Der Spieler aus Deutschland konnte sein Guthaben in Höhe von insgesamt 947,50 EUR drei Wochen lang nicht abheben, da die Meldung „Unerwarteter Fehler aufgetreten“ angezeigt wurde. Er meldete das Problem und wurde darüber informiert, dass es eskaliert wurde. Er erhielt jedoch weder eine Rückmeldung noch einen Zeitplan für die Lösung. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Rückbuchungsversuchs geschlossen wurde, was zu Verwirrung hinsichtlich des Status seines Guthabens führte. Schließlich eröffnete das Casino das Konto erneut und bearbeitete eine manuelle Auszahlung. Der Spieler bestätigte den Erhalt aller Gelder, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde.
Revolution Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Fehlers.
Fall geschlossen
Betrag: 948 €
Revolution Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe ein Problem mit der Auszahlung meines Geldes. Bei jedem Auszahlungsversuch erhalte ich die Fehlermeldung „Unerwarteter Fehler aufgetreten".
Ich habe dieses Problem am 22. April 2025 per Chat gemeldet und wurde darüber informiert, dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Ich habe jedoch weder eine Folge-E-Mail noch einen Zeitplan für die Lösung erhalten. Ich habe am 30. April 2025 erneut per Chat Kontakt aufgenommen, ohne vielversprechende Ergebnisse.
Ich beantrage die sofortige Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 947,50 EUR.
ÜbersetzungLieber Muckael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung Ihres Geldes zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt?
- Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, angezeigt wird?
- Haben Sie überprüft, ob Ihr Konto alle erforderlichen Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt (z. B. wurden Verifizierungsdokumente eingereicht)?
- Können Sie bestätigen, ob auf Ihrem Konto ausstehende Boni oder Werbeaktionen vorhanden sind, die sich auf die Auszahlung auswirken könnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika,
Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt?
Ich habe alle Zahlungsmethoden ausprobiert, keine davon hat funktioniert und es wird immer die gleiche Fehlermeldung angezeigt.
Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?
Ja.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, angezeigt wird?
Haben Sie überprüft, ob Ihr Konto alle erforderlichen Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt (z. B. wurden Verifizierungsdokumente eingereicht)?
Soweit mir bekannt ist, liegen alle notwendigen Voraussetzungen für einen Widerruf vor. Sollten Voraussetzungen fehlen, wurden mir diese nicht mitgeteilt.
Können Sie bestätigen, ob auf Ihrem Konto ausstehende Boni oder Werbeaktionen vorhanden sind, die sich auf die Auszahlung auswirken könnten?
Es stehen keine Boni oder Werbeaktionen aus.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungWann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Probleme bei der Auszahlung Ihrer Gewinne kommuniziert?
ÜbersetzungDas letzte Mal, dass das Casino mit mir kommunizierte, war während des Chats, den ich am 30. April 2025 initiiert hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass die „zuständige Abteilung" sich bei mir melden würde, was jedoch nie geschah.
ÜbersetzungVielen Dank, muckael, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo Muckael,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Revolution Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Revolution Casino,
Könnten Sie bitte den Grund dafür erläutern, dass der Spieler seine Gewinne nicht abheben kann? Die Auszahlungsprobleme scheinen schon seit einiger Zeit zu bestehen. Warum wurde das Problem von Ihrer Seite noch nicht gelöst?
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass das Geld von unserer Seite bereits überwiesen wurde.
Es dauert normalerweise 3 bis 5 Werktage, bis das Geld auf dem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Bankstandards des Spielers ab.
Das Spielerkonto ist derzeit ohne Guthaben geschlossen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungVielen Dank für die Antwort, Revolution Casino Team.
Lieber Muckael,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Mittel erhalten haben?
ÜbersetzungIch habe bis jetzt keine Gelder erhalten.
ÜbersetzungLieber Muckael,
Ich verstehe, dass die Situation schon seit einiger Zeit andauert, und ich würde auch gerne sehen, dass Sie das Geld inzwischen erhalten haben, aber wie das Casino-Team erwähnte: „Es dauert normalerweise 3 bis 5 Werktage, bis das Geld auf dem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Bankstandards des Spielers ab."
Ich empfehle Ihnen, ein paar Tage zu warten. Ich drücke die Daumen, dass Sie sie bald erhalten.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungWas soll ich antworten? Ich warte immer noch auf das Geld. Bitte bestätigen Sie, auf welche Karte die Überweisung erfolgt ist.
ÜbersetzungLieber Muckae,
Wir prüfen derzeit Ihr Anliegen mit der zuständigen Abteilung.
Sobald es ein Update gibt, werden wir Sie informieren.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungLiebes Revolution Casino Team,
Ich hatte gehofft, diese Angelegenheit wäre inzwischen geklärt, doch trotz der langen Zeit, die vergangen ist, ist sie immer noch offen. Diese lange Verzögerung führt zu einer alles andere als idealen Erfahrung, und ich vertraue darauf, dass Sie erkennen, wie unbefriedigend diese Situation geworden ist.
Obwohl ich die bisherigen Bemühungen Ihres Teams schätze, muss ich betonen, wie dringend es ist, eine Lösung zu finden.
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort und eine zufriedenstellende Lösung dieser Angelegenheit.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Die zuständige Abteilung prüft die Anfrage des Spielers.
Sobald wir ein Update von ihnen haben, werden wir es Ihnen mitteilen.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungLiebes Revolution Casino Team,
Obwohl ich die bisherigen Bemühungen Ihres Teams schätze, konnte der Spieler seine Gewinne über zwei Monate lang nicht erhalten. Dies entspricht nicht der schnellen und effizienten Lösung, die wir von seriösen Casinos erwarten. Das Problem besteht bereits seit mehreren Monaten und geht nicht auf den Spieler zurück. Daher wird erwartet, dass Sie es beheben, ohne den Spieler auf unbestimmte Zeit warten zu lassen, bis das Problem mit seinem Konto vollständig gelöst ist.
Ich bitte Sie höflich, die Auszahlung des Spielers so bald wie möglich manuell zu bearbeiten.
Wenn diese Angelegenheit in den nächsten Tagen nicht geklärt wird, muss ich diesen Fall leider als ungelöst einstufen, was sich negativ auf die Sicherheitsindexbewertung Ihres Casinos auswirken wird.
ÜbersetzungLieber Michal,
Wir schätzen Ihr Engagement bei der Anfrage des Spielers mit dem Ziel, zeitnah eine Lösung bereitzustellen.
Unser Team ist bestrebt, die Anfrage präzise und effizient zu lösen.
Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir beide Parteien informieren.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungRevolution Casino Team,
Sie haben vor zwei Wochen bestätigt, dass das Geld überwiesen wurde. Wenn diese Aussage korrekt ist, sollten Sie klar angeben können, auf welches Konto das Geld überwiesen wurde. Andernfalls ist die Aussage ungenau und irreführend.
Bisher wurde mir keine plausible Erklärung dafür gegeben, warum ich mein Geld nicht abheben konnte. Ich erwarte volle Transparenz und eine klare Lösung.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben ein Update bezüglich der Anfrage des Spielers.
Aufgrund eines Rückbuchungsversuchs von der Bank des Spielers wurden die Gelder des Spielers abgezogen.
Gemäß § 6.4 unserer AGB ist es nicht gestattet, Rückbuchungen vorzunehmen, daher wurde das Konto geschlossen und das Geld abgebucht.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungLiebes Revolution Casino Team,
Diese Antwort ist ziemlich überraschend, da Sie in Ihrer Antwort im Beschwerde-Thread am 13. Juni 2025 um 11:23 Uhr angegeben hatten, dass das Geld bereits an den Spieler gesendet worden sei.
Bitte stellen Sie mir die Beweise zur Verfügung, die die behauptete Rückbuchung stützen, die der Spieler vorgenommen haben soll. michal.k@casino.guru .
ÜbersetzungLieber Michal,
Wir haben Ihnen gemäß Ihrer Anfrage eine E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungLiebes Revolution Casino Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Anmerkungen hinzugefügt. Ich erwarte Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Michal,
Vielen Dank für Ihre Antwort auf unsere E-Mail. Wir haben bereits geantwortet.
Wir bearbeiten Ihre Beweisanfrage derzeit intern.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungLiebes Revolution Casino Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich erwarte Ihre weitere E-Mail mit den angeforderten Informationen und Nachweisen.
Lieber Muckael,
Ich habe Sie auch per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Michael, ich habe Ihnen eine E-Mail zu Ihrer Anfrage gesendet.
ÜbersetzungLieber Muckael,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen weiteren Fragen geantwortet.
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Muckael,
Sie können Ihr Geld erhalten, nachdem Ihr Konto verifiziert wurde.
Die für die Verifizierung erforderlichen Informationen haben wir Ihnen per E-Mail zugesandt.
Sobald uns alles vorliegt, erhalten Sie Ihr Geld.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungLieber Muckael,
Wir haben Ihnen eine E-Mail zu den angeforderten Dokumenten gesendet.
Die E-Mail enthält einige Klarstellungen.
Sobald uns die entsprechenden Unterlagen vorliegen, leiten wir die Überweisung des Geldes ein.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit.
Lieber Muckael,
Gemäß der Antwort des Revolution Casino-Teams wird die Überweisung des Geldes eingeleitet, sobald Sie die zuletzt angeforderten Dokumente eingereicht haben.
Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass wir in diesem Fall bald eine positive Lösung erreichen können.
ÜbersetzungIch habe die angeforderten Unterlagen eingereicht.
ÜbersetzungLieber Muckael,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Liebes Revolution Casino Team,
Wir freuen uns auf Ihre Beurteilung der eingereichten Unterlagen und Ihre Bestätigung über den Zeitpunkt der Auszahlung Ihrerseits.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Die Unterlagen liegen uns vor und wurden zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie informieren.
Beste grüße,
RevolutionCasino Team
ÜbersetzungLiebes Revolution Casino Team,
Wir freuen uns auf die Prüfung der eingereichten Unterlagen durch die zuständige Fachabteilung sowie auf Ihre Bestätigung zum Zeitplan der Auszahlung Ihrerseits.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet und er kann mit der Auszahlung seines Guthabens fortfahren.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungLiebes Revolution Casino Team,
Vielen Dank für die positiven Nachrichten.
Lieber Muckael,
Gemäß der Antwort des Casino-Teams wurde Ihr Konto reaktiviert und Sie können nun das Geld abheben. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie es erhalten haben.
ÜbersetzungHallo, ich bekomme wieder den gleichen Fehler wie vor zwei Monaten.
ÜbersetzungLiebes Revolution Casino Team,
Könnten Sie bitte klarstellen, warum der Spieler weiterhin das gleiche Problem mit der Auszahlung hat? Ich war der Meinung, dass es keine Probleme mehr geben würde. Bitte beheben Sie dies so schnell wie möglich.
ÜbersetzungLieber Muckael,
Wir haben gerade eine manuelle Auszahlung auf Ihr Konto veranlasst, die zeitnah bearbeitet wird.
Versuchen Sie nach 24 Stunden, den Rest Ihres Guthabens anzufordern.
Sollten Probleme auftreten, lassen Sie es uns wissen und wir leiten die Auszahlung erneut für Sie ein.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungLiebes Revolution Casino Team,
Vielen Dank für Ihre schnelle Bearbeitung der manuellen Abhebung. Mir ist bewusst, dass dies nicht das übliche Verfahren ist und tatsächlich eine Ausnahme darstellt. Ich frage mich jedoch, warum die manuelle Abhebung nicht in voller Höhe durchgeführt wurde.
ÜbersetzungVon meinem Konto wurden 500 EUR abgebucht, aber auf welches Konto wurden diese überwiesen?
Und wie kann ich den Restbetrag abheben? Der Betrag wurde vollständig eingesetzt.
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Muckael,
Die manuelle Auszahlung wurde auf das Konto angefordert, das Sie für die Einzahlung verwendet haben.
Wie es scheint, gibt es ein Problem beim Abschluss der Zahlung.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Aufforderung zur Bestätigung Ihrer Bankdaten gesendet. Bitte leiten Sie alle darin enthaltenen Informationen weiter.
Sobald Sie dies tun, leiten wir die zweite Auszahlung ebenfalls manuell ein, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Die Auszahlung des Spielers wurde bearbeitet und das Geld wurde von unserer Seite gesendet.
Es kann 3–5 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen. Dies hängt jedoch von den Standards der Bank ab.
Darüber hinaus haben wir eine zweite Auszahlung der verbleibenden Mittel eingeleitet, die zeitnah abgeschlossen wird.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Alle Abhebungen wurden abgeschlossen und das Geld wurde von unserer Seite gesendet.
Derzeit gibt es weder ausstehende Auszahlungen noch ein aktives Guthaben auf dem Spielerkonto.
Beste grüße,
Revolution Casino Team
ÜbersetzungLiebes Revolution Casino Team,
Vielen Dank für die positiven Nachrichten.
Lieber Muckael,
Bitte bestätigen Sie den Geldeingang.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungWir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Lieber Muckael,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
