Rich Gringo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Das Casino hat mein Guthaben ohne triftigen Grund einbehalten. Die Begründung lautet: „ Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie zum Zeitpunkt der Aktivierung Ihres Cashback-Bonus über ein aktives Echtgeldguthaben verfügten. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt die Aktivierung eines Bonus bei bestehendem Guthaben zu einem maximalen Auszahlungsbetrag. In Ihrem Fall betrug dieser maximal 1.842 €. Ihre letzte Auszahlungsanfrage wurde bis zu diesem Limit bereits genehmigt. Jegliches verbleibende Guthaben, das diesen Betrag überstieg, wurde daher gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehalten."

Zunächst einmal nutze ich weder Boni noch Cashback-Boni, da die Umsatzbedingungen 45x betragen und Roulette-Spiele nicht zum Bonusfortschritt beitragen. Zweitens habe ich vor einigen Wochen einen Bonus eingesetzt, der bereits umgesetzt wurde. Ich habe einen Nachweis darüber, dass der Umsatz abgeschlossen ist und noch 0 Umsatzbedingungen gelten. Alle anderen Boni sind storniert oder abgelaufen. Ich habe derzeit keinen Bonus aktiv und habe auch keinen angenommen, wie oben beschrieben.

Das Casino wird von Atlantis Interactive SRL betrieben und trägt den Namen Richgringo.

Ich habe einen Nachweis verlangt und ihnen den Nachweis geschickt, dass ich keine offenen Bonusse habe. Daraufhin verweisen sie immer wieder auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erklären, dass sie, sobald ein Bonus aktiviert ist, den Rest des Guthabens ohne vorherige Warnung einziehen können.

Gibt es eine Lösung oder eine Möglichkeit, den Lizenznehmer zu kontaktieren?

Mit freundlichen Grüße,

Jayyke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jayyke,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Wann genau haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie hier in diesem Thread posten?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino 1200 € (Streitwert) einbehalten hat?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Sie haben mir heute weitere Informationen gegeben, aber die Antwort ist immer noch so vage und irrational.

Meine letzte Einzahlung in Höhe von 600 € erfolgte am 4. Januar 2026.

Der strittige Betrag beträgt genau 1196,99 €, was dem Gesamtbetrag der beschlagnahmten Gelder entspricht.

Ich habe am 5. Januar 2026 einen Cashback-Bonus in Anspruch genommen, der vollständig umgesetzt wurde. (Datum des Erhalts: 5. Januar – Datum des Ablaufs: 12. Januar 2026)

Der Cashback-Bonus hatte einen Gesamtwert von 70 €.

Mein Kontostand betrug gestern 3696,99 €. Ich hatte vor zwei Tagen, am 21. Januar, eine Auszahlung von 2500 € beantragt, die genehmigt wurde (maximaler Auszahlungsbetrag pro Tag). Die verbleibenden 1196,99 € wurden gestern einbehalten. Der verbleibende Kontostand ergab sich nur, weil ich in den letzten Tagen viel gespielt hatte.

Ich habe heute folgende E-Mail erhalten.

Grüße von Rich Gringo!

 

Laut unseren Systemprotokollen erfolgte Ihre letzte Einzahlung am 04.01. Am 05.01. wurde Ihrem Konto ein Cashback-Bonus gutgeschrieben, obwohl Sie noch ein Guthaben auf Ihrem Konto hatten. Dies ist in Ihrem Transaktions- und Bonusverlauf (Profil → Einstellungen → Aktivitäten) einsehbar, den Sie jederzeit in Ihrem Konto einsehen können.

Wie in den Bonusbedingungen angegeben, unterliegt jeder Bonus, der bei einem aktiven Guthaben aktiviert wird, einem maximalen Auszahlungsbetrag. Dieses Limit entspricht dem vor der Bonusaktivierung verfügbaren Guthaben zuzüglich der Auszahlungsregeln des aktivierten Bonus.

Demnach betrug Ihr maximal zulässiger Auszahlungsbetrag 1.842 EUR. Eine Auszahlung von 2.500 EUR wurde irrtümlich genehmigt und bearbeitet und überschritt somit das zulässige Limit. Der zu viel gezahlte Betrag wurde daher einbehalten, der korrekte Auszahlungsbetrag wurde jedoch gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass der Spielfortschritt oder die Art der gespielten Spiele keinen Einfluss auf die Anwendung dieser Regel haben. Die Einschränkung gilt ausschließlich deshalb, weil der Bonus gutgeschrieben wurde, als bereits ein Guthaben vorhanden war, unabhängig davon, ob die Umsatzbedingungen erfüllt wurden.

 

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass die Saldokorrektur korrekt und gemäß den geltenden Bedingungen durchgeführt wurde. Aus diesem Grund kann der einbehaltene Betrag nicht zurückerstattet werden.

Alles ist noch so vage; aufgrund ihres Fehlers werden 1196,99 € einbehalten, da der Bonus ein maximales Auszahlungslimit von 1842 € hätte festlegen sollen – so verstehe ich diese sehr vage Antwort.

Sie gaben zu, einen Fehler gemacht zu haben, beschlagnahmten aber vorerst das gesamte Guthaben.

Das ist kein Grund, mein gesamtes Guthaben zu beschlagnahmen, da sie dieses Limit (das Limit von 1842 €) bei meiner nächsten Abhebung anwenden können.

Mit freundlichen Grüße,

Jayyke

Lieber Jayyke,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Jayyke,

Ich bin Michal und übernehme die Verantwortung für diese Beschwerde. Ich habe den Fall geprüft und möchte einige Details klären. Haben Sie den Cashback-Bonus aktiv beantragt, sich dafür angemeldet oder ihn angefordert, oder wurde er Ihnen automatisch gutgeschrieben? Wurde der Bonusbetrag Ihrem Echtgeldkonto oder Ihrem Bonuskonto gutgeschrieben? Wurden Sie über den Erhalt des Bonusbetrags informiert? Wie hoch war Ihr Kontostand vor Erhalt des Cashback-Bonus?

Hallo Mikal,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Cashback-Bonus belief sich auf insgesamt 70 €. Ich habe ihn am Montag, den 5. Januar 2026, aufgrund meiner Spielaktivitäten in der Vorwoche in Anspruch genommen. (Es handelt sich um ein wöchentliches Cashback.)

Der Betrag von 70 € wurde meinem Bonusguthaben gutgeschrieben und musste innerhalb einer Woche vollständig umgesetzt werden. Er wurde meinem Bonuskonto gutgeschrieben und musste, glaube ich, 45-mal umgesetzt werden. Ich weiß nicht genau, wie hoch mein Guthaben war, aber es dürften etwa 7000 € gewesen sein.

Der Cashback-Bonus wird jeden Montag gutgeschrieben und beträgt ca. 3 % Cashback, abhängig von Ihren Einsätzen in der Vorwoche. (Sie müssen ihn beantragen und können ihn nur an Spielautomaten einsetzen; Roulette ist ausgeschlossen.)

Hallo Jayyke,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie vor der Inanspruchnahme des Cashback-Bonus keine Auszahlung Ihres Echtgeldguthabens beantragt haben? Hätten Sie dies getan, wäre diese Situation höchstwahrscheinlich vermieden worden.

Hallo Michal,

Ich konnte nicht abheben, da man maximal 10.000 € pro Monat abheben darf. Deshalb musste ich bis Mitte Januar warten, um wieder abheben zu können. Im Dezember hatte ich bereits 10.000 € abgehoben.

Deshalb wartete ich bis Mitte Januar, um die ersten 2500 € abzuheben. Am nächsten Tag wurde die Auszahlung gesperrt und das gesamte Guthaben einbehalten. Als ich den 70 € Cashback-Bonus annahm, der einem kostenlos gutgeschrieben wird, da er teilweise aus einer Rake-/Cashback-Abgabe für das eigene Spiel besteht, wusste ich, dass ich viel einsetzen musste. Das tat ich auch, und die gesamten 70 € wurden problemlos umgesetzt.

Sie erlauben Ihnen, maximal 2500 € pro Tag, maximal 5000 € pro Woche und maximal 10000 € pro Monat abzuheben. Ich wusste nicht, dass sich das Limit auf 1842 € pro Tag ändern und der Rest Ihres Guthabens einbehalten würde.

2500 € - 1842 € maximaler Abhebungsbetrag = 658 €, was auch nicht stimmt, denn wenn ich noch ein Guthaben von 4000 € hätte, bin ich mir sicher, dass sie die gesamten 4000 € eingezogen haben.

Außerdem hatte ich kein Geld mehr auf meinem Bonuskonto, der gesamte Saldo war bereits umgesetzt. Wie ich weiß, kann es manchmal zu Problemen führen, wenn man seinen Cashback-Bonus nicht vollständig umsetzt.

Lieber Jayyke,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Dies hat uns zusätzliche Einblicke in die Situation verschafft, und es scheint, dass die Maßnahmen des Casinos deutlich von dem abweichen, was wir als faires Vorgehen betrachten würden.

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Rich Gringo Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Rich Gringo Casino Team,

Ich bitte höflich um eine detaillierte Erläuterung der Entscheidung, die zuvor vorhandenen Echtgeldguthaben des Spielers einzuziehen.

Nach unseren Informationen konnte der Spieler aufgrund Ihrer Auszahlungslimits keine Auszahlung beantragen und nutzte, während er auf die nächste Auszahlungsmöglichkeit wartete, einen von Ihrer Plattform angebotenen oder direkt gutgeschriebenen Bonus. Unter diesen Umständen ist unklar, warum die Einbehaltung des ursprünglichen Echtgeldguthabens als gerechtfertigt angesehen wurde, da der Spieler dadurch offenbar keinen unfairen Vorteil erlangt hat.

Zum jetzigen Zeitpunkt erscheint diese Maßnahme nicht mit den Grundsätzen des fairen Glücksspiels oder des Verbraucherschutzes vereinbar. Daher bitte ich Sie, uns eine umfassende Begründung für diese Entscheidung sowie eine klare Chronologie der Ereignisse zukommen zu lassen, damit wir den Sachverhalt unabhängig und objektiv beurteilen können.

Sollten Sie Details haben, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Ich bitte Sie, sich umgehend mit dieser Angelegenheit zu befassen und erwarte Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jayyke,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne deren Kooperation lässt sich nicht viel erreichen.

Wie ich oben bereits dargelegt habe, ist unklar, auf welcher Grundlage die Einziehung des ursprünglichen Echtgeldguthabens als gerechtfertigt angesehen wurde, da Sie dadurch scheinbar keinen unfairen Vorteil erlangen.

Bei Casino Guru sind wir bestrebt, die Online-Gaming-Branche durch die Förderung eines sicheren und fairen Umfelds für Spieler und Casinos zu verbessern. Daher sind wir der Ansicht, dass das Vorgehen des Casino-Teams in Ihrem Fall ungerechtfertigt ist.

Folglich wird diese Angelegenheit nun als Ungeklärt – Verstoß gegen faires Glücksspiel eingestuft.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Leider scheint das Casino in Ihrem Zuständigkeitsbereich (Niederlande) ohne gültige und anerkannte Glücksspiellizenz zu operieren.

Da es in Costa Rica praktisch keinen Spielerschutz gibt, gibt es leider keine Instanz, an die man sich außer dem Gericht wenden kann.

Davon abgesehen scheint Rich Gringo Casino in anderen Jurisdiktionen unter einer Lizenz der Anjouan Gaming Authority zu operieren.

Sie können dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru