispielsweise so wäre, dass ich den Bonus bei 2000 aktiviert und 9000 gewonnen habe, würde ich die Regel für die maximale Auszahlung akzeptieren.

Es gab Boni, aber die Wetten waren alle erfolglos, ich hatte kein Guthaben, um sie zu decken. Technisch gesehen ist das Guthaben nach 8300, also 10800, mit dem Bonus. Es wurden nur 2500 angesammelt. Aber dieser Bonus wäre nie erfolgreich gewesen, wenn ich nicht Einzahlungsgewinne erzielt hätte. Er hätte so berechnet werden müssen, wie sie Cashbacks berechnen: Einzahlung-Auszahlung x Prozentsatz.

Sie sagten, wenn ich den Bonus nicht aktiviere, könnte ich 8300 abheben. Ich habe das Geld am Neujahrstag eingezahlt und es in 12 Stunden gewonnen, nicht in Tagen. In meiner Historie geht das Spiel bis zum 27.12. zurück. Die UTC-Zeit ist nur 11 Stunden auseinander, nicht Tage. Also, was zum Teufel ist los?

Hallo Mtn995,

Um es noch deutlicher zu machen: Ich verstehe, dass der Saldo von 8300 ein Echtgeldsaldo war, aber die Aktivierung des Bonus zusätzlich zu diesem Saldo hat dazu geführt, dass die Gelder gemischt wurden und daher dem maximalen Bonusauszahlungsbetrag unterliegen, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Wenn Sie den Bonus also nicht aktiviert hätten, wären die Gelder nicht gemischt worden und diese Probleme wären nicht aufgetreten.

Es wäre besser, wenn das Casino die Aktivierung von Boni in solchen Situationen auf Softwareebene nicht zulassen würde, um solche Probleme von vornherein zu vermeiden. Darüber hinaus sollte jede maximale Auszahlungsregel an dem Punkt angewendet werden, an dem der Bonuseinsatz abgeschlossen ist, und dann sollte der Bonus ohne weitere Einschränkungen als echtes Geld betrachtet werden.

Sobald das Casino meine vorherigen Fragen zu den Wetteinsätzen und der Anwendung des Gewinnlimits beantwortet, wird es einfacher sein, die beste Vorgehensweise zur Lösung der Situation zu bestimmen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Einblicke.

Wir möchten uns einen Moment Zeit nehmen, um Sie an unsere Bonusbedingungen zu erinnern

Wie in unseren Bedingungen dargelegt, sind alle Boni mit einem maximalen Auszahlungslimit verbunden, das sich aus dem Bonusbetrag multipliziert mit 10 errechnet.

In diesem Fall wurden die gesamten Gewinne aus den Bonusgeldern generiert, sodass die maximale Auszahlungsregel von 5.000 $ auf das Konto des Spielers angewendet wurde. Zu diesem Zeitpunkt konnte der Spieler den vollen Betrag von 5.000 $ abheben.

Nachdem ich jedoch weitergespielt und zusätzliche Bonusgelder verwendet hatte, blieb das Auszahlungslimit gemäß unseren Bedingungen unverändert. Dies bedeutet, dass alle weiteren Gewinne, die den maximalen Auszahlungsbetrag von 5.000 $ überstiegen, leider vom Konto abgebucht wurden, da es nicht möglich ist, mehr als den festgelegten Höchstbetrag abzuheben.

Wir hoffen, dass diese Erklärung zur Klärung der Situation beiträgt. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Team.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Hallo, Richard Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber Sie haben es erneut versäumt, meine Frage zu den Wettanforderungen und dem Guthabenbetrag zum Zeitpunkt der Bonuswette zu beantworten. Bitte geben Sie diese Informationen an.

Ich verstehe, dass mit der Verwendung des Bonus ein Gewinnlimit verbunden ist. Die Art und Weise, wie es in diesem Fall angewendet wurde, ist jedoch nicht fair.

Wenn die Wettanforderungen erfüllt wurden, sollten alle Limits angewendet werden und der Bonus als abgeschlossen betrachtet werden. Die Gelder sollten dann als echtes Geld betrachtet und ohne weitere Einschränkung als solches behandelt werden, insbesondere wenn sie im Konto des Spielers als „echtes Geld" angezeigt werden. Andernfalls darf der Spieler weitere Wetten abschließen und kann immer noch verlieren, hat aber keine Chance, mit diesen weiteren Wetten zu gewinnen, da das Limit erneut angewendet wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Wenn ein Spieler sich entscheidet, mit diesen Geldern weiterzuspielen und sie zu riskieren, sollte er Anspruch auf alle erzielten Gewinne haben, so als hätte er die Gelder selbst auf das Konto eingezahlt.

Das Guthaben des Spielers wurde einmal entsprechend diesem Limit reduziert, da der Bonus zusätzlich zu seinem Echtgeldguthaben aktiviert wurde und die Guthaben vermischt wurden. Dies ist keine ideale Situation (es wäre besser, wenn Spieler daran gehindert oder zumindest davor gewarnt würden). Danach bin ich jedoch der Meinung, dass der Bonus als abgeschlossen betrachtet werden könnte und dass weitere Gewinne nicht den Beschränkungen des abgeschlossenen Bonus unterliegen sollten.

Der Spieler hat bereits weitergespielt, nachdem das Guthaben das erste Mal reduziert wurde, aber ich möchte als Lösung für diesen Fall vorschlagen, die nach Abschluss des Bonus angesammelten Gewinne wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüße.

Adam

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir möchten Ihnen die aktuelle Situation kurz erläutern. Es ist uns wichtig, dass Sie sich ein klares Bild von der Sachlage machen.

Beginnen wir ganz am Anfang.

