Revolution Casino - Die Schließung des Spielerkontos führt zu verzögerten Auszahlungen.

Das Casino hat mein Konto geschlossen und zunächst meine Auszahlungen storniert.

Nach mehreren E-Mails zahlte das Casino 3.000 PLN aus, womit bestätigt wurde, dass es sich um rechtmäßige Gelder handelte.

Der Restbetrag von 6.000 PLN wurde vom Casino offiziell als manuell auszuzahlen bestätigt.

Trotz dieser schriftlichen Bestätigung wurde die Zahlung nicht bearbeitet.

Das Casino hat aufgehört, auf E-Mails zu reagieren, und es ist keine Auszahlung eingegangen.

Ich bitte um Unterstützung bei der Wiedererlangung der restlichen 6.000 PLN.

Ich kann die vollständige E-Mail-Korrespondenz als Beweis vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Revolution Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte bestätigen, dass Revolution Casino bereits 3.000 PLN meiner Gewinne ausgezahlt hat. Der Restbetrag von 6.000 PLN ist jedoch noch nicht ausgezahlt.

Am 17. Dezember teilte mir Revolution Casino schriftlich mit, dass die restlichen 6.000 PLN schnellstmöglich von ihrem Zahlungsteam manuell überwiesen würden. Seitdem sind mehrere Werktage vergangen.

Ich habe das Casino mehrmals per E-Mail kontaktiert, habe aber bisher weder eine Antwort noch eine Zahlung erhalten.

Mein Konto wurde auf meinen Wunsch hin geschlossen, aber das Guthaben war bereits vollständig eingesetzt und in Echtgeld umgewandelt. Zum Zeitpunkt der Auszahlung gab es keine aktiven Boni oder Umsatzbedingungen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino, um die Verzögerung dieser Auszahlung zu beheben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Patryk

Danke für die Erklärung.

Hat das Casino die Auszahlung der restlichen Gewinne seit Ihrem letzten Beitrag veranlasst?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe dem Casino am 1. Januar alle angeforderten Bankdaten (vollständiger Name, IBAN, Name der Bank und SWIFT-Code) übermittelt.

Das Casino bestätigte, dass es bereit ist, die Rückerstattung zu bearbeiten.

Ich warte nun auf den Zahlungseingang.

Bitte lassen Sie die Beschwerde so lange offen, bis das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Hallo,

Ich bestätige, dass das Casino die restlichen 6.000 PLN überwiesen hat und dass das Geld heute erfolgreich auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Das Problem ist von meiner Seite aus nun gelöst.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Patryk

Lieber Gregorczyk,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru