Revolution Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich aufgrund der Überprüfung.

Ich habe drei Auszahlungen über je 750 $ am 10., 11. und 2012 (2026) getätigt. Am 25. Mai gewann ich 26.000 $ und wurde am 29. Mai zur KYC-Verifizierung aufgefordert. Ich habe alle angeforderten Dokumente am 30. Mai eingereicht und seitdem keine Rückmeldung erhalten. Ich habe mehrere E-Mails mit der Bitte um Statusaktualisierungen gesendet, erhielt aber lediglich Standardantworten ohne konkrete Angaben zum Bearbeitungsstatus meiner Verifizierung oder zu eventuellen Fehlern in den eingereichten Dokumenten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt?
• Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?
• Wann wurden Sie das letzte Mal aufgefordert, ein Dokument zur Kontoverifizierung einzureichen, und um welches Dokument handelte es sich?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe das Geld an Spielautomaten gewonnen, ohne Boni zu nutzen. Ich glaube, mein Konto wurde kürzlich verifiziert, obwohl ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe. Die drei ausstehenden Auszahlungen wurden storniert und das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich habe am 24., 25. und 26. Juni drei weitere Auszahlungen beantragt und warte nun auf deren Gutschrift.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Können Sie im Verifizierungsbereich Ihres Casino-Kontos direkt eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung einsehen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die aktuell in Ihrem Konto ausstehenden Auszahlungsanfragen ausgewählt?
• Wann haben Sie zuletzt mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der Auszahlung Ihrer Gewinne kommuniziert? Bitte leiten Sie mir die aktuellsten Konversationen weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. veronika.f@casino.guru Die

Sehr geehrte(r) Marcom855,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.