Der Spieler zahlte 400 AUD ein und begann zu spielen. Aus dieser Einzahlung gewann er 9801 AUD. Zu diesem Zeitpunkt, am 01.01.2025 um 20:40:07 UTC, aktivierte er einen Bonus „Award Cash", der mit dem Echtgeld vermischt wurde.

Wie bereits erwähnt, hat der Spieler eine beträchtliche Anzahl von Wetten getätigt, die 5.887 übersteigen. Aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen begann der Spieler zunächst um echtes Geld und dann um Bonusgeld zu spielen. Das bedeutet, dass der Spieler zuerst sein echtes Guthaben ausgegeben hat und die weiteren Gewinne aus Bonusgeldern stammten.

Am 01.01.2025 um 17:21 UTC forderte der Spieler eine Auszahlung in Höhe von 1000 AUD an und am 02.01.2025 um 01:42 eine weitere Auszahlung über 4000 AUD.

In der Zwischenzeit spielt der Spieler aktiv mit dem restlichen Guthaben.

Vor der Saldenkorrektur betrug der Saldo 10885 AUD.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass gemäß unseren Bonusbedingungen Folgendes gilt: Für alle Einzahlungsboni gilt ein maximales Auszahlungslimit – der Bonusbetrag x10. Die maximal mögliche Auszahlung aus diesem Bonus beträgt also 5019 AUD.

Am 02.01.2025 um 13:04:12 Uhr wurde der Saldo gemäß der Max-Regel korrigiert und 5066 AUD abgezogen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass der Spieler 800 AUD auf dem Konto hatte. Dies waren die Gewinne aus Echtgeld vor der Bonusaktivierung. Der Spieler beantragte auch die Auszahlung dieses Betrags. Leider schlug diese Auszahlung auf Seiten des Zahlungsanbieters fehl und das Geld wurde dem Spielerkonto gutgeschrieben.

Danach war die Bilanz wieder gemischt: 800 AUD + 5019 AUD.

Anstatt das gesamte Geld auf einmal abzuheben, spielt der Spieler aktiv um diesen Betrag. Die Gewinne beliefen sich auf 9376 AUD.

Der Spieler fordert die Auszahlung von 4000 AUD an und spielt mit dem Rest des gemischten Guthabens von 5376 AUD (9376 - 4000) weiter.

Am 03.01.2025 um 00:27 Uhr beendete der Spieler das Spiel. Sein Kontostand betrug 5.250 AUD, plus 4.000 AUD Auszahlung, die auf Genehmigung warteten. Insgesamt waren es 9.250 AUD.

Der Saldo wurde erneut auf den Betrag der maximal möglichen Auszahlung korrigiert – 5019 AUD, in diesem Fall wurden 3431 AUD abgezogen.

Der Betrag von 800 AUD wurde als Echtgeldgewinn auf dem Konto des Spielers verbleiben. Dem Spieler standen somit 5819 AUD zur Auszahlung zur Verfügung.

Am 03.01.2025 um 08:59 UTC forderte der Spieler eine Auszahlung von 1000 AUD an und am 03.01.2025 um 09:02 UTC wurde diese von unserem Team genehmigt.

Am 03.01.2025 um 10:27 Uhr (UTC) beantragte der Spieler eine weitere Auszahlung von 4000 AUD, die jedoch aufgrund Überschreitung des täglichen Auszahlungslimits abgelehnt wurde. Am 04.01.2025 um 09:01 Uhr (UTC) wurde die Auszahlung erneut beantragt und vom Spieler widerrufen. Am 04.01.2025 um 09:11 Uhr (UTC) beantragte der Spieler erneut eine Auszahlung über 4000 AUD, die am 04.01.2025 um 12:16 Uhr (UTC) von unserer Finanzabteilung genehmigt wurde.

Danach beantragte der Spieler am 05.01.2025 um 04:08 UTC eine Auszahlung von 819 AUD, die am 05.01.2025 um 04:29 UTC genehmigt wurde.

Zusammenfassend erhielt der Spieler alle 5019 AUD an Gewinnen aus dem Bonusgeld plus 800 AUD, die vor der Bonusaktivierung mit echtem Geld gewonnen wurden.

Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass wir als voll lizenziertes Casino alle Gesetze und Vorschriften unserer Branche einhalten. Wir sind sehr stolz auf unser Engagement für höchste Integrität und Fairness in all unseren Aktivitäten.

Unser Ruf ist uns äußerst wichtig und wir wissen, dass er auf Vertrauen und Transparenz beruht. Daher halten wir uns strikt an die Vorschriften der zuständigen Behörden, um sicherzustellen, dass unsere Spielumgebung für alle unsere Spieler nicht nur fair, sondern auch transparent ist.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder ein Problem klären möchten, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Es ist schon komisch, wie offensichtlich du dich auskotzt. 800 Dollar sind echtes Geld? Die Bonusgewinne haben nie 5019 erreicht. Das war der Betrag, den ihr mir erlaubt habt. Wie kommt es dann, dass ihr den Saldo nicht korrigiert habt, als das Geld auf dem Konto war? Die Gesamtabhebungen betrugen also 9000. Nur 800 wurden zurückgerufen. Tatsächlich habe ich versucht, mir meine Gewinne aus der Einzahlung auszahlen zu lassen. 5019 waren kein Gewinn. Das war der Betrag, den ihr mir erlaubt habt, denn ihr könnt keine 10000 haben, weil ihr euch diese fadenscheinigen Ausreden ausgedacht habt.

Zunächst einmal der Grund, warum ich 800 behalten durfte, ist, dass dies meine ursprüngliche Einzahlung und kein Gewinn ist. Der Betrag von 5000 ist die maximale Auszahlungsregel (Bonusbetrag x 10). Nachdem sie meine Auszahlung „korrigiert" hatten. Ja, ich konnte eine Auszahlung vornehmen. Zunächst war sie ausstehend. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Mittel wieder meinem Konto gutgeschrieben werden. Ich konnte weiterhin wetten und riskierte einen Verlust. Mir wurde gesagt, mein Guthaben sei ein Bonusgewinn. Mein Guthaben ist jetzt korrekt. Man sagte mir nicht, ich solle keine weiteren Wetten tätigen. Sagen Sie also nicht, ich hätte weitergespielt, wenn ich es nicht sollte. Ich habe versucht, die gesamten 9000 abzuheben, aber Sie haben sie genommen. Sagen Sie nicht, sie wurden zurückgefordert. Sie wurden woanders zurückgefordert. Ich kann mein korrigiertes Guthaben nicht als Bonusgewinn bezeichnen, da Sie sowohl Ihre Bonusgewinne als auch meine Gewinne genommen haben

Hallo Richard Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung. Allerdings fürchte ich, dass die Verwirrung nun noch größer wird.

Bitte klären Sie noch einmal das Guthaben des Spielers vor Aktivierung des Bonus. Ich hatte den Eindruck, dass das Guthaben des Spielers vor Aktivierung des Bonus 8503 $ betrug. In Ihrer letzten Antwort gaben Sie an, dass das Guthaben 9801 $ betrug, fügten aber hinzu: „Wir möchten darauf hinweisen, dass der Spieler 800 AUD auf dem Guthaben hatte, was den Gewinnen aus Echtgeld vor Aktivierung des Bonus entsprach."

Welcher Betrag ist richtig? Ist der eingezahlte Betrag nicht 800 $?

Sie erwähnen in Ihrer Antwort auch Transparenz, haben es jedoch zum dritten Mal versäumt , die Wettanforderungen für den Bonus und das Guthaben des Spielers zu dem Zeitpunkt anzugeben, als diese Wette als abgeschlossen galt.

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten , uns die Historie aller Einzahlungen und Boni des Spielers mitzuteilen , damit wir die Situation besser verstehen können. Mir ist bewusst, dass Sie uns diese Informationen nicht direkt mitteilen können, aber könnten Sie sie dem Spieler vielleicht zur Verfügung stellen?

Zusätzlich zu den oben genannten Diskrepanzen halten wir Folgendes definitiv für ein Problem:

„Danach war die Bilanz wieder gemischt: 800 AUD + 5019 AUD."

Wenn die maximale Auszahlung bereits angewendet wurde, sind wir der Meinung, dass diese Gelder nicht mehr als Bonusgelder gelten sollten, wie in meiner vorherigen Antwort beschrieben, und daher nicht als gemischte Gelder betrachtet werden sollten oder weiteren Beschränkungen unterliegen sollten.

Bitte beantworten Sie meine Fragen. Wir werden diesen Fall dann bei unserer wöchentlichen Managementbesprechung besprechen, bevor wir eine abschließende Stellungnahme zu unserem Standpunkt zu diesem Fall abgeben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Fragen.

Vor der Bonusaktivierung betrug das Guthaben des Spielers 8500 AUD. Nach der Aktivierung setzte der Spieler jedoch beträchtliche Beträge (über 5800), und weitere Gewinne stammten aus dem Bonusguthaben. Zur Erinnerung: Der Spieler spielt zunächst um Echtgeld und dann um das Bonusgeld.

Die Umsatzbedingungen für diesen Bonus betragen das Dreifache. Der Spieler erhielt einen Bonus in Höhe von 501,92 AUD und musste 1505,76 AUD setzen, um den Bonus zu erfüllen. Nachdem der Bonus erfüllt war, spielte der Spieler jedoch weiterhin aktiv.

Übrigens: Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht der maximale Gewinn, der aus einem Bargeldbonus ausgezahlt wird, dem Bonusbetrag multipliziert mit 10.

Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass bis zur Bearbeitung der Auszahlung des entsprechenden Guthabens die Höchstgewinnregel gilt.

Wir möchten darauf hinweisen, dass der Gewinn in Höhe von 5019 AUD vom Guthaben abgebucht wurde.

Wir haben Ihnen das angeforderte Dokument zugesandt. Wir hoffen aufrichtig, dass es Ihnen bei der Bearbeitung und Lösung des vorliegenden Problems hilft.

Sollten Sie weitere Hilfe oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Richard Casino.

Diese Informationen werden geprüft und der Fall in unserer Managementsitzung am Dienstag nächster Woche umfassend besprochen. Ich werde unsere Ergebnisse kurz darauf veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

So hätte man es berechnen sollen

(Einzahlung) + (Gewinn aus Einzahlung) + (Bonusbetrag × 10). Das war die Reihenfolge meines Guthabens.

Was sie wirklich taten, war

(Bonus × 10) + (Einzahlung) = 5019

Wenn das gesamte Guthaben durch den Bonus angesammelt worden wäre, würde ich ihn akzeptieren und wir wären nicht hier. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden immer wieder erwähnt. Aber wenn ich gebeten werde, näher darauf einzugehen, wird alles ignoriert. Der Spieler spielte einfach weiter. Hören Sie, als ich die erste Auszahlung machte, war ich fertig. Was erwarten Sie jetzt, wenn Ihnen dieser Betrag weggenommen wird? Sie nehmen mein Geld, für das ich Stunden gebraucht habe. Und dann nehmen Sie es mir wieder weg. Jetzt bin ich wütend und stecke mein eigenes Geld ein. Alles gespart. Nennen Sie das fair? Der Spieler spielte einfach weiter. Aber dann habe ich 15.000 wieder eingezahlt. Wollen Sie das fair nennen? Sie haben mich praktisch über den Tisch gezogen und mich und mein Leben verarscht. In den Bedingungen steht, dass alle Gewinne „als Ergebnis" des Bargeldbonus gelten. Nicht alle Gewinne unterliegen der maximalen Auszahlung, wenn der Bonus verwendet wird. Ich sage Ihnen, andere Casinos haben die gleichen Bedingungen. Die ziehen das nicht durch. Sie trennen Bonusgewinne und Einzahlungsgewinne. Sie nutzen ihre Bedingungen, um mir unfair Gewinne wegzunehmen, die eigentlich für mich bestimmt waren. Sie haben mir den Bonus geschickt und gehofft, dass ich ihn aktiviere, damit sie die Bedingungen nutzen können.

Direkt nach der Auszahlung hast du mein Geld trotzdem genommen? Selbst wenn ich das Geld abgehoben hätte, hätte man mir eine andere erfundene Ausrede erzählt. Ich habe auch diese Unterhaltung darüber gefunden, was der Bonus ist. Es war kein Turnierbonus. Es war ein „Geldgeschenk". Also ein Geschenk, das ich 500 bekomme, und du darfst 9000 nehmen.

Hallo Mtn995,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Laut dem veröffentlichten Chatprotokoll wurde Ihnen vom Casino mitgeteilt, dass das Limit auch bei Weiterspielen weiterhin gilt und Sie zunächst eine Auszahlung vornehmen sollten, um eine weitere Gewinnreduzierung zu verhindern. Können Sie bitte erläutern, warum Sie sich zu diesem Zeitpunkt entschieden haben, weiterzuspielen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Tatsächlich betrug der Betrag der ersten Auszahlung 5800. Nicht 4000. Das Casino macht ständig falsche Angaben zum Kontostand. Ich habe alle Beweise, deshalb haben sie mein Konto geschlossen. Also, was wurde mir gesagt, weil ich den 500-Dollar-Bonus mit maximaler Auszahlung aktiviert hatte. Zuerst dachte ich, ich hätte den Bonus nicht aktivieren sollen, der zurückgerufene Betrag betrug 800. Ich fragte sie, warum sie 5000 von mir abgezogen und nur 800 zurückerstattet hätten. Sie sagten nicht viel, es lag daran, dass ich den Bonus aktiviert hatte. Der 10-fache Bonusbetrag musste einbehalten werden, dann sagten sie, mein Kontostand sei nun korrekt, ich könne jetzt eine Auszahlung vornehmen und das Geld würde nicht beeinträchtigt. Der Kontostand sei korrekt, da sie den 10-fachen Bonus, also 5000, einbehalten hätten. Sie haben mir NICHT geraten oder mich gewarnt, nicht zu spielen. Es gab ÜBERHAUPT keine Transparenz. Also fragte ich sie, was passiert sei, wenn ich den Bonus nicht aktiviert hätte? Sie antworteten, wenn ich ihn nicht aktiviert hätte, wäre bei der Auszahlung nichts passiert. Ich sagte dann, was sei der Sinn des Bonus, den ich bekommen habe, wenn Sie einfach mein Geld und den Bonus nehmen? Lassen Sie mir 800. Sie bezogen sich nur auf die Auszahlung, die dem Bonus und meiner Einzahlung von 800 entsprach. Sie hatten bereits die Bonusgewinne und mein Geld einbehalten. Mir wurde gesagt, dass der Kontostand stimmt. Deshalb spielte ich weiter, um das zurückzugewinnen, was sie mir abgenommen hatten. Ich habe selbst gewonnen und eingezahlt. Sie ließen es so aussehen, als müssten wir wegen des Bonus 5000 von meiner Auszahlung abziehen, Ihr Kontostand stimmt. Also gab ich mir die Schuld, weil ich die Bedingungen nicht gelesen hatte. Aktivieren Sie den Bonus das nächste Mal nicht, Ihrem Geld passiert nichts. Ihr Kontostand stimmt, Sie heben ab, aber sie sagten nicht, dass Sie nicht spielen sollen. Also stinke ich vor Wut, ich habe gerade 5000 verloren, weil ich einen Bonus verwendet habe. Ich stinke vor Wut, also werde ich mein Geld zurückgewinnen und das wiedergutmachen, was sie mir abgenommen haben. Also spielte ich weiter und gewann 4000, das ist es, wovon sie reden. Das ist die zweite Auszahlung, der Betrag, der mir abgenommen wurde. JA! Also von 10800 wurde die erste Auszahlung von 5800 getätigt, 800 Dollar, 5000 zurückgerufen, weil ich einen Bonus aktiviert habe. Wir nehmen den Bonusbetrag x 10 Ihres Gewinns. Ich habe 5800. Sagte, es sei jetzt richtig. Habe weitergespielt und 9500 erreicht, zweite Auszahlung 4000 wurde getätigt. Ich machte eine Auszahlung, während die Auszahlung ausstand, und ich fragte sie, ob damit etwas passieren würde. Sie konnten mir keine klare Ja- oder Nein-Antwort geben. Da bekam ich das Gefühl, dass etwas nicht stimmte. Wie kommt es, dass sie mir nicht sagen können, ob sie mein abgehobenes Geld noch einmal nehmen?? Warum geben sie keine Antwort? Sie sagten, ich werde es wissen, sobald die Finanzabteilung den Vorgang abgeschlossen hat. Ich schreibe eine Nachricht, um sicherzustellen, dass sie mein Geld nicht ein zweites Mal nehmen, aber sie weigern sich, mir eine Antwort zu geben. Sie versichern mir, dass es beim ersten Mal richtig war. Also warte ich einen ganzen Tag. Ich dachte, sie hätten mein Geld schon genommen, auf keinen Fall würden sie es noch einmal nehmen. Ich lag falsch Die zweite Auszahlung von 4000 wurde wieder eingezogen. Ich war am Boden zerstört. Ich kontaktierte sie und fragte sie, warum, nachdem Sie beim ersten Mal gesagt hatten, es sei richtig. Sie scheinen die Antworten auf die Nachbetrachtung zu kennen. Aber vor dem Sturm gab es keine Warnung oder so. Sie erwarteten oder hofften, dass ich beim Wetten verliere. Das machen sie jetzt auch mit Ihnen. Sie haben die erste Auszahlung von 5800 absichtlich verschwiegen. Ich bin ein ehrlicher Mensch. Mein Vater sagte mir, als er starb, und das wende ich im Leben an: Wenn du einen geraden Weg gehst und niemandem etwas Böses tust, dann wirst du keine Angst oder Furcht haben, wenn etwas passiert, und kannst es direkt angehen. Der beste Rat, den ich je bekommen habe. Ich vermisse meinen alten Herrn. Wissen Sie, was ich falsch gemacht habe? Ich hätte den Bonus nicht aktivieren sollen. Als sie das Geld nahmen, hätte ich das Casino wechseln sollen. Das ist für mich der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt. Wenn das nicht funktioniert, mache ich mit meinem Leben weiter. Ich habe es versucht und zumindest ist es da draußen. Ich hoffe, das passiert niemandem mehr.

Liebes Richard Casino,

Dieser Fall wurde wie erwähnt in unserer wöchentlichen Besprechung mit unserem Managementteam besprochen. Wir haben den Fall umfassend geprüft, und ich werde Ihnen nun unsere Schlussfolgerungen vorstellen.

Die ganze Situation entstand, weil der Spieler einen Bonus zusätzlich zu seinem Echtgeldguthaben aktivieren konnte. Wir empfehlen, Spielern dies softwareseitig zu unterbinden, um solche Situationen zu vermeiden. Vor der Aktivierung des Prämienbonus galt das Guthaben des Spielers (ich glaube, es waren 8.000 $) als auszahlbares Echtgeldguthaben und unterlag bis zur Aktivierung des Bonus keinen Einschränkungen. Wir sind der Meinung, dass der Spieler Anspruch auf dieses Guthaben haben sollte, da es fair aufgebaut wurde.

Nach Aktivierung des Bonus spielte der Spieler weiter und erfüllte die Bonusanforderungen. Wir gehen daher davon aus, dass alle erzielten Gewinne bis zur maximalen Auszahlungshöhe des Bonus ebenfalls dem Spieler zustehen.

Das Guthaben des Spielers zum Zeitpunkt der ersten Auszahlungsanforderung beträgt 10.885 $. Ich glaube, es setzt sich aus dem ursprünglichen Guthaben des Spielers vor Aktivierung des Bonus und den daraus erzielten Gewinnen zusammen. Dies ist der Gesamtbetrag, der dem Spieler gemäß unseren Richtlinien zum fairen Glücksspiel zurückerstattet werden sollte.

Da der Spieler zu diesem Zeitpunkt gewarnt wurde, dass weitere Gewinne erneut dem Limit unterliegen würden, er sich aber dennoch dazu entschied, weiterzuspielen, gelten alle darüber hinausgehenden Beträge als verfallen.

Wir möchten das Casino daher bitten, seine Position in diesem Fall zu überdenken, in der Hoffnung, dass die Situation gelöst werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wow. Es ist noch ein Schritt zu gehen, aber das liegt beim Casino. Wenn sie fair und verantwortungsbewusst sind, wie sie behaupten.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,

Leider können wir Ihrer Entscheidung nicht zustimmen, da wir aufgrund der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gehandelt haben.

Wir möchten darauf hinweisen, dass der Spieler in Chats, per E-Mail und vom VIP-Manager mehrmals vor einer spannenden Regel bezüglich der maximal möglichen Auszahlung vom Bonus gewarnt wurde.

Da es sich um eine Mischung aus Echtgeld- und Bonusgeldern handelte, waren wir gezwungen, die Regel für maximale Auszahlungen anzuwenden.

Darüber hinaus tätigte der Spieler nach der Kontostandskorrektur weiterhin Einzahlungen (es gab nach dieser Situation mehr als 40 Einzahlungen) und erhielt Boni. Bedeutet das nicht, dass er unseren Bedingungen zugestimmt hat?

Wir hoffen, dass Sie Ihre Entscheidung in diesem Fall überdenken können.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Zuerst ist es die Aktivierung des Bonus

Dann werden verschiedene Boni gleichzeitig gespielt

Dann ist der gesamte Saldo ein Bonus

Jetzt heißt es: Mischen. Haltet euch an eine Regel. Ihr habt sie ja schon mal zitiert. Ich kann euch die WhatsApp-Nachrichten zeigen.

Nein, haben Sie nicht? Es ging nie um die maximale Auszahlung. Ich werde sehen, dass Sie dafür keine Verantwortung übernehmen. Sie dachten, Sie kämen mit den Bonusbedingungen durch, und jetzt sprechen Sie von maximalen Auszahlungsbeschränkungen. Dass ich 40 Mal eingezahlt habe, hat nichts damit zu tun, dass ich Ihren Bedingungen zugestimmt habe. Ist es das, worauf Sie zurückgreifen? Legen Sie mir keine Worte in den Mund. Wie ich bereits sagte, habe ich vor Richard und Stay Casino nie in einem Online-Casino gespielt. Ich habe einen Beweis, dass nach der ersten Korrektur der Kontostand stimmt und Sie jetzt auszahlen können. Nach der zweiten Korrektur sagte mein VIP-Manager, dass ich, selbst wenn ich 100.000 Dollar hätte, weil der Bonus aktiviert wurde, nur den Betrag x 10 auszahlen dürfte. Der Kontostand wurde falsch korrigiert. Die Auszahlung würde überhaupt nicht bearbeitet, wenn der Betrag über 4.000 läge. Sie würde nicht in den ausstehenden Status gelangen. Als ich meine erste Auszahlung machte, lag sie WEIT über dem maximalen Auszahlungsbetrag, aber es ist komisch, wie das zugelassen wurde. Ich wurde betrogen. Sie konnten meine Frage nicht einmal beantworten, als ich sagte: „Wie kommt es, dass mein Freund, der bei Richard spielt, einen Einzahlungsgewinn von 925 Dollar hat und dann einen kleinen Bonus von 2 Dollar aktiviert hat? Wie kommt es, dass ihm bei der Auszahlung 940 Dollar zugestanden wurden? Wie kommt es, dass das nicht angewendet wurde? Es ist die gleiche Situation, nur der Betrag war anders." Das Mischen von Boni hat keine Bedeutung, deshalb gibt es Einzahlungsboni, deshalb gibt es diese Regel. Ich war ein neuer Spieler, also ist das Casino-Bonusmissbrauch in Reinkultur.

Ich schicke dir eine WhatsApp-Nachricht. Jetzt weiß ich, dass ich nichts falsch gemacht habe und du mich betrogen hast. Lass uns einfach die Wahrheit sagen. Adam, diese Leute übernehmen keine Verantwortung. Wenn sie das nicht können, sind sie unfair.

Dem Casino ist sein Image sehr wichtig, deshalb antworten sie immer noch. Ich habe vorab gesagt, dass ich einen Verstoß gegen die Bedingungen als Verlust hinnehmen würde. Diese Leute verdienen jeden Tag Tausende und können das nicht akzeptieren. Ich habe es vor meiner Beschwerde klargestellt: Wenn ich einen Bonus missbraucht hätte, hätte ich das akzeptiert. Aber das akzeptiere ich nicht. Es ist immer etwas. Ich bin froh, dass Adams das sieht. Ich bin darüber hinweg. Sie wollen mich nicht bezahlen. Schreiben Sie einfach die Wahrheit. Wenn ich könnte, würde ich schreiben. Diese Leute sind lügende Dreckskerle, Richard, und bleiben Sie im Casino. Es gibt haufenweise Casinos da draußen. Das habe ich erst gemerkt, als ich tatsächlich nachgeschaut habe.

Glauben Sie wirklich, dass ich das denke, wenn ich diese Einzahlungen tätige? Nein. So behandeln Sie VIPs, ja? Wie ich bereits erwähnt habe v. Wow, zur Hölle? Ich kann nicht glauben, dass ich das gerade gelesen habe. Hören Sie auf, mir Worte in den Mund zu legen. Ich bin mit der Art und Weise, wie der Bonus angewendet wurde, nicht einverstanden. Er wurde mir wissentlich gegeben, wenn ich ihn nicht aktiviere. Das hätte Verwirrung gestiftet. Dann haben Sie die Regel unfair angewendet. Jeder mischt ständig Boni, deshalb heißen sie Einzahlungsboni und deshalb gibt es Geschäftsbedingungen. Jedes Online-Casino hat Bonusbedingungen. In keinem einzigen Casino wurde mir während eines aktiven Guthabens ein Bargeldbonus gutgeschrieben. Genau das haben Sie getan. Immer am Anfang. Weil es der dreifache Einsatz war. Nachdem Adams also erwähnt hat, dass die Regel falsch angewendet wurde, wo liegt die Verantwortung? Im Grunde waren Sie nicht damit einverstanden, dass ich so viel Geld gewinne, aber Sie dachten nicht, dass ich einen Einspruch einlegen würde, um eine zweite Meinung einzuholen. Nachdem nun bestätigt wurde, dass die Bonusregel für den von Ihnen abgehobenen Betrag nicht gilt, wollen Sie anführen, dass Sie mich vor der maximalen Auszahlung gewarnt haben? Sie stimmen nicht zu, aber wenn der korrekte Saldo nicht überschritten wurde, sollten Sie zahlen. Andernfalls weigern Sie sich, den Betrag zu zahlen.

Das Umsetzen ist also ein Kinderspiel. Das ist Casino-Bonusmissbrauch. Sie haben mich ins Visier genommen, weil ich ein neuer Spieler war und nicht wusste, dass es bessere Casinos gibt. In diesem Streit geht es nicht darum, dass ich Ihren Geschäftsbedingungen nicht zustimme. Es geht vor allem um die Art und Weise, wie sie angewendet wurden. Warum werde ich ignoriert?

Fassen wir es zusammen und schreiben einfach: „Sie haben sich geweigert zu zahlen."

Ich will einfach nur Schluss machen. Immer wieder hat das Casino keine eindeutige Antwort gegeben. Es handelt sich um einen Verstoß, dann um die Vermischung von Geldern. Auf die Frage, wie es dazu kommen kann, wenn andere Spieler genau dasselbe getan haben, antworteten sie: „Wir diskutieren nicht über das Spiel anderer Spieler. Ich habe nicht einmal gesagt, wer." Wenn dies nicht auf andere Spieler zutrifft, stellt dies doch keinen Verstoß gegen die Bonusbedingungen dar, oder? Das Casino zahlt nicht. Lassen Sie uns den Streit einfach beenden, da das Casino den Bonus ungerechtfertigt verwendet hat, um Gewinne aus Einzahlungen zu konfiszieren.

Liebes Richard Casino,

Sie erwähnen, dass der Spieler mehrfach vor den Limits gewarnt wurde. Wir haben hierfür keine Beweise gesehen, außer dem Screenshot des Spielers. Dieser zeigt, dass er gewarnt wurde, dass das Limit ein zweites Mal angewendet würde, wenn er weiterspielt (was wir, wie beschrieben, nicht als faire Praxis betrachten). Wenn es Beweise dafür gibt, dass der Spieler davor gewarnt wurde, seinen Bonus mit seinem Echtgeldguthaben zu vermischen, oder dass das Limit angewendet würde, wenn er den Bonus aktiviert, legen Sie diese bitte vor.

Sie sagen, dass der Spieler den Bedingungen zugestimmt hat, indem er weiterhin Einzahlungen tätigte, aber wir finden, dass die Art und Weise, wie diese Bedingungen angewendet wurden, dem Spieler gegenüber unfair ist, sodass unsere Ansichten hinsichtlich der Rückerstattung des Guthabens an den Spieler unverändert bleiben.

Ich möchte das Casino noch einmal bitten, seine Position zu überdenken.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Nachweis erbracht haben, dass der Spieler über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert und während unserer Kommunikation vor der maximalen Auszahlungsregel für den Bonus gewarnt wurde.

Wir weisen darauf hin, dass wir gemäß den vom Lizenzinhaber genehmigten Bedingungen gehandelt haben und der Benutzer diese akzeptiert hat, sobald er das Konto registriert hat.

Nach sorgfältiger Überlegung und gründlicher Prüfung dieser Angelegenheit möchten wir Ihnen mitteilen, dass unsere Entscheidung unverändert bleibt.

Hoffe auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Hallo Richard Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Beweise. Diese werden nun geprüft.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich wurde also verwarnt, nachdem der Kontostand korrigiert worden war. Aber bei der ersten Auszahlung hatten Sie überhaupt keinen Anspruch auf den Betrag. Denn als ich die erste Auszahlung vornahm, erreichten die Bonusgewinne noch nicht einmal den Höchstgewinn. Die Gewinne auf meinem Konto stammten nicht von Ihrem Schwachsinnsbonus. Geben Sie mir eine Kopie der Interaktionen.

Mir dieselbe blöde Erklärung zu geben, ist übrigens keine Warnung. Eine Warnung ist eine Warnung, eine E-Mail über das Angebot. Denn ich habe mich für Boni entschieden. Alle Boni haben AGB, die der Spieler vor der Aktivierung lesen muss. Wo ist also die E-Mail? Wenn der Bonus angeboten wurde, wäre eine E-Mail angehängt. Der Bonus wurde meinem Konto gutgeschrieben. Wenn also keine E-Mail über das Angebot gesendet wurde, wie hätte ich die Bedingungen verstehen oder lesen sollen? Werden E-Mails über Boni nicht genau deshalb verschickt?

Eine solche E-Mail hätte ich also über den Bonus erhalten.

Wo ist denn die E-Mail zu meinem Cash-Prämienbonus? Ich habe mich angemeldet, also sollte ich für jeden angebotenen Bonus E-Mails erhalten. Ein unseriöser Bonus – keine E-Mail an den Bonus angehängt – deutet darauf hin, dass er unseriös ist. Wenn die E-Mail an mich gesendet worden wäre, hätte ich die AGB gelesen. Ich habe sogar meine E-Mails überprüft, bevor ich nichts aktiviert habe.

Außerdem werde ich einen Screenshot senden. Eine Auszahlung von 4000 wurde storniert. Mir wurde mitgeteilt, dass das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wird. 4000 wurden nicht zurückerstattet.

Bei den auf mein Konto zurückgezahlten Beträgen steht, dass der Betrag gutgeschrieben wird. Bei den nicht gutgeschriebenen Beträgen steht das nicht. Bei der Auszahlung von 4000 stand jedoch, dass der Betrag gutgeschrieben wird, obwohl das nicht der Fall war????

Also in der ersten Mitteilung. Mir wurde gesagt, dass das daran liegt, dass der Bonus aktiviert wurde. Das bedeutete für mich, dass „alle zusätzlichen Gewinne aufgrund der Höchstauszahlungsregel abgezogen wurden": Bonusbetrag x 10 = 5000. Höchstauszahlungsregel?? Ich habe das nicht verstanden. Mir wurde gesagt, ich sollte keine weiteren Probleme haben. Mir wurde gesagt, dass ich den Kontostand von 10800 hätte behalten können, wenn ich den Bonus nicht aktiviert hätte? Ich fand das einfach lächerlich. Warum bedeutet die Aktivierung eines Bonus, dass Ihre Gewinne der Höchstgewinnregel unterliegen? Mir wurde gesagt, dass Sie 5000 genommen haben. Also habe ich sie immer wieder gefragt. Sie haben hier dasselbe gemacht, konnten keine richtige Antwort geben und die Antworten sind sehr irreführend.

also werden 500 Dollar Bonus x 10 abgezogen. Wegen der Aktivierung. Nein, immer noch keine Warnung, nur die Information, dass ich eine Auszahlung vornehmen kann

Wo ist die Warnung? Hier habe ich beschlossen, weiterzuspielen und die 5000 zurückzugewinnen, die mir abgenommen wurden. Wenn also der Bonusbetrag abgezogen wurde, bedeutet das, dass Sie das Geld und den Bonus verloren haben.

Es wird dann so geändert, dass der gesamte Saldo aus Bonusgewinnen besteht. Ich dachte, die Aktivierung des Bonus würde bedeuten, dass 5000 abgezogen werden müssten. Nun wurde mir gesagt, dass ich nur den Bonus x 10 erhalten darf. Das ist das Problem, die Antworten sind nicht eindeutig.

.

Es wird noch lächerlicher. Das Casino behauptet, ich hätte nach Erhalt dieses Bonus keine Boni mehr erhalten. Moment mal! Die Aktivierung des Bonus bedeutete, dass meine Einzahlungsgewinne abgebucht wurden. Jetzt sagen sie mir, wenn ich zusätzlich zu meinem Guthaben von 10.800 und dem Bonus Geld einzahle, würde das bedeuten, dass mein Guthaben nicht mehr aus Bonusgewinnen, sondern aus Einzahlungen besteht. Ich fragte: „Warum haben Sie mir das nicht gesagt?", und raten Sie mal, was sie sagten? Es ist nicht ihre Aufgabe, mich zu warnen.

Liebes Richard Casino,

Ich habe die bereitgestellten Dokumente geprüft. Bitte sehen Sie sich meine Antwort per E-Mail an.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir haben Ihren Brief erhalten und geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Hallo Mtn995,

Ich habe den Fall weiter mit dem Casino besprochen und wir haben die Beweise weiter geprüft.

Wie ich bereits erwähnt habe, gehen wir davon aus, dass der Gesamtbetrag, der Ihnen in dieser Situation zusteht, dem Saldo vor der ersten Anwendung des Bonuslimits entspricht, also 10.885 $.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie während dieser Situation bereits Zahlungen erhalten haben. Wir haben den gesamten Transaktionsverlauf sorgfältig geprüft und festgestellt, dass Sie zwei erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben, eine über 800 $ und eine über 5019 $. Der endgültige Betrag, der Ihnen zurückerstattet werden muss, um den Gesamtbetrag auszugleichen und diese Beschwerde fair zu klären, beträgt 5066 $.

Das Casino ist der Meinung, dass dies eine faire Lösung ist und Sie diesen Betrag bald erhalten sollten. Wir betrachten die Angelegenheit dann als abgeschlossen und die Beschwerde wird gelöst.

Bitte informieren Sie uns, wenn die Zahlung eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke, Adam. Ich habe gestern Morgen eine E-Mail erhalten, in der stand, dass das Casino meine Rückerstattung einleiten wird. Sie fragen nach meinen Daten. Seitdem läuft alles rückwärts. Die Rückerstattung wurde bereits eingeleitet. Die Informationen werden derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft. Die zuständige Abteilung hat mir jedoch eine E-Mail geschickt und nach meiner Bank gefragt.

Ich hatte mir große Hoffnungen gemacht, aber jetzt kann mir das Casino nicht einmal antworten. Sie sagen, es wird bearbeitet, aber es geht nicht auf mein Bankkonto? Sie sagen, sie werden mich auf dem Laufenden halten. Ich warte und warte und höre nichts, also frage ich sie. Ich frage sie, wie lange es dauert. Sie können mir keinen Zeitraum nennen? Entweder wird die Rückerstattung bearbeitet, oder es ist nicht so einfach. Ich warte stundenlang. Ich kann nicht mal schlafen.

Schicken Sie zuerst eine E-Mail an die Risiko- und Zahlungsabteilung. Dann antworte ich mit meinen Daten. Wird die Nachricht dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet? Ich habe die E-Mail von dieser Abteilung erhalten und geantwortet.

Ich habe zehnmal nachgefragt, was mit der Rückerstattung los ist. Sie behaupten immer wieder, dass sie vom zuständigen Team geprüft wurde und auf die endgültige Entscheidung wartet. Adam, ich warte schon seit ihrer E-Mail, die mir keine Ruhe lässt. Ich muss sagen, das Casino hat die Rückerstattung nicht verschickt . Die angeblich notwendigen Überprüfungen sind nur eine weitere Lüge. Das hat mich total durcheinandergebracht. Dieses Casino ist absolut nicht fair, nicht mal im Geringsten.

Hallo Mtn995,

Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis die Zahlung eingeht. Daher sollten wir vorerst versuchen, geduldig zu bleiben und der Transaktion Zeit für die Bearbeitung zu geben.

Liebes Richard Casino,

Können Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, in dem mit der Zahlung zu rechnen ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet haben und das Geld bereits überwiesen wurde. Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen 3-5 Werktage dauern können.

Wir bitten den Spieler um etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Vielen Dank, Richard Casino.

Lieber Mtn995,

Bitte informieren Sie uns, wenn die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam, ich wollte eigentlich nicht antworten, weil ich gemischte Gefühle gegenüber dem Casino habe. Aber das Casino hat den Betrag festgelegt. Ich weiß nicht, was in diesen E-Mails stand, aber es hat funktioniert. Ich weiß all die Arbeit, die Sie geleistet haben, um mir zu helfen, wirklich zu schätzen. Ohne Sie und den Casino-Guru dort hätte ich keine Chance gehabt. Ich weiß, dass das Casino mein Spiel an diesem Tag überwacht hat. Wie auch immer, das ist endlich vorbei, und raten Sie mal, das Casino hätte sein Geld zurückbekommen. Wenn sie einfach das Richtige getan und mich bezahlt hätten, hätte ich es praktisch wieder eingesetzt. Vielen Dank, Bruder, wünsche dir einen schönen Tag/Morgen und eine schöne Nacht, wo immer du bist. Gott segne dich. Und Richard Casino, ihr könnt alle verarscht werden 🙂 Wer lacht jetzt, Eugene????

Bleiben Sie auch im Casino, Sie können auch verarscht werden

Entschuldige, Adam, ich musste einfach. Ich konnte mich nicht beherrschen.

Ich weiß, dass sie meine Karte für betrügerische Transaktionen über das Zahlungsgateway-System a55.tech verwendet haben. Deshalb wurden meine beiden Konten geschlossen. Ich habe aber kein Geld zurückbekommen. Musste nur auf Portugiesisch übersetzen. Sehr nette Leute übrigens.

Lieber Mtn995,

Obwohl ich es vorziehen würde, wenn Sie Ihre Kommentare höflich halten würden, freue ich mich zu hören, dass Sie den Restbetrag erhalten haben und die Situation geklärt wurde.

Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam