Retro Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe im Online-Casino Retrobet.com 2000 CAD gewonnen, aber anstatt mir den vollen Betrag auszuzahlen, haben sie mir nur meine Einzahlung von 600 CAD zurückerstattet. Begründet wurde das mit einem angeblichen Duplikatkonto. Wenn ich tatsächlich ein Duplikatkonto hätte, hätten sie mich gar nicht erst spielen lassen und alle meine Einzahlungen sperren dürfen. Ich habe insgesamt 1500 CAD an einem Tag eingezahlt. Ich habe 2000 CAD gewonnen, aber dann wurde meine Auszahlung plötzlich abgelehnt und mir nur 600 CAD zurückerstattet. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne und meine Einzahlung zurückzubekommen. Sie behaupten außerdem, ich hätte einen Bonus beansprucht, was aber nicht stimmt. Ich habe alle Bonusangebote abgelehnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hardkulangot4013,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie von zu Hause aus mit nur einem einzigen Gerät gespielt haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Wurden Sie aufgefordert, dem Casino Dokumente zur Bestätigung Ihres Kontos und Ihrer Identität vorzulegen?
• Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie im Casino mit Bonusangeboten gespielt haben oder nicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas