Revolution Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe nancy74,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits bei Revolution Casino registriert sind?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte über Ihre Einzahlungshistorie im Revolution Casino informieren? Konnten Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vornehmen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo,

• Ich habe mich am 24. Dezember bei Revolution Casino angemeldet.
• Das Casino hat mich nie um irgendeine Verifizierung gebeten, da es dies nicht für notwendig erachtete.
• Da mein Konto deaktiviert ist, kann ich meine Einzahlungshistorie nicht einsehen. Ich habe jedoch zwei oder drei Einzahlungen getätigt und am 30. Dezember 100 € abgehoben. Nun weigert sich das Unternehmen, meinen Kontostand von 161 € auszuzahlen.

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen, mein Geld zurückzubekommen.

Liebe nancy74, vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie offizielle Dokumente besitzen, aus denen der Name hervorgeht, den Sie bei der Registrierung im Casino verwendet haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wie ich im ersten Beitrag bereits erklärt habe, habe ich mich unter dem Namen Nancy angemeldet, den ich auch im Alltag verwende (ich habe mir nicht viel dabei gedacht und ihn einfach benutzt). Mein offizieller Name lautet jedoch Nunzia. Alle anderen Angaben in meinem Casino-Konto sind korrekt.

Selbstverständlich lautet mein Name in offiziellen Dokumenten Nunzia, und ich kann bei Bedarf eine KYC-Prüfung durchführen, um den Namen in den Casino-Daten zu korrigieren.

Liebe nancy74,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können. Die Tatsache, dass Sie sich nicht mit Ihrem richtigen Namen registriert haben, stellt für uns ein erhebliches Hindernis dar, Ihren Fall effektiv zu bearbeiten.

Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da es unser oberstes Ziel ist, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Sie können sich jederzeit an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila