Reybets Casino - Der Spieler kann aufgrund von Wettproblemen keine Auszahlung vornehmen.

Hallo

Ich habe meinen Account schon eine Weile, habe aber noch nie gewonnen.

Ich habe mit einem Bonus gespielt, und der Umsatz lag von Anfang an bei etwa 22.000–23.000 $. Während ich spielte, dachte ich, ich hätte den Umsatz erfüllt. Ich überprüfte es, und der Umsatz stand immer noch bei genau 2.000 $. Das war seltsam, da es vorher eine ungerade Zahl war (z. B. 7.256,64 $), und ich nur gerade Einsätze getätigt hatte. Der Dezimalbetrag konnte also nie genau 2.000 $ ergeben, und der Umsatz hätte eigentlich schon abgeschlossen sein müssen. Ich überprüfte, wie viel ich insgesamt gespielt hatte, und stellte fest, dass ich Einsätze von über 30.000 $ getätigt hatte. Der Bonus hätte also bereits umgesetzt sein müssen. Das bedeutet, dass dieser Umsatz nachträglich hinzugefügt wurde. Auch als ich weiterhin in Bonusspielen spielte (die einzige Spielkategorie, bei der Boni umgesetzt werden müssen), änderte sich der Umsatz nicht und steht immer noch bei 2.000 $, obwohl ich viele verschiedene Spiele und Tage ausprobiert habe. Der Umsatz wird einfach nicht reduziert.

Ich versuche seit zwei Wochen vergeblich, einen Supportmitarbeiter zu erreichen. Seit zwei Wochen erhalte ich nur vorgefertigte Standardantworten, ohne dass mein Problem auch nur einmal angesprochen oder mir geholfen wird. Ich habe den Support 5-10 Mal kontaktiert und versucht, einen Mitarbeiter zu erreichen, komme aber nicht über den automatisierten Chatbot hinaus. Dieser verspricht mir, dass sich bald ein Mitarbeiter meldet, was aber nie passiert. Ich habe auch 5-10 E-Mails an den Support geschrieben und erhalte immer dieselbe Antwort, die mein Problem nicht berücksichtigt. In jeder E-Mail heißt es, ich solle mich in meinem Konto anmelden und den 24/7-Live-Support nutzen, was aber nicht funktioniert, da es diese Option nicht gibt. Ich habe bereits versucht, das Problem zu lösen, aber bisher ohne Erfolg.

Sie scheinen mir nur dann zu antworten, wenn ich frage, ob es sich um ein seriöses Casino oder einen Betrug handelt. Dann antworten sie aus irgendeinem Grund schnell, dass sie kein Betrug sind, aber danach antworten sie nicht mehr.

Bitte helfen Sie mir, casino.guru, da ich keine andere Möglichkeit sehe, dieses Problem zu lösen, und ich mir große Sorgen darüber mache, wie sie ihre Geschäfte führen und ob sie seriös sind oder nur ein Betrugscasino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Reybets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte einen Nachweis darüber vorlegen, dass die Umsatzbedingungen trotz Ihrer Teilnahme an Spielen im Bonusbereich nicht erfüllt wurden?
• Haben Sie sichergestellt, dass Sie auch die anderen Bonusregeln, wie beispielsweise den maximal zulässigen Einsatz, eingehalten haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas