Retro Bet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Ich bin extrem frustriert.

Ich habe heute Morgen 3400 $ mit 200 $ Einsatz und einem Ersteinzahlungsbonus gewonnen und das Geld ausgezahlt, nachdem ich die Bonusumsatzbedingungen von 10.000 $ erfüllt hatte. Kurz darauf habe ich mein Konto und die Zahlung verifiziert. Trotzdem wird mir angezeigt, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde und das Geld noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Ich habe sowohl den Ablehnungsbescheid als auch meine Spielhistorie als Beleg dafür, dass das Geld nicht auf meinem Retrobet-Konto eingegangen ist. Ich möchte gerne wissen, warum meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde und warum das Geld noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Ich habe bereits versucht, den Support zu kontaktieren, aber noch keine Antwort erhalten. Die entsprechenden Belege finden Sie im Anhang.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihren Auszahlungsantrag unmittelbar nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen gestellt haben?
• Haben Sie darauf geachtet, während der Gültigkeit Ihres Bonus die maximal zulässigen Einsätze nicht zu überschreiten? Auf den Screenshots, die Sie mir geschickt haben, sehe ich einige hohe Einsätze von 1000 AUD und sogar 3000 AUD.
• Wann haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer Transaktion zu erkundigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Artzy1999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru