Richard Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen RicharCasino wegen der Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meiner Gewinne einreichen.

Ich habe 50 € auf mein Konto eingezahlt und angefangen zu spielen. Kurz darauf gewann ich 1.145 €. Unmittelbar nach meinem Gewinn wurde mein Konto vom Casino ohne Vorwarnung oder Erklärung gesperrt.

Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, um nach dem Grund für die Schließung meines Kontos zu fragen. Das Casino weigert sich jedoch, einen konkreten Grund für seine Entscheidung zu nennen. Es gibt lediglich an, ein lizenziertes und vertrauenswürdiges Casino zu sein, doch seine Handlungen zeugen weder von Transparenz noch von einer fairen Behandlung der Spieler.

Meine Bedenken sind folgende:

Mein Konto wurde unmittelbar geschlossen, nachdem ich einen im Verhältnis zu meiner Einzahlung beträchtlichen Betrag gewonnen hatte.

Das Casino hat keine klare Erklärung für die Kontoschließung geliefert.

Mir wurde weder Zugang zu meinem Konto gewährt noch eine angemessene Gelegenheit, auf etwaige Vorwürfe zu reagieren.

Der Mangel an Transparenz gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich fairer Spielpraktiken.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und RicharCasino aufzufordern, einen klaren Grund für die Kontoschließung anzugeben und meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen, sofern kein nachgewiesener Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt.

Ich bin bereit, Screenshots, Transaktionsbelege, E-Mail-Korrespondenz und alle anderen Beweismittel zur Unterstützung meiner Beschwerde vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben.

Alles begann mit der Kontoeröffnung. Ich wollte den Willkommensbonus nutzen, habe ihn aber nie erhalten. Daraufhin kontaktierte ich den Live-Chat, um nach dem Grund zu fragen, und mir wurde mitgeteilt, dass Spieler aus Schweden nicht für den Willkommensbonus berechtigt sind.

Ich akzeptierte die Erklärung und begann stattdessen Amatic Wild Shark zu spielen. Ich spielte etwa 30 Minuten, und als mein Guthaben auf die letzten 2,90 € gesunken war, erzielte ich einen Gewinn von 1.145 €.

Erst nachdem ich 1.145 € gewonnen hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Vor meinem Gewinn war es nicht gesperrt.

Für ein Casino mit solch hohen Vertrauenswerten auf Casino Guru ist dies äußerst enttäuschend und unprofessionell. Ein seriöses Casino sollte seinen Kunden gegenüber stets transparent sein, insbesondere bei der sofortigen Schließung eines Kontos nach einem hohen Gewinn. Die Weigerung, jegliche Erklärung abzugeben, erweckt den Eindruck, dass rechtmäßige Gewinner unfair behandelt werden.

Ich erwarte eine klare Erklärung, warum mein Konto unmittelbar nach meinem Gewinn geschlossen wurde. Die bloße Wiederholung, dass die Entscheidung endgültig ist, ist kein akzeptabler Umgang mit Kunden.

Ich wurde nicht verifiziert und habe auch nicht mit Bonusguthaben gespielt. Ich habe nicht versucht, mir auf unlautere oder unzulässige Weise Vorteile zu verschaffen. Ich habe lediglich ein Konto registriert, meine E-Mail-Adresse bestätigt, Geld eingezahlt und den Support kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich keine Boni erhalten würde, was ich ohne Weiteres akzeptiert habe.

Ich durfte dann normal an den Spielautomaten spielen, bis ich gewann. Mein Konto wurde jedoch erst nach meinem Gewinn geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Atilla,

Ich habe Ihnen Screenshots des kurzen Gesprächs mit dem Casino per E-Mail geschickt. Da es sinnlos war, weiter mit ihnen zu kommunizieren, habe ich mich stattdessen an Sie gewandt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Gez85,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Richard Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Lieber Richard Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall direkt per E-Mail eine ausführliche Antwort zukommen lassen.

Könnten Sie bitte die von uns übermittelten Informationen prüfen und uns mitteilen, ob von unserer Seite weitere Erläuterungen erforderlich sind?

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Lieber Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen zu diesem Fall. Ich habe die von Ihnen eingereichten Unterlagen geprüft.

In diesem Stadium habe ich das Casino per E-Mail um weitere Erläuterungen und Belege gebeten, damit ich die Umstände der Kontoschließung und der Einziehung der Gelder unabhängig beurteilen kann.

Lieber Gez85,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass das Casino nun seine Stellungnahme zu dem Fall abgegeben hat und ich weitere Details angefordert habe, bevor ich zu einem endgültigen Schluss kommen kann. Sobald ich die angeforderten Informationen erhalten und geprüft habe, melde ich mich mit einem weiteren Update.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und Geduld.

Hallo Samuel,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bin wirklich gespannt darauf, den Grund dafür zu erfahren, warum Richard Casino mich als Kunden akzeptiert, mir Einzahlungen ermöglicht und mich spielen ließ, bis ich gewann, und dann plötzlich mein Konto geschlossen, die Auszahlung meiner Gewinne verweigert und jegliche Kommunikation mit mir eingestellt hat.

Was die Sache noch überraschender macht, ist, dass sie diese Entscheidung getroffen haben, ohne mir überhaupt die Möglichkeit zu geben, meine Identität zu bestätigen.

Aus meiner Sicht ist das äußerst unfair und wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit Kunden auf. Falls tatsächlich ein Problem vorlag, hätte es vor der Annahme meiner Einzahlungen und der Zulassung zum Spiel erkannt werden müssen – und nicht erst nach meinem Gewinn.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Angelegenheit zu prüfen. Ich schätze Ihre Bemühungen und hoffe, dass Sie zu einer fairen Lösung beitragen können.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass der strittige Betrag 1.145 € beträgt, nicht 1.145 SEK. Dies ist ein erheblicher Unterschied, und ich würde es begrüßen, wenn der korrekte Betrag im Fall angegeben würde.

Hallo zusammen,

Lieber Gez85,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich des strittigen Betrags. Ich habe die Beschwerdedetails entsprechend aktualisiert und werde nun den korrekten Betrag von 1.145 € angeben.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Situation und des Zeitpunkts der Kontoschließung. Ich warte derzeit auf die von Richard Casino angeforderten zusätzlichen Erläuterungen und Nachweise, um deren Position angemessen beurteilen zu können.

Ich werde ein weiteres Update geben, sobald ich die angeforderten Informationen erhalten und geprüft habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail zu diesem Fall geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang – die Nachricht wurde bereits zugestellt.

Beste grüße,

Richard Casino Team

Hallo zusammen,

Lieber Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erfolgreich erhalten habe.

Ich danke Ihnen für die bisherigen Informationen. Mir ist bewusst, dass die Angelegenheit einer weiteren Prüfung durch die zuständige Abteilung bedarf, daher gewähre ich Ihnen gerne zusätzliche Zeit für Ihre Überprüfung.

Ich warte auf Ihr nächstes Update, sobald Sie zu einem Ergebnis gekommen sind.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre weitere Bearbeitung dieses Falls.

Ich hoffe, dass ich, falls Richard Casino Gründe oder Beweise für die Schließung meines Kontos vorlegt, die Möglichkeit erhalte, diese zu prüfen und darauf zu antworten.

Ich möchte klarstellen, dass ich bei Richard Casino nie Bonusangebote genutzt habe. Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt und mich stets wie ein normaler Kunde verhalten und die Casino-Regeln befolgt.

Falls Richard Casino der Ansicht ist, dass ich gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen habe, bitte ich höflich um eine klare Erklärung, gegen welche konkrete Regel ihrer Meinung nach verstoßen wurde, sowie um die Beweise, die ihre Entscheidung stützen.

Ich bin der Ansicht, dass Transparenz und Fairness in solchen Fällen von größter Bedeutung sind. Die Schließung eines Kontos nach einem Gewinn ohne klare Begründung kann das Vertrauen zwischen Spielern und Casinos erheblich schädigen.

Vielen Dank, dass Sie dafür gesorgt haben, dass beide Seiten eine faire Gelegenheit haben, ihre Informationen darzulegen.

Lieber Samuel,

Wir haben den Fall eingehend geprüft und die notwendigen Maßnahmen ergriffen. Alle relevanten Informationen wurden Ihnen und dem Spieler per E-Mail zugesandt; bitte prüfen Sie diese.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Hallo zusammen,

Wie Richard Casino bereits erwähnte, habe ich nun eine E-Mail mit Anweisungen zur Verifizierung meines Kontos erhalten. Selbstverständlich werde ich den Verifizierungsprozess gerne abschließen, und im Moment sieht es wirklich so aus, als könnte diese Geschichte ein gutes Ende nehmen.

Zuallererst möchte ich Casino Guru für diesen fantastischen Service danken und dafür, dass sie Spielern eine Plattform bieten, auf der Probleme fair geprüft werden können. Mein Dank gilt auch Richard Casino, dass sie diesem Fall eine zweite Chance gegeben und sich die Zeit genommen haben, alles gründlich zu untersuchen.

Ich muss zugeben, dass die anfängliche Vorgehensweise stressig und zeitweise ziemlich demütigend war. Das Casino hat nun aber wirklich bewiesen, warum es hier auf Casino Guru so hohe Bewertungen erhalten hat. Das zeigt, dass diese Bewertungen echten Wert haben und nicht nur Zahlen sind.

Ich möchte diese Beschwerde so lange offen halten, bis alles vollständig abgeschlossen ist und das Boot sicher im Hafen angekommen ist.

Ich wünsche allen Beteiligten und allen, die diesen Fall verfolgt haben, einen wunderschönen und angenehmen Sommer.

Nochmals vielen Dank an alle, die dazu beigetragen haben, dies zu ermöglichen.

Nur ein kurzes Update: RichardCasino hat das Geld immer noch nicht ausgezahlt. Ich erhalte täglich eine Frage, die ich beantworten muss.

Sie bitten mich beispielsweise um meine Bankdaten, wie SWIFT-Code und Kontonummer. Ich gebe die Informationen an, und am nächsten Tag fragen sie nach meiner IBAN, anstatt alle benötigten Informationen auf einmal abzufragen.

Dasselbe geschah beim Dokumentenprüfungsverfahren. Ich hoffe jedoch weiterhin auf eine Lösung, aber der Prozess verläuft extrem schleppend.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die beigefügten Nachweise, die bestätigen, dass Sie den Spieler kontaktiert und die für den Verifizierungsprozess notwendigen Informationen angefordert haben. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Lieber Gez85,

Es freut mich, dass die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino andauert und der Verifizierungsprozess voranschreitet. Ich halte es derzeit für das Beste, wenn Sie und das Casino diesen Prozess direkt abschließen.

Sollten Sie auf weitere Schwierigkeiten oder unnötige Verzögerungen stoßen oder der Verifizierungs- oder Auszahlungsprozess ins Stocken geraten, lassen Sie es mich bitte hier wissen, und ich werde Ihnen gerne wieder behilflich sein.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Gez85,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Samuel