Richard Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich fechte die Entscheidung von Richard Casino an, das maximale Auszahlungslimit einer Dienstag-Freispiele-Aktion auf Gewinne anzuwenden, die nach einer separaten Einzahlung ohne zugehörigen Bonus erzielt wurden.

Ich habe zunächst die Dienstagsfreispiele-Aktion in Anspruch genommen und alle damit verbundenen Umsatzbedingungen erfüllt. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde das Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt.

Zu diesem Zeitpunkt:

• Die Umsatzbedingungen waren vollständig erfüllt.
• Der Bonus wurde in Bargeld umgewandelt.
• Es waren keine aktiven Umsatzbedingungen mehr ausstehend.

Anschließend tätigte ich eine völlig separate Einzahlung mit meinen eigenen Mitteln und aktivierte dabei weder einen Bonus noch ein Werbeangebot.

Nach dieser Einzahlung spielte ich weiter und gewann anschließend ungefähr 2.700 AUD.

Als ich später eine Auszahlung beantragte, wandte Richard Casino das Auszahlungslimit für die Dienstag-Freispiele von 150 AUD an und behielt die restlichen Gewinne ein.

Das Casino vertritt die Position, dass der AUD

Der verbleibende Betrag auf meinem Guthaben stammte aus der abgeschlossenen Freispielaktion. Die spätere Einzahlung führte zu einem sogenannten „gemischten Guthaben". Laut deren Angaben bleibt das Guthaben nach der Vermischung mit der ursprünglichen Aktion verknüpft und unterliegt daher weiterhin dem maximalen Auszahlungslimit dieser Aktion.

Ich habe Richard Casino wiederholt gebeten, die genaue Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nennen, die ausdrücklich Folgendes besagt:

Eine nachfolgende Bareinzahlung unterliegt einem zuvor gutgeschriebenen Bonus.

Gewinne aus einer späteren Einzahlung, die nicht aus einem Bonus stammt, gelten als Bonusgewinne.

Die maximale Auszahlungsgrenze für eine abgeschlossene Freispielaktion bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und Umwandlung des Bonus in Bargeld bestehen.

Trotz mehrfacher Anfragen konnte das Casino keine konkrete Vertragsklausel nennen, die dies eindeutig festlegt. Stattdessen hat es wiederholt erklärt, wie sein System mit „gemischten Geldern" umgeht.

Die einzige vom Casino bereitgestellte Begründung lautet:

„Um die Integrität des Spielablaufs zu wahren und mögliche systembedingte Balance-Anpassungen zu verhindern, wird Spielern empfohlen, während einer einzelnen Spielsitzung entweder ausschließlich Echtgeld oder ausschließlich Bonusguthaben zu verwenden, anstatt beides zu kombinieren."

Meiner Ansicht nach rät diese Formulierung den Spielern, ihre Guthaben nicht zu kombinieren, macht aber nicht deutlich, dass Gewinne aus einer späteren Einzahlung, die nicht aus einem Bonus stammt, weiterhin der Auszahlungsgrenze einer abgeschlossenen Freispielaktion unterliegen.

Ich bestreite nicht, dass die Dienstag-Freispiele-Aktion ein Auszahlungslimit hat. Ich bestreite jedoch die Anwendung dieses Limits auf Gewinne, die nach Ablauf der Aktion erzielt wurden.

Die Wettanforderungen wurden erfüllt.

Der Bonus wurde in Bargeld umgewandelt.

Es wurde eine separate Einzahlung ohne Bonus getätigt.

Ich bitte um eine unabhängige Überprüfung, ob Richard Casino das Auszahlungslimit für die Dienstag-Freispiele korrekt auf Gewinne angewendet hat, die nach einer nachfolgenden Einzahlung (ohne Bonus) erzielt wurden, und ich bitte das Casino, die genaue Vertragsklausel zu nennen, auf die sich das Casino bei der Einbehaltung der Gewinne berufen hat.

Der beschlagnahmte Gesamtbetrag betrug 2550 Dollar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Smilii7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Welle Casino zu hören, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Darf ich ein paar Fragen stellen, um besser zu verstehen, was passiert ist?

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Guthaben als separate Guthaben für „Echtgeld" und „Bonus" angezeigt wurde?
• Können Sie bitte aufschlüsseln, wie viel Geld sich nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen noch auf Ihrem Casino-Konto befand? Wurden diese Gewinne einem Echtgeldguthaben gutgeschrieben oder als auszahlbar gekennzeichnet?

Wir hoffen, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina