Reybets Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen den genauen zeitlichen Ablauf und die Details meines Problems sowie die beigefügten Belege/Dokumente mitzuteilen.

Hier ist eine chronologische Zusammenfassung der Ereignisse:

Registrierungsdatum: 4. Mai 2026

Einzahlung & Bonus: Ich habe 200 $ eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus (Willkommensbonus) erhalten.

Spielweise: Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

KYC-Einreichung: Am 6. Mai 2026 habe ich alle erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC) eingereicht.

Aktuelles Problem: Meine KYC-Verifizierung wurde noch nicht bearbeitet, und mein Konto ist weiterhin nicht verifiziert.

Ich habe mich außerdem mehrfach per Live-Chat und E-Mail an den Kundenservice des Casinos gewandt, um mich nach dem Status meiner Verifizierung zu erkundigen. Bislang habe ich jedoch keinerlei Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben?
• Haben Sie Ihre Dokumente auf Japanisch hochgeladen oder mussten Sie sie ins Englische übersetzen lassen?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich Ihrer Verifizierung kontaktiert? Wie lautete die Antwort?
• Welche Spielautomaten haben Sie mit dem aktiven Willkommensbonus gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, um meine Situation zu verdeutlichen:

1. Eingereichte Dokumente für KYC: Ich habe meinen Führerschein und ein Selfie, auf dem ich meinen Führerschein in der Hand halte, zusammen mit einer handschriftlichen Notiz mit der Aufschrift "Reybets" eingereicht.

2. Sprache der Dokumente: Ich habe die Dokumente auf Japanisch hochgeladen. Das Casino hat zum Zeitpunkt der Einreichung weder eine englische Übersetzung verlangt noch gefordert.

3. Nutzung von VPN/IP-Maskierung: Nein, ich habe weder ein VPN noch eine IP-Maskierungssoftware verwendet. Ich habe über meine reguläre Internetverbindung, die meinen tatsächlichen Standort betrifft, auf die Casino-Website zugegriffen.

4. Letzter Kontakt und Antwort: Mein letzter Kontaktversuch fand am 10. Mai 2026 statt. Ich schickte eine E-Mail mit der Frage, warum meine KYC-Verifizierung so lange dauerte und noch nicht abgeschlossen war. Ich habe jedoch keinerlei Antwort auf diese E-Mail erhalten. Das war mein letzter Versuch, und die fehlende Kommunikation hält seitdem an.

5. Gespielte Spielautomaten: Ich habe während der Gültigkeit des Willkommensbonus verschiedene Spielautomaten von Pragmatic Play gespielt, darunter „The Dog House Megaways".

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen, um fortzufahren.

Beste grüße

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie dem Casino zur KYC-Prüfung zugesandt haben. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wie bereits erwähnt, findet zwischen dem Casino und mir keinerlei Kommunikation statt, da das Casino auf keine meiner Anfragen reagiert hat. Ich besitze lediglich die zahlreichen Nachfragen per E-Mail und SMS, die ich bezüglich meines KYC-Status gestellt habe.

Wie gewünscht, habe ich Ihnen soeben eine E-Mail an Ihre Adresse gesendet ( veronika.f@casino.guru ) mit folgendem Inhalt:

Die Kopien/Aufzeichnungen der E-Mails, die ich an den Casino-Support gesendet habe.

Die genauen KYC-Identitätsdokumente, die ich auf der Casino-Website hochgeladen habe.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und geben Sie mir Bescheid, ob Sie die E-Mails sicher erhalten haben.

Beste grüße

Lieber kopen06

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber kopen06 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Reybets Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Reybets Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Spielerverifizierung erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nach eingehender Prüfung unserer Unterlagen möchten wir Folgendes klarstellen:

1. Keine Kommunikation seitens des Spielers

Die Aussage des Spielers, er habe wiederholt unseren Support kontaktiert, ist unzutreffend.

Wir haben unsere gesamten Kommunikationskanäle, einschließlich unserer E-Mail-Archive und Live-Support-Protokolle, gründlich durchsucht und keinerlei Aufzeichnungen über E-Mails, Support-Tickets oder Live-Chats gefunden, die von diesem Spieler initiiert wurden. Daher können wir die Behauptung, der Spieler habe mehrfach versucht, uns zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten, nicht akzeptieren.

Sollte Casino Guru dies verlangen, sind wir selbstverständlich bereit, unsere Kommunikationsprotokolle zur unabhängigen Überprüfung zur Verfügung zu stellen.

2. Die eingereichten KYC-Dokumente entsprachen nicht unseren Verifizierungsanforderungen.

Das vom Spieler vorgelegte Ausweisdokument war vollständig in japanischer Sprache.

Wichtiger noch: Auf unserer Website ist im Abschnitt „KYC-Verifizierung" klar angegeben, dass alle zur Verifizierung eingereichten Dokumente in englischer Sprache vorliegen müssen. Diese Anforderung wird jedem Nutzer vor dem Hochladen der Dokumente explizit angezeigt und ist Bestandteil unseres veröffentlichten Verifizierungsverfahrens.

Daher wurde der KYC-Verifizierungsantrag gemäß unseren veröffentlichten Verifizierungsanforderungen abgelehnt .

Sollte Casino Guru dies für notwendig erachten, sind wir bereit, Folgendes bereitzustellen:

* Die vom Spieler eingereichten KYC-Dokumente;

* Die relevanten KYC-Verifizierungsprotokolle; und

* Belege von unserer Website, die zeigen, dass im Abschnitt KYC-Verifizierung ausdrücklich gefordert wird, dass alle Verifizierungsdokumente in englischer Sprache eingereicht werden.

Auf Grundlage der verfügbaren objektiven Beweise lassen sich die Behauptungen des Spielers nicht mit den Fakten erklären.

Mit freundlichen Grüße,

Reybets Compliance-Team

Sehr geehrtes Reybets Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Der Spieler hat uns seine KYC-Dokumente bereits übermittelt, daher ist eine erneute Einreichung zum jetzigen Zeitpunkt nicht erforderlich. Als nächsten Schritt empfehle ich dem Spieler, eine beglaubigte englische Übersetzung der Dokumente vorzulegen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob solche übersetzten Dokumente akzeptiert würden?

Danke schön.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Leider können wir im Voraus nicht bestätigen, dass eine Übersetzung durch Dritte akzeptiert wird.

Unser KYC-Verfahren basiert auf der Prüfung von Originaldokumenten, die unser Compliance-Team direkt verifizieren kann. Da wir die Richtigkeit und Vollständigkeit von beglaubigten Übersetzungen externer Anbieter nicht unabhängig überprüfen können, würde deren alleinige Akzeptanz unseren internen Compliance-Anforderungen nicht genügen.

Darüber hinaus ist ein internationaler Reisepass weltweit als primäres Ausweisdokument für grenzüberschreitende Kontrollen anerkannt und gilt allgemein als das zuverlässigste Dokument zur Identitätsprüfung. Aus diesem Grund erwarten wir von den Spielern Dokumente, die von unserem Compliance-Team direkt geprüft werden können, ohne dass wir auf Interpretationen oder Übersetzungen Dritter angewiesen sind.

Genau deshalb weist unser KYC-Verifizierungsbereich Spieler ausdrücklich darauf hin, Verifizierungsdokumente in englischer Sprache einzureichen. Diese Anforderung gewährleistet, dass unser Compliance-Team die Dokumente direkt und einheitlich prüfen kann und gleichzeitig die Integrität unseres KYC-Prozesses gewahrt bleibt.

Der Spieler hat diese Anforderung während des Verifizierungsprozesses nicht erfüllt, weshalb die KYC-Verifizierung abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Reybets Compliance-Team

Sehr geehrtes Reybets Casino,

Vielen Dank für die Information.

Lieber kopen06 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie einen gültigen internationalen Reisepass besitzen, den Sie dem Casino als alternatives Nachweisdokument vorlegen könnten?

Danke schön.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich besitze derzeit keinen gültigen Reisepass. Ich bemühe mich aktuell um einen, aber aufgrund meiner beruflichen und privaten Verpflichtungen kann es einige Zeit dauern, bis ich den Antragsprozess abschließen und den Pass erhalten kann.

In der Zwischenzeit möchte ich fragen, ob es alternative Verifizierungsmethoden gibt, die Reybets akzeptieren würde. Wenn beispielsweise zusätzliche Ausweisdokumente, eine Videoverifizierung oder ein anderes angemessenes Verifizierungsverfahren deren Compliance-Anforderungen erfüllen könnten, wäre ich gerne bereit, mitzuwirken.

Ich war stets bereit, den Verifizierungsprozess abzuschließen und habe die Vorlage von Dokumenten nie verweigert. Mein einziges Anliegen ist, dass die Beantragung eines Reisepasses nicht sofort möglich ist. Ich würde es daher begrüßen, wenn das Casino eine praktikable Alternative in Betracht ziehen könnte, anstatt mich auf die Ausstellung eines Reisepasses warten zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber kopen06 ,

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Allerdings fürchte ich, dass es in diesem Fall keine praktikable Alternative zu geben scheint.

Die Videoverifizierung würde auch die Überprüfung Ihrer Ausweisdokumente umfassen. Da Sie nur dieselben Dokumente vorlegen könnten, die Sie bereits in japanischer Sprache eingereicht haben, würde dies das Problem nicht lösen.

Könnten Sie bitte näher erläutern, wie lange es ungefähr dauern würde, einen internationalen Reisepass zu erhalten?

Danke schön.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe bereits mit den Vorbereitungen für die Beantragung eines internationalen Reisepasses begonnen. Aufgrund meiner aktuellen Arbeitszeiten und anderer Verpflichtungen rechne ich jedoch damit, dass es etwa einen Monat dauern wird, bis ich den Antragsprozess abschließen und den Reisepass erhalten kann.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mit dem Verifizierungsprozess zu kooperieren und werde meinen Reisepass einreichen, sobald ich ihn erhalte.

In der Zwischenzeit würde ich es begrüßen, wenn Reybets mein Konto und meinen Verifizierungsantrag bis dahin offen halten könnte, anstatt mein Konto abzulehnen oder zu schließen, während ich aktiv daran arbeite, das angeforderte Dokument bereitzustellen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Lieber kopen06 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Situation, aber wir können die Beschwerde nicht einen Monat – oder gar länger – ohne Fortschritt offen lassen. Das Casino hat außerdem bestimmte Fristen für den KYC-Prozess. Wenn Sie Ihren Reisepass innerhalb einer Woche erwartet hätten, wären wir selbstverständlich bereit zu warten.

Da Sie den Verifizierungsprozess des Casinos nur deshalb nicht abschließen können, weil Sie derzeit keinen internationalen Reisepass besitzen, können wir Ihnen an dieser Stelle leider nicht weiterhelfen. Die Verifizierung selbst liegt nun in Ihrer Verantwortung.

Daher werde ich Ihre Beschwerde als abgelehnt schließen. Sobald Sie Ihren Reisepass erhalten haben, können Sie die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen, falls Sie weiterhin Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und alles Gute.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo