Revolution Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, nachdem ich an den Spielautomaten gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Revolution Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe das Casino zwei Wochen lang genutzt, mein Konto wurde aber am 02.02.26 gesperrt. Die Gewinne stammen von den Spielautomaten; ich habe sowohl mit Echtgeld als auch mit Bonusguthaben gespielt.

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino die Sperrung Ihres Kontos in irgendeiner Weise begründet? Welche Antwort haben Sie erhalten, als Sie das Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos und der Einbehaltung Ihrer Auszahlung kontaktiert haben?

Teilen Sie die Antworten des Casinos auf meine E-Mail mit unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Sie behaupteten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was teilweise nicht stimmt. Ich habe lediglich einige Sportwetten mit niedrigen Quoten (über 1,20) platziert. Ich verstehe aber nicht, warum sie, wenn ihnen das nicht passt, bestimmte Wettmärkte als unfair einstufen.

Sie sagten nur das

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Revolution Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Revolution Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Barbora,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen eine Folge-E-Mail geschickt, in der ich um weitere Details und Klarstellungen zu diesem Fall bitte.

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns in Kürze mit einem konkreten Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und das Update.

Ich bestätige, dass Ihr Team die Anfrage derzeit prüft. Ich warte auf Ihre Antwort und Erläuterungen zu diesem Fall.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Wir melden uns im Laufe des Tages bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und das Update.

Ich habe Ihnen eine Folge-E-Mail geschickt, in der ich um weitere Details zu diesem Fall bitte. Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre letzte Anfrage prüft und wir uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für die Information. Wir bestätigen, dass Ihr Team die Anfrage derzeit prüft.

Bitte übermitteln Sie uns die angeforderten Informationen so schnell wie möglich, damit wir mit den Ermittlungen in diesem Fall fortfahren können.

Wir erwarten Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns bemühen, Ihnen diese so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für das Update.

Ich bestätige, dass das Casino-Team den Fall noch prüft. Ich warte auf deren Antwort und die angeforderten Klarstellungen, damit wir die Ermittlungen fortsetzen können.

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns in Kürze mit den benötigten Informationen bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass ich die angeforderten Informationen noch immer nicht erhalten habe, da ich bisher keine Rückmeldung oder Aktualisierung von Ihnen erhalten habe.

Bitte liefern Sie die angeforderten Informationen, damit wir die Untersuchung dieses Falles fortsetzen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Wir warten derzeit auf die notwendigen Informationen von unserem internen Team.

Seien Sie versichert, dass ich mich mit ihnen in Verbindung gesetzt habe, um den Prozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass dies Priorität erhält.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald die Details vorliegen.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld, während wir an einer Lösung für Sie arbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Bitte beachten Sie jedoch, dass dieser Fall bereits seit mehreren Wochen anhängig ist und wir noch immer auf die angeforderten Klarstellungen warten, die für die Fortsetzung der Ermittlungen notwendig sind.

Wir bitten Sie, uns die angeforderten Informationen von Ihrem internen Team innerhalb der nächsten Tage zukommen zu lassen. Bitte stellen Sie insbesondere sicher, dass Ihre Antwort alle relevanten Belege für die Kontoschließung und den mutmaßlichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen enthält, einschließlich detaillierter Spielprotokolle und aller damit verbundenen Wettaktivitäten, die zu dieser Entscheidung geführt haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne die angeforderten Unterlagen die Rechtmäßigkeit der auf dem Spielerkonto vorgenommenen Aktionen nicht ordnungsgemäß beurteilen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Wir erwarten Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen die benötigten Informationen per E-Mail zugesandt haben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich bestätige, dass ich die bereitgestellten Informationen geprüft und Ihnen per E-Mail Nachfragen gestellt habe. Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Wir möchten freundlichst bestätigen, dass die benötigten Informationen per E-Mail übermittelt wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen eine Folge-E-Mail geschickt habe, in der ich um weitere Erläuterungen und unterstützende Unterlagen zu diesem Fall bitte.

Ich erwarte Ihre Antwort per E-Mail, damit wir mit den Ermittlungen fortfahren können.

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns in Kürze mit einem konkreten Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich bestätige, dass Ihr Team die Anfrage derzeit prüft. Ich warte auf Ihre Antwort und die angeforderten Erläuterungen, damit wir die Untersuchung dieses Falls fortsetzen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Barbora,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team an Ihrer Anfrage arbeitet und wir uns in Kürze bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Bereitstellung der angeforderten Informationen während der gesamten Untersuchung.

Lieber Mando001 ,

Nach sorgfältiger Prüfung aller im Rahmen unserer Untersuchung vorgelegten Informationen und Beweismittel muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Aufgrund der geprüften Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino ausreichende Gründe hatte, die gegen Ihr Konto ergriffenen Maßnahmen gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzuführen. Die Beweise deuten zudem auf Aktivitäten hin, die das Casino nach vernünftigem Ermessen als Verstoß gegen seine Bonusregeln und Grundsätze des fairen Spielens einstufte.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Auf Grundlage der vorliegenden Beweise können wir jedoch nicht feststellen, dass das Casino in diesem Fall unrechtmäßig gehandelt hat.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora

Casino.Guru