Der Spieler aus Ungarn hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nach mehreren Gesprächen mit dem Support-Team des Casinos kam es beim Spieler zu Verzögerungen und er verlor schließlich die Kontrolle über seine Spielaktivitäten, was zu einem Verlust seines Guthabens führte. Das Beschwerdeteam nahm die Situation zur Kenntnis und informierte den Spieler darüber, dass die Bearbeitung von Zahlungen bis zu 14 Tage dauern kann. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen, mit der Aufforderung, sich bei zukünftigen Problemen an ihn zu wenden.
Revolution Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 480.000 Ft
Revolution Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrte Damen und Herren, Guru(s)!
Ich möchte Ihnen meine Probleme mit den Services des Online-Casinos Revolution mitteilen. Im Sinne der Transparenz und Verantwortlichkeit bitte ich Sie dringend um Ihre Hilfe! Ich hoffe, Sie können meine Beschwerde(n) lösen! Gerne erkläre ich Ihnen weitere Einzelheiten und weitere Informationen für Ihren nächsten Schritt! Selbstverständlich stehe ich Ihnen auch gerne zur Zusammenarbeit mit dem Support von Revolution Casino zur Verfügung!
Mein Fall:
Mein Konto scheint verifiziert zu sein, wie die Casino-Website in meinem Kontobereich angibt. Ich musste bisher keine Dokumente senden, niemand hat mich danach gefragt, und ich konnte am 4. März problemlos eine Auszahlung (ca. 100.000 Ft) vornehmen.
Mit einer Payesafecard-Einzahlung von 9.000 HUF konnte ich 2,5 Millionen HUF gewinnen. Das ist unglaublich und ich habe großes Glück! Das passierte ab dem 14. März. Seitdem habe ich keinerlei Boni mehr genutzt.
Ich habe am 14., 16. und 17. März drei aktive Auszahlungen beantragt. Jede Auszahlung betrug 160.000 Ft per Banküberweisung. Dies ist der maximale Auszahlungsbetrag pro Tag gemäß den Regeln der VIP-Stufe 1 (ich möchte übrigens ungefähr mein gesamtes Guthaben abheben können!). Soweit ich sehe, sind alle Auszahlungen noch in Bearbeitung, aber die Zeiträume werden in Tagen zurückverfolgt.
Ich habe bereits versucht herauszufinden, was passiert ist oder wie ich konstruktiv teilnehmen kann, um ausstehende Abhebungen erfolgreich abzuschließen.
Nach mehreren Gesprächen mit dem Online-Kundensupport-Chat, Tag für Tag (leider antworten sie bis jetzt nicht auf meine E-Mails), war ich verzweifelt und traurig über die Aussagen, was los ist und die Verzögerung verursacht. Es tut mir leid, sagen zu müssen, aber sie sind für einen nachdenklichen Kunden wie mich nicht wirklich transparent. Ich habe aus Sicherheitsgründen Chat-Transkripte erstellt, da ich mir Sorgen machte.
Ich bin ein konstruktiver und kooperativer Mensch, der immer bereit ist, sich gemäß den Regeln um die Lösung von Problemen zu bemühen. Aber nachdem ich im Chat gesagt habe, dass ich nicht mehr geduldig bin und nach konstruktiven Lösungen frage, kann ich die Online-Chat-Dienste jetzt irgendwie überhaupt nicht mehr nutzen.
Könnten Sie sich bitte um meine Beschwerde kümmern und mir bei der Lösung meiner Fälle helfen? Das wäre mir sehr dankbar!
Vielen Dank für Ihre Antworten im Voraus!
BR
Ferenc
PS
Ich schätze, ich habe Anhänge im privaten Informationsbereich gesendet! 🙂
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Faribro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Nick,
Ich möchte Sie über Neuigkeiten zu meinen Fällen informieren.
Schließlich habe ich eine E-Mail vom Support-Team erhalten, ohne dass es eine richtige Erklärung dafür gab, was die Verzögerung meines Auszahlungsprozesses verursacht hat.
Ihre Antwort ist unzusammenhängend, sie verweisen auf verschiedene Hindernisse wie technische Probleme, eine überlastete Finanzabteilung oder Website-Updates und bitten mich immer um Geduld.
Es ist schwer zu sagen, aber es scheint, als würden sie meine Fälle nicht bearbeiten, und ich werde mein Geld nicht ohne Beschwerde zurückbekommen. Das hat mich so sehr verärgert, dass ich schließlich die Kontrolle über das Spielen verlor und mein Casino-Kontostand weg war. Ich habe meine letzte Anfrage gelöscht, und nur zwei davon sind noch offen.
Ich würde sagen, ich werde die anderen Anfragen nicht löschen, bis Sie nicht eingreifen und mich kontaktieren.
Entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten, die durch das Löschen einer meiner drei Auszahlungsanfragen entstanden sind.
BR
Ferenc
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Faribro,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Nick,
Zunächst möchte ich erwähnen, dass das, was Sie tun – Unterstützung, Hilfe – sehr nützlich ist und ich froh bin, Sie hier zu haben.
In der Zwischenzeit muss ich mich entschuldigen, da mein Fall nicht mehr aktiv ist.
Nach mehreren Gesprächen mit dem Support des Revolution Casinos hatte ich einen Nervenzusammenbruch und verlor die Kontrolle über mein Spiel. Das bedeutet, dass ich trotz drei dieser Auszahlungen mein gesamtes Guthaben verloren habe. Es tut mir leid.
Ich habe meine Lektion gelernt, was Geduld angeht, aber ich kann es nicht lassen, zu erwähnen, wie der Support des Revolution Casinos in meinen Fällen reagiert und mich in eine unsichere Lage gebracht hat. Es gab einen Punkt, an dem ich glaubte, sie würden überhaupt nichts unternehmen, um meine Gewinne auszuzahlen. Ich würde sagen, ihr Umgang mit Ein- und Auszahlungen ist nicht wirklich sicher und transparent.
Schließlich kann mein Fall abgeschlossen werden und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
BR
Ferenc
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Faribro,
Es tut mir leid, dass Sie das Gleichgewicht verloren haben.
Bitte beachten Sie bei zukünftigen Auszahlungen, unabhängig vom Casino, dass die Bearbeitung der Zahlungen bis zu 14 Tage dauern kann.
Gemäß Ihrer Anfrage werde ich die Beschwerde nun abschließen. Sollten Sie in Zukunft jedoch Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Beste grüße,
Nick
Automatische Übersetzung
