Richard Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Gewinnlimits abgelehnt.

Ich habe zwei Einzahlungen im Casino getätigt. Zuerst mit einem Bonuscode, dann mit Verlust und dann mit einer zweiten Einzahlung, bei der ich keinen Bonuscode verwendet habe. Ich habe 3.000 $ gewonnen und wollte mir meine Gewinne auszahlen lassen. Das Casino hat meine Auszahlung daraufhin storniert und mir mitgeteilt, dass es ein Gewinnlimit gibt. Ich habe sie dazu befragt, und sie rechnen den Gewinn mit der ersten Einzahlung und dem verwendeten Bonuscode ab. Das ist nicht richtig, da die Gewinne mit der zweiten Einzahlung erzielt wurden und sie sich weigern, sich auf die zweite Einzahlung zu berufen.

Lieber Smilii7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Haben Sie die Wettanforderungen für Ihren Ersteinzahlungsbonus erfüllt oder haben Sie Ihr gesamtes Guthaben verloren, bevor Sie die Anforderungen erfüllt haben?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs und Ihres Bonusverlaufs schicken?
• Bitte fordern Sie das Casino außerdem auf, Ihnen Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden – von der Aktivierung Ihres Ersteinzahlungsbonus bis zur Einreichung des Auszahlungsantrags in Höhe von 3000 $. Sobald Sie ihn erhalten haben, leiten Sie ihn bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) Smilii7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.