Richard Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen RicharCasino wegen der Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meiner Gewinne einreichen.

Ich habe 50 € auf mein Konto eingezahlt und angefangen zu spielen. Kurz darauf gewann ich 1.145 €. Unmittelbar nach meinem Gewinn wurde mein Konto vom Casino ohne Vorwarnung oder Erklärung gesperrt.

Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, um nach dem Grund für die Schließung meines Kontos zu fragen. Das Casino weigert sich jedoch, einen konkreten Grund für seine Entscheidung zu nennen. Es gibt lediglich an, ein lizenziertes und vertrauenswürdiges Casino zu sein, doch seine Handlungen zeugen weder von Transparenz noch von einer fairen Behandlung der Spieler.

Meine Bedenken sind folgende:

Mein Konto wurde unmittelbar geschlossen, nachdem ich einen im Verhältnis zu meiner Einzahlung beträchtlichen Betrag gewonnen hatte.

Das Casino hat keine klare Erklärung für die Kontoschließung geliefert.

Mir wurde weder Zugang zu meinem Konto gewährt noch eine angemessene Gelegenheit, auf etwaige Vorwürfe zu reagieren.

Der Mangel an Transparenz gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich fairer Spielpraktiken.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und RicharCasino aufzufordern, einen klaren Grund für die Kontoschließung anzugeben und meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen, sofern kein nachgewiesener Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt.

Ich bin bereit, Screenshots, Transaktionsbelege, E-Mail-Korrespondenz und alle anderen Beweismittel zur Unterstützung meiner Beschwerde vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben.

Alles begann mit der Kontoeröffnung. Ich wollte den Willkommensbonus nutzen, habe ihn aber nie erhalten. Daraufhin kontaktierte ich den Live-Chat, um nach dem Grund zu fragen, und mir wurde mitgeteilt, dass Spieler aus Schweden nicht für den Willkommensbonus berechtigt sind.

Ich akzeptierte die Erklärung und begann stattdessen Amatic Wild Shark zu spielen. Ich spielte etwa 30 Minuten, und als mein Guthaben auf die letzten 2,90 € gesunken war, erzielte ich einen Gewinn von 1.145 €.

Erst nachdem ich 1.145 € gewonnen hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Vor meinem Gewinn war es nicht gesperrt.

Für ein Casino mit solch hohen Vertrauenswerten auf Casino Guru ist dies äußerst enttäuschend und unprofessionell. Ein seriöses Casino sollte seinen Kunden gegenüber stets transparent sein, insbesondere bei der sofortigen Schließung eines Kontos nach einem hohen Gewinn. Die Weigerung, jegliche Erklärung abzugeben, erweckt den Eindruck, dass rechtmäßige Gewinner unfair behandelt werden.

Ich erwarte eine klare Erklärung, warum mein Konto unmittelbar nach meinem Gewinn geschlossen wurde. Die bloße Wiederholung, dass die Entscheidung endgültig ist, ist kein akzeptabler Umgang mit Kunden.

Ich wurde nicht verifiziert und habe auch nicht mit Bonusguthaben gespielt. Ich habe nicht versucht, mir auf unlautere oder unzulässige Weise Vorteile zu verschaffen. Ich habe lediglich ein Konto registriert, meine E-Mail-Adresse bestätigt, Geld eingezahlt und den Support kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich keine Boni erhalten würde, was ich ohne Weiteres akzeptiert habe.

Ich durfte dann normal an den Spielautomaten spielen, bis ich gewann. Mein Konto wurde jedoch erst nach meinem Gewinn geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Atilla,

Ich habe Ihnen Screenshots des kurzen Gesprächs mit dem Casino per E-Mail geschickt. Da es sinnlos war, weiter mit ihnen zu kommunizieren, habe ich mich stattdessen an Sie gewandt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Gez85,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Richard Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Lieber Richard Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall direkt per E-Mail eine ausführliche Antwort zukommen lassen.

Könnten Sie bitte die von uns übermittelten Informationen prüfen und uns mitteilen, ob von unserer Seite weitere Erläuterungen erforderlich sind?

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Lieber Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen zu diesem Fall. Ich habe die von Ihnen eingereichten Unterlagen geprüft.

In diesem Stadium habe ich das Casino per E-Mail um weitere Erläuterungen und Belege gebeten, damit ich die Umstände der Kontoschließung und der Einziehung der Gelder unabhängig beurteilen kann.

Lieber Gez85,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass das Casino nun seine Stellungnahme zu dem Fall abgegeben hat und ich weitere Details angefordert habe, bevor ich zu einem endgültigen Schluss kommen kann. Sobald ich die angeforderten Informationen erhalten und geprüft habe, melde ich mich mit einem weiteren Update.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und Geduld.