Reipas Casino - Das Spielerkonto ist nicht geschlossen.

Hallo

Am 29. März 2026 bat ich Reipas Casino, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen. Mir wurde gesagt, ich solle am nächsten Tag wiederkommen. Mein Konto wurde jedoch nicht geschlossen, und ich zahlte am 31. März 2026 250 € ein. Ich bat um eine Rückerstattung, die jedoch abgelehnt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Imjjj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, wie Sie die Kontoschließung beantragt haben (E-Mail, Live-Chat oder eine andere Methode)?
• Haben Sie bei der Beantragung der Schließung klar angegeben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben?
• Haben Sie eine Bestätigung oder ein Protokoll der Antwort des Casinos, in der Sie aufgefordert wurden, am nächsten Tag wiederzukommen?
• Haben Sie nach Ihrer ersten Anfrage und vor der Einzahlung am 31. März noch einmal Kontakt mit dem Casino aufgenommen?
• Wurde Ihr Konto inzwischen geschlossen oder ist es noch aktiv?

Sollten Sie darüber hinaus relevante Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots), leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru damit ich alles im Detail überprüfen kann.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe per E-Mail die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt. Ein Nachweis liegt vor. Am 31.03.2026 habe ich Sie nicht kontaktiert. Das Konto ist nun geschlossen.

Hallo Imjjj,

Nach sorgfältiger Prüfung aller vorgelegten Informationen und Beweismittel müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter vorgehen können.

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots konnten wir keine eindeutigen Hinweise darauf finden, dass Sie bei der Beantragung der Kontoschließung explizit ein Glücksspielproblem erwähnt haben. Diese Unterscheidung ist entscheidend, da sich die Verantwortung des Casinos erheblich ändert, wenn ein Spieler eine Spielsucht klar angibt.

Unter Berücksichtigung des Zeitablaufs:

• Ihre Anfrage wurde am 29. März gestellt.
• Sie haben am 31. März eingezahlt.
• Ihr Konto wurde kurz darauf (um den 2. April) geschlossen.

Wir betrachten dies als eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfrage durch das Casino.

Aus diesen Gründen können wir nicht feststellen, dass das Casino unlauter gehandelt oder seine Verpflichtungen nicht erfüllt hat, und daher wird Ihre Beschwerde zurückgewiesen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru