Richard Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe schon oft gespielt und Auszahlungen vorgenommen, ohne jemals Probleme zu haben. Am Samstag, dem 6. Juni, nutzte ich den Bonuscode SlotVIP. Dieser Code gewährte mir einen 75%-Bonus auf meine Einzahlung. Auf der Angebotsseite wird alles erklärt, außer den Bedingungen für eine maximale Auszahlung aus dem Bonus. Ich spiele, um hohe Gewinne zu erzielen und möchte meine Gewinne nicht begrenzen. Da keine Einschränkungen oder Limits für diesen Bonus erwähnt wurden, habe ich ihn genutzt.

Ich habe 100 $ eingezahlt und 75 $ Bonus erhalten. Ich habe angefangen zu spielen und, wenn ich mich recht erinnere, die gesamten 75 $ verloren, bevor ich anfing zu gewinnen. Nach einer Weile hatte ich die Umsatzbedingungen von 40x Bonus erfüllt und weiter gewonnen, bis ich 5260 $ erreicht hatte. Dann habe ich zwei Auszahlungsanfragen gestellt: eine über 4000 $ (das maximale Auszahlungslimit pro Transaktion) und eine zweite über 1250 $. Als ich schlafen ging, waren beide Auszahlungen storniert und 4550 $ einbehalten worden, sodass mir nur noch 738 $ blieben. Das Casino erklärte, dass meine Gewinne laut Bonusbedingungen auf das Zehnfache meines Bonus plus Einzahlung begrenzt seien. Ich bin VIP-Gold-Spieler und fast Platin-Spieler und gebe dort viel Geld aus. Ich finde, mir steht eine angemessene Entschädigung zu. Ich sollte Anspruch auf die Hälfte, wenn nicht sogar mehr, meiner Gesamtgewinne haben. Ich habe seitdem 14 verschiedene Casino-Websites besucht, und alle zeigen die Bonusbedingungen und maximalen Gewinnbeträge zusammen mit dem Bonusangebot an. Ich finde es nicht in Ordnung, dass ich die Bonusbedingungen erst in einem kleinen Tab am unteren Bildschirmrand suchen muss. Bei diesen 14 anderen Casinos gibt es außerdem nur eine Einschränkung für Reload-/Einzahlungsboni: Bei einem Bonus von 100 % oder mehr ist der Gewinn auf maximal 5000 $ begrenzt. Ich habe versucht, das Problem mit dem Casino zu klären, aber leider ist es nicht bereit, mehr als die 738 $ auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie Sie von dem Bonus erfahren haben? Handelte es sich um eine personalisierte Werbeaktion, die Sie per E-Mail erhalten haben?
• Wurden die Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen nur einmal begrenzt, oder geschah dies mehrmals?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Kontaktaufnahme. Unten finden Sie einen Link, der Sie zu der entsprechenden Aktion führt. Diese finden Sie auf der Website unter „Aktionen" im Hauptmenü. Da ich VIP-Kunde bin, bin ich mir nicht sicher, ob diese Aktion für alle verfügbar ist. Screenshots sind ebenfalls beigefügt.

https://www.richardcasino12.com/promotions

Ich habe den Bonus im Aktionsbereich gefunden und da Samstag war, die Aktion ausgewählt. Ich habe den ersten Bonus beansprucht, die Umsatzbedingungen aber nicht erfüllt und mein Geld verloren. Später habe ich dann den zweiten Bonus mit 75 % Bonus auf meine Einzahlung beansprucht. Nach meiner Einzahlung betrug der Bonusbetrag von 73 $ plus meine Einzahlung von knapp 100 $ (ich glaube 98 $), insgesamt also 172 $.

Ich begann dann zu spielen. Ich glaube, ich hatte deutlich unter 100 Dollar, bevor ich größere Gewinne erzielte. Meiner Meinung nach war der 73-Dollar-Bonus bereits vor meinen ersten Gewinnen verloren. Schließlich erfüllte ich die Umsatzbedingungen (siehe Screenshot unten).

In den meisten Casinos, in denen ich gespielt habe, wurde das Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen automatisch abgebucht, sodass nur der auszahlbare Betrag übrig blieb. Dies war hier jedoch nicht der Fall, da auf der Seite, auf der ich die Aktion gefunden hatte, keine Bedingungen, Einschränkungen oder Limits angegeben waren und das Geld nach Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht abgebucht wurde. Ich ging daher davon aus, dass es kein Gewinnlimit gab. Nachdem ich mehrere Stunden gespielt und schließlich 5.200 $ gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Am nächsten Morgen stellte ich fest, dass beide Auszahlungen abgelehnt worden waren und ich E-Mails vom Support erhielt, in denen mir mitgeteilt wurde, dass alle Boni auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt seien. Mir blieben 738 $. Ich halte das für falsch, da ich 98 $ eingezahlt hatte und der Bonus nicht von meinem Guthaben getrennt wurde. Meiner Meinung nach sollten mir 1.720 $ ausgezahlt werden. Die 10-fache Begrenzung sollte sowohl für meine Einzahlung als auch für den Bonus gelten. Andernfalls macht der Bonus keinen Sinn. Ich habe außerdem einen Screenshot der Bonusbedingungen, auf dem der von mir verwendete Bonus nicht aufgeführt ist.

Ehrlich gesagt, wenn Richard Casino nicht bereit ist, den vollen Betrag auszuzahlen, halte ich die zusätzlichen 980 $, die dem Zehnfachen meiner Einzahlung entsprochen hätten, für einen fairen Kompromiss. Vor allem, da ich VIP-Spieler bin und dort sehr regelmäßig spiele. Trotz der Vorkommnisse spiele ich weiterhin dort. Die Auszahlung der mir zustehenden 980 $ wird Richard Casino langfristig sicherlich mehr Geld einbringen, da ich weiterhin dort spiele.

RICHARD CASINO

Betrachten Sie es als Investition: Entweder Sie investieren 980 Dollar aus eigener Tasche oder Sie verlieren einen Kunden, der im Laufe des Jahres potenziell 30.000 bis 40.000 Dollar in Ihrem Casino ausgeben wird. Danke.

Während ich noch auf die Genehmigung meiner letzten Einreichung warte, möchte ich auch darauf hinweisen, dass ich während meiner Zeit als Spieler im Richard Casino noch nie einen Bonus erhalten habe, der direkt dem eingezahlten Guthaben hinzugefügt wurde.

Ich habe viele zusätzliche prozentuale Einzahlungsboni erhalten, die immer in meinem Bonus-Tab landen und erst später aktiviert werden, nachdem die echte Geldeinzahlung verloren gegangen oder abgehoben wurde.

Aus irgendeinem Grund galt dies jedoch nicht für den STEPVIP-Bonus, den ich am Samstag aktiviert hatte. Stattdessen wurde das gesamte Guthaben zusammengefasst, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Ich möchte auf einen früheren Fall verweisen, bei dem wir zur Lösung beigetragen haben, und zwei Screenshots aus einem früheren Verfahren gegen Richard Casino beifügen.

Ich glaube, da in der Werbeanzeige keine Hinweise auf eingeschränkte Auszahlungslimits klar angegeben waren.

Auf der Seite mit den Bonusbedingungen wird nicht ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der STEPVIP-Bonus in das maximale Auszahlungslimit von 10 einbezogen wurde.

Die Tatsache, dass Bonusgelder und Echtgeldgelder nicht vermischt werden dürfen, da dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Da beim STEPVIP-Bonus nicht angegeben war, dass er zusammen mit meiner Einzahlung gutgeschrieben wird, anstatt wie üblich im Bonusbereich meines Profils.

Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass mir der volle Betrag von 4.550 Dollar zusteht und dass das Richard Casino dies auch einhalten sollte.

Wenn bei dem von mir verwendeten Bonus ausdrücklich stand, dass er zu meinem ursprünglichen Einzahlungsbetrag von 98 $ hinzugefügt würde, dann sollte der maximale Auszahlungsbetrag das Zehnfache des Bonus plus der Einzahlung betragen: 172 $ x 10 $ = 1.720 $.

Ich möchte dringend eine Antwort erhalten, da meine Korrespondenz mit Surport und meinem XIP-Manager immer mit der gleichen Standardantwort endet.

Danke

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen und Screenshots.

Ich habe die Werbeaktion und die Bonusbedingungen sorgfältig geprüft und die Angelegenheit mit meinen Kollegen besprochen. Nach Auswertung aller verfügbaren Informationen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die allgemeine Auszahlungsgrenze auch für den von Ihnen genutzten Bonus gilt. Gemäß den Bonusbedingungen des Casinos:

Der maximale Auszahlungsbetrag aus Bargeldboni, Cashback, persönlichen Boni, Gratis-Chip-Boni ( einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspakete, Wochenend-Reload, VIP-Sonderboni , Comppoints, Turniergewinne, Lotteriegewinne usw.) entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nicht anders angegeben. Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass bis zur Bearbeitung der Auszahlung das Guthaben der Auszahlungshöchstgrenze unterliegt.

Obwohl auf der Aktionsseite das maximale Auszahlungslimit nicht explizit angegeben war, gehen wir davon aus, dass der Bonus unter die allgemeinen Bonusregeln fällt, einschließlich Wochenend-Reload-Boni und VIP-Boni. Da in der Aktion kein abweichender maximaler Auszahlungsbetrag genannt wurde, gilt die allgemeine Regel weiterhin.

Wir haben auch Ihr Argument geprüft, dass die maximale Auszahlung als das Zehnfache des Bonus plus der Einzahlung berechnet werden sollte. Laut Regeltext bezieht sich das Limit jedoch ausschließlich auf den Bonusbetrag selbst und nicht auf die Summe aus Einzahlung und Bonus.

Wir verstehen Ihr Argument, dass die Einschränkung deutlicher neben der Werbeaktion hätte hervorgehoben werden sollen, und wir bedauern, dass dies zu Verwirrung geführt haben könnte. Die betreffende Klausel war jedoch in den Bonusbedingungen des Casinos enthalten, und wir können eine gültige Bonusregel nicht einfach ignorieren, nur weil sie nicht auf dem Werbebanner wiederholt wurde.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es für Echtgeldspiele gilt. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung von Bonusgewinnen beschränken.

Da das Casino die maximale Gewinnobergrenze gemäß seinen Bonusregeln angewendet hat, können wir nicht schlussfolgern, dass es in diesem Fall unlauter gehandelt hat.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila