Reybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe mir vor etwa zwei bis drei Monaten hier ein Konto erstellt. Ich habe inzwischen einige Einzahlungen getätigt und dabei den 100%-Bonus auf jede Einzahlung genutzt.

Ich habe vielleicht ein- oder zweimal Geld abgehoben, meistens waren es um die 200 Dollar.

Ich habe es geschafft, einen Bonus einzusetzen und hatte am Ende 1800 $. Als ich das Geld abheben wollte, wurde die KYC-Prüfung ausgelöst. Ich wurde nach einem amtlichen Ausweis gefragt. Ich schickte meinen Führerschein, der aber abgelehnt wurde. Auf der Website steht zwar, dass keine KYC-Prüfung nötig sei, aber man sagte mir, es gäbe ein Problem mit meiner IP-Adresse und mehreren Konten. Ich habe, wie gewünscht, den Support per E-Mail kontaktiert, um dies zu erklären. Ich sagte, ich wolle Affiliate-Partner werden und sprach mit einem Mitarbeiter auf Telegram. Dieser bat mich, mich auf der Affiliate-Seite zu registrieren. Also erstellte ich ein separates Konto nur fürs Streaming, anstatt meines privaten Kontos zu verwenden. Das zweite Streaming-Konto habe ich nie benutzt.

Während ich auf eine Antwort wartete, beschloss ich, weiterzuspielen. Laut deren AGB kann man nach Erfüllung der Umsatzbedingungen jeden Bonus bis zu einem Betrag von 7500 $ pro Monat auszahlen lassen. Mein Guthaben war auf 12000 $ angewachsen, und in den AGB steht nirgends, dass man nach Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht mehr spielen darf – außer vielleicht der monatlichen Auszahlungs-/Gewinnobergrenze?

Ich habe versucht, meine Dokumente erneut hochzuladen, aber es wurde abgelehnt. Ich hatte einen anderen Ausweis, den ich aber verlegt hatte. Nachdem ich ihn wiedergefunden und erneut hochgeladen habe, sind nun drei Tage vergangen, und der Vorgang ist immer noch ausstehend. Weder der Live-Chat noch der E-Mail-Support sind erreichbar.

Ich möchte gerne wissen, was mit meinem Gewinn passiert. Vielen Dank! ☺️

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihr reguläres Spielerkonto erstellt und wann Sie Ihr Partnerkonto registriert haben?
• Haben Sie zur Verifizierung Ihres Partnerkontos Ausweisdokumente vorgelegt?
• Haben Sie Boni erhalten oder Einzahlungen auf Ihr Partnerkonto getätigt?
• Welche Spiele haben Sie mit Ihrem regulären Konto gespielt?
• Hat Ihnen das Casino die Erstellung eines zweiten Kontos für Affiliate-Zwecke gestattet, obwohl Sie bereits ein Spielerkonto besitzen? Falls Sie diesbezüglich eine Bestätigung haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika