Rich Palms Casino - Die Auszahlungen der Spieler erfolgen verzögert und uneinheitlich.

Es geht um das Rich Palms Casino (richpalms.com) – ich weiß nicht warum, aber es ist nicht in Ihrer Liste, deshalb musste ich im Dropdown-Menü ein anderes Casino auswählen.

Meine Beschwerde ist, dass sie nicht den versprochenen Betrag auszahlen. Sie geben 2500/2000 Dollar pro Woche an (je nach Quelle), zahlen aber bestenfalls nur 1000 Dollar alle zehn Tage. Ich hoffe, Sie können sie überzeugen, ihren vereinbarten Zahlungsplan einzuhalten.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen befinden sich aktuell in Ihrem Konto? Falls möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie mit den aktuellen Transaktionen.
• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Haben Sie den Kundendienst bezüglich der Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen kontaktiert? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne in diesem Casino abzuheben? Haben Sie verschiedene Zahlungsmethoden ausprobiert, um zu sehen, ob eine davon schneller verarbeitet wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank, Veronica. Ich habe Ihnen das jetzt per E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Rich Palms Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

20.17. Alle Auszahlungen im Rich Palms Casino sind auf 500 $ bzw. 500 AUD pro Tag bzw. 2.000 $ bzw. 2.000 AUD pro Woche begrenzt. Das Casino behält sich das Recht vor, Zahlungen in mehrere Raten aufzuteilen und diese über einen festgelegten Zeitraum zu überweisen. Die Auszahlungslimits können vom Casino je nach VIP-Status des Kunden angepasst werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Dem Screenshot, den Sie mir per E-Mail geschickt haben, entnehme ich, dass Sie am 12. August eine Auszahlungsanfrage über 1.000 US-Dollar gestellt haben, die genehmigt wurde. Eine Stunde später haben Sie eine weitere Auszahlungsanfrage über 2.000 US-Dollar gestellt, die storniert wurde.

• Wurde der zweite Auszahlungsantrag storniert, weil Ihre vorherige Auszahlung von 1.000 $ bereits am selben Tag genehmigt worden war, sodass die Bearbeitung der zusätzlichen Auszahlung von 2.000 $ die geltenden wöchentlichen Auszahlungslimits überschritten hätte?
• Verstehe ich das richtig, dass mehrere Ihrer Auszahlungsanträge über jeweils 1.000 US-Dollar genehmigt wurden, obwohl sie das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte tägliche Auszahlungslimit überschritten haben?
• Haben Sie außerdem jegliche Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos, die Aufschluss darüber geben könnte, warum Ihre Auszahlungsanträge storniert wurden? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru sowie.

Sie erwähnten außerdem, dass Sie Ihre Gewinne bestenfalls alle 10 Tage erhalten. Bitte senden Sie mir einen Kontoauszug der letzten drei Monate sowie einen Screenshot Ihrer Casino-Transaktionshistorie für denselben Zeitraum, damit wir die Bearbeitungszeiten Ihrer Auszahlungsanfragen vergleichen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.