Der Spieler aus Malta meldete die Beschlagnahmung von 1.070 € Gewinn durch RetroBet Casino, nachdem er Bonuseinsätze abgeschlossen und versucht hatte, 400 € abzuheben. Er behauptete, das Casino habe erst nach seinem Gewinn rückwirkend eine Maximaleinsatzregel durchgesetzt, was zur Entfernung seines gesamten Guthabens und einer Rückerstattung seiner Einzahlung führte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen keine weiteren Untersuchungen möglich waren, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
Retro Bet Casino - Der Gewinn des Spielers in Höhe von 1.070 € wird konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.070 €
Retro Bet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
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Lieber Ergysi1989,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]
Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation gibt, senden Sie diese bitte zusammen mit den entsprechenden Nachweisen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Ich habe nicht mehr als 5 Euro eingesetzt und schicke ihnen eine E-Mail, um mir mitzuteilen, wann und wie sie mir das anbieten können.
mit Beweisen, aber nichts, keine Antwort, nichts, weil ich weiß, dass ich nicht mehr als 5 Euro setzen kann, ich spiele jetzt schon lange, also weiß ich, und was sie tun, ist so unfair und es ist offensichtlich ein großer Betrug
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vor 6 Monaten
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Sie antworten einfach überhaupt nicht und werden es auch nicht tun und ich hoffe, ihr könnt mir helfen, denn was sie tun, ist überhaupt nicht fair. Ich spiele mit echtem Geld, das ist kein Witz. Wenn ich also verliere, bin ich sicher, dass sie mir meine Einzahlung nicht zurückgeben werden, wie sie es jetzt getan haben, als sie mir alle meine Gewinne weggenommen haben und mir die 136 Euro zurückgeben.
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vor 5 Monaten
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Keine Antwort, nichts, zumindest verdiene ich eine Erklärung und Beweise, aber nichts von ihnen, nein
Antwort für fast 1 Woche
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vor 5 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.
Bitte teilen Sie die Mitteilung mit, in der Sie den Casino-Support um einen Wettverlauf aus der Zeit gebeten haben, als Ihr Bonus aktiv war.
Bitte teilen Sie mir die Mitteilung mit, in der Ihnen das Casino vorwirft, den Höchsteinsatz überschritten zu haben.
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Ich habe es dir bereits geschickt
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vor 5 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.
Bitte senden Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support, in der Sie das Casino um einen Spielverlauf gebeten haben.
Wenn Sie diese Konversation nicht gespeichert haben, fordern Sie sie bitte erneut beim Casino-Support an. Speichern Sie die Konversation bitte auch und senden Sie sie mir zur Überprüfung. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ergysi1989,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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