Ein Spieler aus Deutschland stellte am 09.05.2026 bei Revolution Casino einen Auszahlungsantrag über 3.500 €. Dieser befand sich trotz verifiziertem Konto und Erfüllung aller Umsatzbedingungen fünf Tage lang im Status „in Bearbeitung“. Er erhielt vom Support lediglich Standardantworten und reichte daraufhin eine Beschwerde bei Casino Guru ein, um durch eine Mediation seine Gelder zurückzuerhalten. Da der Spieler auf die Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde vorerst geschlossen. Der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
Revolution Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.500 €
Revolution Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungCasino-Name: Revolution Casino
Beschreibung des Problems:
Am 09.05.2026 habe ich über Revolut eine Auszahlungsanfrage über 3.500 € gestellt. Das Casino hat ein tägliches Auszahlungslimit von 500 € pro 24 Stunden.
Es sind nun fünf Tage vergangen, und meine Auszahlung hat immer noch den Status „in Bearbeitung". Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert und jedes Mal die gleiche Standardantwort erhalten: Das Finanzteam arbeite daran, und man könne mir keinen genauen Zeitrahmen nennen.
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Alle Umsatzbedingungen wurden erfüllt. Es gibt keinen legitimen Grund für diese Verzögerung.
Ich habe am 14.05.2026 auch eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht.
Ich bitte AskGamblers, in diesem Streitfall zu vermitteln und mir zu helfen, meine Gelder in Höhe von 3.500 € zurückzuerhalten.
Spielername: Adrian
Auszahlungsbetrag: 3.500 €
Auszahlungsmethode: Revolut
Datum des Auszahlungsantrags: 09.05.2026
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Revolution Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Spielerkonto gesperrt oder haben Sie Zugriff darauf?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Auf welche konkreten Umsatzbedingungen beziehen Sie sich?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe nicht mit dem Bonus gespielt, sondern ganz normal mit Echtgeld an den Spielautomaten.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antworten und die Erläuterung der Situation.
- Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag Auszahlungen bearbeitet?
- Ist unser Eingreifen in Ihrem Fall noch notwendig?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Adrian1233,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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