Retro Bet Casino - Bei Problemen mit der Auszahlung sind die Gewinne des Spielers begrenzt.

Da ich noch relativ neu im Glücksspielbereich bin, wurde ich von jemandem, der das Casino nutzt, angesprochen und erhielt einen Empfehlungscode.

Ich habe meine erste Einzahlung getätigt und sie komplett verspielt. Dasselbe passierte mit der zweiten und dritten Einzahlung. Danach habe ich mir den vierten Einzahlungsbonus gesichert, einen 50%-Einzahlungsbonus und Freispiele.

Mir war das maximale Gewinnlimit für den Bonus nicht bekannt, das war mein Fehler. Ich habe die Wette jedoch erfolgreich abgeschlossen, wodurch der aktive Bonus beendet wurde und das Geld als auszahlbar angezeigt wurde. Anschließend habe ich die Wette für die 55 $ abgeschlossen, die ich mit den Freispielen gewonnen hatte.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mein Guthaben von den eingezahlten 30 Dollar zuzüglich der während der Einzahlungswette gesammelten Gelder aufgestockt und die Freispielwette erfolgreich abgeschlossen.

Ich versuchte, mein Guthaben von ca. 1100 $ abzuheben. Meine ersten Versuche schlugen fehl, und jedes Mal, wenn ich den Support-Chat kontaktierte, wurde die Auszahlung abgelehnt (über zehn Mal). Mir wurde immer wieder gesagt, das Problem läge an meinen Bankdaten. Gestern (Tag 3 seit Einzahlung, Gewinn und Auszahlungsversuch) hieß es dann endlich, meine Bank würde die Auszahlung ablehnen. Ich bestätigte dies durch einen Anruf bei der Bank. Also wieder der Support-Chat, und mir wurde gesagt, ich solle es einfach erneut versuchen. Daraufhin machte ich einen Screenshot der Auszahlungsseite mit den Details und mir wurde bestätigt, dass alles korrekt sei und die Auszahlung bald bearbeitet werden sollte.

Das war nicht der Fall. Ein oder zwei Tage später fragte ich beim Chat-Support nach, ob das Guthaben tatsächlich mir zur Auszahlung gehöre, und mir wurde bestätigt, dass dies der Fall sei und es sich um ein Problem mit der Bank handle.

Gestern war der dritte Tag, und wieder hat mir niemand etwas anderes gesagt, als dass die Bankdaten falsch sind. Letzte Nacht habe ich nach viel Frustration kleinere Abhebungen versucht, in der Hoffnung, dass es helfen würde.

Da mir der Chat-Support nach einigen Ablehnungen bestätigt hatte, dass die Gewinne tatsächlich mir gehörten, hob ich zu diesem Zeitpunkt regelmäßig kleine Beträge von diesem Guthaben ab, um weiterspielen zu können. Ich dachte, ich würde mein Guthaben mit dem Geld aufbauen, das mir angeblich gehörte.

Tag 4, heute. Ich wache auf und schaue bei Retrobet nach, was mit meinen Auszahlungen passiert ist. Anstatt der 950 Dollar, die ich am Vorabend abheben wollte, habe ich nur noch 390 Dollar.

Ich habe mich sofort an den Chat-Support gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass das Konto konfisziert wurde, da das maximale Gewinnlimit überschritten wurde.

Ein paar Dinge daran verstehe ich noch nicht ganz.

• Nach Abschluss der Wette hätte das System erkennen müssen, dass der Gewinn über dem Limit lag und den nicht mir zustehenden Betrag abziehen müssen. Stattdessen geschah erst vier Tage später etwas. Vier Tage lang wurde mir also vorgegaukelt, der Gewinn gehöre mir und ich hätte die Daten falsch eingegeben, obwohl der Support bestätigt hatte, dass die Angaben korrekt waren.
• Warum hat keiner der über 10 Chat-Supportmitarbeiter dieses Problem erkannt, als er an den Tagen 1-3 danach gefragt wurde?
• Da mir der Chat-Support falsche Informationen darüber gab, ob ich das Geld verwenden oder behalten dürfe, und ich es weiterhin nutzte, verlor ich drei Tage mit der Klärung des Problems. Hätten die Mitarbeiter meine Kontodaten bei jeder Anfrage ordnungsgemäß geprüft, hätten sie die Überschreitung des Limits bemerkt und mich entsprechend informiert. Ich hätte den maximalen Gewinn bis zum Limit abheben und eine neue Einzahlung tätigen können. Stattdessen wurde ich betrogen, weil niemand seine Arbeit richtig gemacht hat.
• Heute sprach ich mit einem weiteren Mitarbeiter des Chat-Supports, der mir nach eingehender Nachfrage mitteilte, dass die Freispiele nicht auf den maximalen Bonusgewinn begrenzt seien. Das würde bedeuten, dass die von mir gewonnenen 55 $ nicht dem Limit unterlagen und weiteres Spielen ab diesem Zeitpunkt keine Limits mehr hätte gelten dürfen. Gewinne, die danach erzielt wurden, hätten nicht als „Bonus" angerechnet und gemäß dieser Regel einbehalten werden dürfen, da sie hier nicht anwendbar ist.

Wenn man dem Chat-Support nicht trauen kann, was soll das Ganze dann?

Mir wurde gesagt, dass mein Gewinn nicht das Problem sei, bis hin zur Reduzierung meines Gewinns, und plötzlich ist es nicht mehr das, was sie die ganze Zeit gesagt haben.

Sollten die Mitarbeiter diese Dinge nicht überprüfen, insbesondere wenn ein Kunde wiederholt dasselbe Problem hat und sich wiederholt um Hilfe wendet?

Niemand will die Verantwortung für die Fehlinformationen übernehmen, die all dies verursacht haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Können Sie sehen, dass Ihr Kontostand in ein Echtgeldguthaben und ein Bonusguthaben aufgeteilt ist? Falls ja, wurden Ihre Gewinne Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben, nachdem Sie die Umsatzbedingungen für den vierten Einzahlungsbonus erfüllt hatten?
• Wurden Ihre Gewinne unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für den vierten Einzahlungsbonus in irgendeiner Weise begrenzt?
• Haben Sie eine Benachrichtigung oder eine Pop-up-Meldung erhalten, die Sie darüber informierte, dass Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfolgreich erfüllt haben und Ihre Gewinne abheben können?

Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und folgende Informationen zu den maximalen Gewinnen und Auszahlungslimits gefunden:

Der maximale Gewinn aus Freispielen darf das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten. Der maximale Gewinn ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt. (Diese Regel finden Sie hier , wenn Sie auf das „i" für den Bonus der vierten Einzahlung klicken.)

Die maximale Auszahlung ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Das bedeutet, dass die maximale Auszahlung berechnet wird, indem der erhaltene Bonusbetrag mit 10 multipliziert wird (standardmäßig x10). Die maximale Auszahlung aus Einzahlungs-Freispielen darf das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten. (Diese Regel finden Sie in den allgemeinen Bonusbedingungen hier .)

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gaming-Kodex ein auferlegtes Gewinnlimit bei Echtgeldspielen als unfair und ausbeuterisch betrachten. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Nach den uns derzeit vorliegenden Informationen scheint es, dass die von Ihnen beanstandeten Gewinne möglicherweise dem in den Bonusbedingungen genannten Auszahlungslimit unterlagen. Ich möchte jedoch die oben angeforderten zusätzlichen Informationen prüfen, bevor ich eine endgültige Beurteilung abgebe.

Falls Sie über weitere Informationen oder Beweise verfügen, die Ihren Fall stützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns diese zukommen zu lassen.

Sollten wir keine weiteren Informationen erhalten, die unsere Einschätzung ändern würden, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika