Richard Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe in letzter Zeit ein paar Mal in diesem Casino gewonnen. Nach der ersten Auszahlung verlangten sie plötzlich diverse Verifizierungsunterlagen. Gut, ich habe alles eingereicht, nachdem sie tagelang behauptet hatten, es sei unberechtigt. Schließlich haben sie es akzeptiert. Um es kurz zu machen: Ich habe diese Woche erneut gewonnen und mir 1500 und 3003,33 Euro auszahlen lassen. Das dauert jetzt schon vier Tage. Drei Tage länger als die angegebenen 24 Stunden Auszahlungszeit. Sie behaupten immer wieder, es gäbe Systemprobleme und viele andere Spieler vor mir. Wir wissen doch alle, dass die Bearbeitung einer Auszahlung nicht so lange dauert. Wie kann ich also eine Beschwerde einreichen, damit ich endlich meine Auszahlung erhalte?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Lindsay82,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina