Revolution Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, nachdem ich an den Spielautomaten gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Revolution Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe das Casino zwei Wochen lang genutzt, mein Konto wurde aber am 02.02.26 gesperrt. Die Gewinne stammen von den Spielautomaten; ich habe sowohl mit Echtgeld als auch mit Bonusguthaben gespielt.

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino die Sperrung Ihres Kontos in irgendeiner Weise begründet? Welche Antwort haben Sie erhalten, als Sie das Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos und der Einbehaltung Ihrer Auszahlung kontaktiert haben?

Teilen Sie die Antworten des Casinos auf meine E-Mail mit unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Sie behaupteten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was teilweise nicht stimmt. Ich habe lediglich einige Sportwetten mit niedrigen Quoten (über 1,20) platziert. Ich verstehe aber nicht, warum sie, wenn ihnen das nicht passt, bestimmte Wettmärkte als unfair einstufen.

Sie sagten nur das

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Revolution Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Revolution Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Barbora,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen eine Folge-E-Mail geschickt, in der ich um weitere Details und Klarstellungen zu diesem Fall bitte.

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns in Kürze mit einem konkreten Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrtes Revolution Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und das Update.

Ich bestätige, dass Ihr Team die Anfrage derzeit prüft. Ich warte auf Ihre Antwort und Erläuterungen zu diesem Fall.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.