Richard Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich aufgrund von KYC-Problemen verzögert.

Ich musste diese Tortur aufgrund der Inkompetenz von Richard Casino ertragen. Dies ist ein besonders vernichtender Bericht über die Geschäftstätigkeit dieses Online-Casinos. Ich habe außerdem zahlreiche Screenshots von dem absolut entsetzlichen Service, den ich vom angeblichen Support von Richard Casino erhalten habe.

Alles begann vor etwa 120 Stunden, als ich in Ihrem Casino unglaubliche 11.000 $ gewann. Es wäre doch absolut sinnvoll gewesen, die angesammelten 12.000 $ abzuheben, oder? Zu diesem Zeitpunkt begann ich, alle erforderlichen Unterlagen für die Auszahlung zusammenzutragen. Führerschein, Kreditkartendaten ohne wichtige Informationen und ein Kontoauszug eines bevorzugten Finanzinstituts. Ich ahnte nicht, dass dies der Beginn eines Kreislaufs voller Prozesse sein würde, die die Einstufung „behindert" verdienten.

Da ich auf dem Familienbauernhof hier in Zentral-Alberta wohne, erhalten wir unsere Post standardmäßig über ein städtisches Postamt. Sämtliche Post kommt an dieses Postfach und nicht direkt an den Bauernhof. Da ich auf diesem Bauernhof wohne, habe ich keine Rechnungen für Versorgungsleistungen auf meinen Namen, und mein Mobilgerät benötigt die Adresse nicht. Ebenso wenig benötigen unsere Gehaltsabrechnungen oder Steuererklärungen die Adresse. Das einzige Dokument, das ich mit der Adresse besitze, ist ein ungültiger Scheck, der mir ebenfalls zur Verfügung gestellt wurde.

Laut dem Support war die Kombination aus Kontoauszug und ungültigem Scheck unzureichend. Obwohl ich zusätzlich ein Video eingereicht hatte, das mich beim Verlassen meines Wohnhauses und beim Aufstellen des staatlich anerkannten Hausschilds auf dem ungültigen Scheck am Ende der Zufahrt zum Bauernhof zeigt. Ich hatte mit etwa sechs verschiedenen „Support"-Mitgliedern zu tun, eines nutzloser als das andere. Diese Clowns versuchten, ihren blumigen politischen Dialekt zu nutzen und benutzten Wörter wie „Frustration", um meine Gefühle zu verbinden, und „Fairness", um sich hinter ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstecken. Dabei war mein Gefühl eher Wut, und diese „Fairness" (die per Definition bedeutet, jemandem das zu geben, was er braucht) wirkte nur wie eine bequeme Ausrede für Betrug.

Außerdem habe ich erst heute Morgen (25. September) meine Bank dazu gebracht, meinen Kontoauszug mit der Post- und Wohnadresse zu personalisieren. Wieder einmal wurde das Dokument vom Casino abgelehnt, da es immer noch die Postfachadresse enthielt. Als ich die Support-Mitarbeiter damit konfrontierte, huschten sie schnell davon und meinten, die Gespräche seien „zyklischer" Natur.

Aus diesem Grund greife ich jetzt darauf zurück. Es muss nicht nur eine Lösung geben, sondern auch andere Spieler müssen vorgewarnt werden, bevor sie ihre erste oder zukünftige Einzahlung in dieses Casino tätigen. Ich möchte, dass Hollycorn den Support in diesem und anderen fragwürdigen Bereichen, die sie betreiben, überarbeitet.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber HiddenDrader,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde und die detaillierten Angaben zu Ihrem Fall. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten während des Verifizierungsprozesses zu hören. Um Ihren Fall besser zu verstehen und die Dinge voranzubringen, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Welche Adresse haben Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben? Bitte beachten Sie, dass das Casino in der Regel die Adresse in Ihrem Profil mit der Adresse in Ihren offiziellen Dokumenten abgleichen muss.
• Wurden die Dokumente, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben, vom Casino akzeptiert?
• Sie haben erwähnt, dass Sie ein Video mit Ihrer Adresse bereitgestellt haben. Können Sie erläutern, wann und wie dieses übermittelt wurde und ob das Casino direkt darauf reagiert hat?
• Können Sie genaue Daten für die einzelnen Einreichungen von Dokumenten und die Antworten des Casinos angeben?
• Hat das Casino andere akzeptable Formen der Adressüberprüfung angeboten und haben Sie diese ausprobiert?
• Können Sie angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, als Sie Ihren Gewinn von 12.000 C$ angesammelt haben?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank für die schnelle Antwort.

Welche Adresse haben Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben? Bitte beachten Sie, dass das Casino in der Regel die Adresse in Ihrem Profil mit der Adresse in Ihren offiziellen Dokumenten abgleichen muss.

Im Profil wurde mein Postfach verwendet, da unsere Kfz-Zulassungen per Post verschickt werden müssen.

Wurden die Dokumente, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben, vom Casino akzeptiert?

Ja. Mein Führerschein und meine bearbeitete Kreditkarte wurden akzeptiert.

Sie haben erwähnt, dass Sie ein Video mit Ihrer Adresse bereitgestellt haben. Können Sie erläutern, wann und wie dieses übermittelt wurde und ob das Casino direkt darauf reagiert hat?

Ich habe es per Support-E-Mail übermittelt. Meine Antwort kam vom Live-Chat-Support. Videos können dort nicht als Bestätigung akzeptiert werden.

Können Sie genaue Daten für die einzelnen Einreichungen von Dokumenten und die Antworten des Casinos angeben?

20. September – Führerschein ✅️ und erster Kontoauszug/ungültiger Scheck ❌️

22. September – Kreditkarte bearbeitet ✅️

25. September – personalisierter Kontoauszug ❌️

Hat das Casino andere akzeptable Formen der Adressüberprüfung angeboten und haben Sie diese ausprobiert?

ja, sie haben mir Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Gehaltsabrechnungen, Versicherungsunterlagen und Steuerbelege vorgelegt … nichts davon besitze ich, weil ich auf dem Familienbauernhof wohne, der nicht auf meinen Namen läuft.

Können Sie angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, als Sie Ihren Gewinn von 12.000 C$ angesammelt haben?

Dies kam in erster Linie von Lucky 6 Roulette von Pragmatic Play.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus diesem Casino vorgenommen?

Nein, dies ist mein erster Versuch.

Update vom 26. September – Richard Casino hat endlich zugestimmt, mein Konto ohne weitere Unterlagen zu verifizieren. Drei Auszahlungen von 4.000 $ stehen derzeit noch aus, es gab jedoch keine weiteren Änderungen. Richard hat meinen Zugang zum Support-Chatroom eingeschränkt, weil ich die Tastaturkrieger, die sich wie Bots und Betrüger verhielten, kleinreden wollte, lol. Kein großer Verlust … ihre Gehirne würden Hannibal Lecter verhungern lassen 😂.

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass Ihr Konto nun verifiziert wurde. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mit den aktuell ausstehenden Auszahlungsanfragen senden?

Haben Sie in der Zwischenzeit Auszahlungen erhalten?

Sehr geehrte(r) HiddenDrader,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.