Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler hatte Probleme mit seiner Auszahlung von 500 $. Zunächst versuchte er, mit einer Bankkarte, dann mit einem Bankkonto auszuzahlen. Das Casino lehnte die Auszahlung jedoch aufgrund falscher Bankdaten ab. Der Spieler glaubte, das Casino verweigere ihm die Auszahlung seiner Gewinne und verlor das Geld schließlich durch weiteres Spielen. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war. Wir hatten ihm geraten, während der Auszahlungsbearbeitung Geduld zu haben und zur Kooperation mit dem Casino bei der Verifizierung aufzurufen.
Retro Bet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: A$500
Retro Bet Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe 500 Dollar abgehoben, die Auszahlung wurde abgelehnt. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail von Retro Bet erhalten, dass die 500 AU$ überwiesen wurden. Heute haben sie mir die 500 AU$ ohne Erklärung zurückerstattet. Ich kann den Kundenservice nicht erreichen, da es keine Möglichkeit gibt, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Sie haben mich angelogen, als ich nachfragte, ob das Geld gesendet wurde. Sie versicherten mir, dass sie es definitiv gesendet hätten.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
ÜbersetzungIch habe zuerst versucht, meine 500 $ mit meiner Bankkarte abzuheben. Mir wurde gesagt, ich solle eine andere Methode verwenden, also habe ich es zuerst mit meinem Bankkonto versucht. Als ich mit dem Support-Team sprach, hieß es, die Auszahlung sei genehmigt und ich würde das Geld erhalten. Dann hieß es wieder, meine Bankdaten seien falsch. Ich habe sie überprüft und es erneut versucht, aber die Auszahlung wurde wieder abgelehnt. Jetzt weiß ich, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen wollen. Ich habe die 500 $ einfach verspielt und alles verloren. Ich habe beschlossen, nicht mehr im Retro Bet Casino zu spielen, weil sie Leute betrügen. Ich weiß jetzt, dass all die positiven Bewertungen gefälscht sind. Ich möchte anderen dringend raten, ihr Geld nicht im Retro Bet Casino zu verschwenden.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Amir88,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
