Einem Spieler aus Lettland wurden seine Gewinne einbehalten, weil er bei Auszahlungsversuchen zu oft Bonusangebote genutzt hatte. Er versteht nicht, warum das Casino ihm weiterhin Aktionscodes zusendet, wenn deren Verwendung zur Einbehaltung der Gewinne führt.
Rich Gringo Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.
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5d 20h 45m 46s
Rich Gringo Casino
Sicherheitsindex 3.5 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo!
Meine Auszahlung wurde einbehalten, weil ich mit Bonusguthaben gespielt habe. Wie ich schon öfter erfahren habe. Dieses Casino schickt mir mehrmals wöchentlich Werbeaktionen, die ich manchmal nutze. Es war das erste Mal, dass ich mit Playthrue in Kontakt kam, eine Auszahlung beantragte und daraufhin eine E-Mail über die Einbehaltung meiner Gewinne erhielt. Ich verstehe nicht, warum mir das Casino Bonuscodes schickt, wenn die Gewinne dann einbehalten werden.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungSehr geehrter aolegf, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit bereits Gratisboni von diesem Casino eingelöst haben?
Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, vollständig verifiziert?
Ich habe die allgemeinen Bonusregeln geprüft und Folgendes festgestellt (hier): Es kann jeweils nur ein Bonus aktiviert werden. Einzahlungsboni sind nicht kombinierbar.
Falls Sie kürzlich mit Echtgeld gespielt haben und der letzte Gratisbonus nach Ihrem Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Nachweise an karla.m@casino.guru Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Karla M.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHi!
Gewinne aus dem Einzahlungsbonus werden einbehalten.
Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Ich habe weitergeleitet an karla.m@casino.guru E-Mail mit Werbeaktion, die ich mit meiner Einzahlung in Anspruch genommen habe.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLieber aolegf,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung und für die Weiterleitung der Werbe-E-Mail.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vor dem Einzahlungsbonus, der mit den einbehaltenen Gewinnen in Höhe von 523 € in Verbindung steht, andere Boni im Rich Gringo Casino aktiviert oder genutzt haben? Falls ja, geben Sie bitte an, welche Boni Sie aktiviert haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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gestern
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Hallo aolegf,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Karla ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
