Retro Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich hatte einen Kontostand von 1.495,89 € und beantragte eine Auszahlung. Ich kontaktierte den Kundenservice mehrmals (und sprach mit 5 bis 6 verschiedenen Mitarbeitern) bezüglich der Kontoverifizierung. Ich teilte ihnen ausdrücklich mit, dass ich den üblichen Adressnachweis nicht vorlegen konnte. Einer der Mitarbeiter versicherte mir, dass dies manuell geklärt und die Verifizierung mit dem von mir eingereichten alternativen gültigen Dokument durchgeführt würde.

Statt das Problem zu lösen, wurde meine Auszahlungsanfrage plötzlich abgelehnt. Kurz darauf wurden 1.395,89 € ohne Angabe von Gründen oder Erklärungen von meinem Konto abgebucht. Mir blieben nur noch 100 € (entsprechend meiner letzten Einzahlung). Der Kundenservice behauptet nun, ich könne lediglich diese 100 € abheben und die restlichen 1.395,89 € könnten aufgrund der noch ausstehenden Adressverifizierung nicht zurückerstattet werden – obwohl mir zuvor eine manuelle Bearbeitung zugesagt worden war.

Ich habe zu diesem Thema auch mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Es ist völlig inakzeptabel, meine rechtmäßigen Gewinne einzubehalten, nur wegen einer technischen Verifizierungsschwierigkeit, deren manuelle Behebung mir der Support zugesichert hatte.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beilegung dieser Situation, damit RetroBet mein volles Guthaben von 1.495,89 € wiederherstellt und mir die Auszahlung meines Geldes ermöglicht.

Ich habe sämtliche Chatverläufe mit Ihren Supportmitarbeitern sowie alle E-Mails an RetroBet gespeichert und dokumentiert. Aufgrund der Beschränkungen für Dateianhänge kann ich diese Dateien in dieser Form nicht vollständig hochladen. Ich verfüge jedoch über lückenlose Beweise für jedes Gespräch und jede Zusage Ihres Teams und stelle diese Ihnen auf Anfrage im Rahmen der Untersuchung gerne zur Verfügung.

Danke schön!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber qepurasg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?
• Welches alternative gültige Dokument haben Sie zur Adressbestätigung vorgelegt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.